当你实施自动拨号时，你需要考虑提供的不同拨号模式，以及哪种模式最适合你的活动。每种拨号类型的定义都因您与谁通话而有所不同，但通常可以归类为：

预览拨号器。一旦代理表示他们已准备好接听电话，有关通话的信息就会呈现给他们。然后，在预定义的时间段后自动拨打该号码；在电话启动前，代理有时间预览客户详细信息。

预览拨号最常用于每个客户案例都很复杂的活动中，例如催收逾期债务，代理人在打电话之前需要了解复杂的案例历史。

渐进式拨号器

渐进式拨号提供了与预测性拨号类似的工作效率，同时消除了放弃/静默呼叫的风险

一旦代理表示他们已准备好通话，就会向他们提供有关通话的信息，然后立即拨打号码。通话进度由拨号器技术监控。不会导致“响铃”的

呼叫会自动立即断开，而“无应答”呼叫会在预定义的秒数后断开。软件呼叫控制更大限度地减少了代理在拨号过程中的参与，提高了呼叫处理效率。

渐进式拨号最常用于面向当前客户的活动中，其目的是更新或追加销售产品或服务。

预测拨号器

预测拨号是拨号自动化中更高效的形式。预测拨号器以这样的速率启动呼叫：一旦代理完成上一个事务，系统就会连接到“实时”呼叫者。

每个活动的拨号速率由一个调整算法控制，该算法自动监控活动，并计算下一个联系人的拨号时间。拨号速率会自动调整，以保持与操作员可用性同步的联系速率。

然而，应该认识到，预测性拨号不可避免地会导致一小部分“放弃呼叫”——客户可能会在没有代理的情况下收到呼叫。这一领域受到高度监管；您应该熟悉当前规则，并确保您选择的拨号程序支持一致性。

预测拨号在相当简单的活动中最有效，例如商品销售。

Power DILLER

Power DILLING（或Power DILLER）可能是最容易引起混淆的拨号术语。根据你和谁交谈，power dialler可以作为一个简单的通用术语，涵盖所有形式的自动拨号；但它也可以应用于最初在20世纪80年代末引入的特定技术，即在几乎没有控制或没有控制的情况下拨打大量电话。专业规划论坛的一项研究（基于较小的样本量）表明，

没有出站技术的公司数量已从2007年的略高于三分之一下降到2009年的略低于三分之一（总共下降10%）。自2007年的调查以来，软件拨号器已经超过了硬件拨号器，总共摇摆了13%。托管拨号器的使用一直保持静态

{注意，拨号器有两种拼写。在美国，他们倾向于使用拼写拨号器，而不是拨号器。）

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撰稿人肯·里德在罗斯特维姆解决方案公司史蒂夫·莫雷尔在联系巴贝尔