根据行业分析师ContactBabel在其人力资源和运营基准报告中的数据，2014年的平均流失率为19%，这是基于一项涉及215个英国呼叫中心的研究。为了将这一数字放在比较的背景下，XpertHR报告称，2011年英国的平均“自愿辞职率”为7.9%。

正如这些结果所显示的，不可否认的是，联络中心的流失率很高。造成这一悲惨结果的原因有很多，其中之一是你们中心的健康管理质量。如果没有适当的支持，这些代理所做的工作可能会对他们的持续身体健康有害。这种持续甚至恶化的健康状况可能导致特工离开，即使他们中心的所有其他方面都很突出。

在这里，我们将简要介绍代理可能遭受的两种健康问题，以及如何改善这些问题。我们还将收到一位曾在呼叫中心工作的人的来信，她发现自己因此出现了问题，她认为这会对自己有所帮助。

语音问题

作为代理意味着说话。很多公司社交媒体的兴起可能会略微降低一些中心的这一点，但大多数代理仍然每天都在打电话。ContactBabel指出，代理接听电话的速度比之前的报告快27%。

这种持续的发声努力通常会导致声音问题。职业安全与健康研究所（IOSH）对来自14个中心的员工进行了研究，发现11%的员工被诊断患有声音障碍，另有10%的人承认他们的声音表现对他们的工作产生了负面影响。

和

的声音问题远不止是喉咙痛。Unite的《呼叫中心健康与安全》报告中提到了以下非详尽的列表：

疼痛刺痛灼热紧张肿胀刺激性咳嗽咯咯声音调变化喉咙痛叽叽喳喳低声说话声音能力差或没有声音

E，曾在呼叫中心工作两年半，报告称“多发性喉咙痛和胸部感染（在之前或之后从未经历过的程度）”。她认为，在这个行业中，声音问题变得更严重，因为你的声音是工作所必需的，所以她所在部门的人生病会进一步损害他们的喉咙，因为他们无法请病假，或者因为所谓的“出勤管理”原因。E在那里时，她没有得到经理的帮助，也没有接受如何避免喉咙痛的培训。在她离开几年后，她“注意到今年（管理层）向员工分发了抗菌凝胶和桌布，这可能会有助于降低感冒率等。

减少声音损伤的一个重要方法是尽量减少紧张。确保特工在尽可能安静的区域接听/拨打电话，否则他们会在背景噪音中努力让自己被听到。IOSH研究的60%的探员发现这种情况发生在他们身上，41%的探员在通话中无法让人听到自己的声音。

提醒你的代理人在有机会的时候喝酒，以保持喉咙润滑。

Unite建议管理人员增加室内湿度。这被认为是对眼睛干燥的一种帮助，但对被虐待的喉咙也有好处。如果主动增加房间的湿度是不可能的，那么简单地注意在冬天如何调高恒温器应该会有所帮助，因为室内供暖往往非常干燥。当然，

最重要的是在员工培训中提供官方的口头管理建议。IOSH的报告发现，发声训练大大降低了发声问题的风险。

听力问题

当然，说话的另一面是听力。这也可能是特工们受苦的地方。听力方面的一般困难可以通过帮助语音的相同解决方案得到帮助：尽可能降低背景噪音。

Unite表示，在嘈杂的环境中，许多代理将通过提高耳机的音量来应对。任何有十几岁孩子的人都知道，而且可能已经告诉他们，这对你的耳朵不好！耳鸣是这种行为的一种非常常见的后果，如果这种情况变成慢性，会给患者带来巨大的痛苦。

Unite建议员工的耳机应保持良好的工作状态，更换旧的或有故障的耳机。他们还建议，所有耳机都应该有防止突然音量峰值的保护措施。健康与安全执行网站解释说，许多主要的耳机制造商在其产品中加入了限制器，以防止这种情况。虽然这些可能比没有它们的产品贵，但你应该认为这是对你员工安全的一个有价值的投资。在这里，E讨论了她被称为“听觉‘爆发’的声音”的经历，也被称为声震：

“当我解释那‘突然’的声音时，我的耳朵嗡嗡作响，我的头非常痛苦，我被视为是自己编造的，没有人提供帮助，也没有人试图找出到底发生了什么。这本应记录在录音中，但据我所知，从来没有人检查过，发现我说的是实话。”

这一经历突显了这样一个事实：无论你的健康政策是好是坏，当你的员工报告问题时，他们都会觉得自己受到了重视和信任，这一点至关重要。感谢Mharie West的