在过去的一个世纪里，在某种程度上，有人认为商业成功只能通过敬业精神来实现，而这一点的定义是认真对待商业。想想所有事情都很严肃的公司着装：严肃对待质量，严肃对待服务，严肃对待客户。然后我们想知道为什么顾客会感到沮丧和无聊到流泪。随着一切变得如此严肃，作为人的元素消失了，这对商业来说确实是一个悲哀的日子。

幸运的是，有些人逆势而行，拒绝遵循“乏味的商业规则”，对商业（以及生活）采取更轻松的态度。他们的客户是否将他们驱逐到最深的地牢进行忏悔？不，顾客喜欢他们，他们的生意也很兴隆。那么，为什么我们如此害怕在与客户的互动中使用幽默呢？一次被咬，两次害羞。无可否认，如果使用不当，幽默可能会适得其反。任何与性别、年龄或种族有着千丝万缕联系，或侮辱一个人智力或性取向的行为都是雷区。它并没有阻止数千个笑话的形成，但它们完全不适合在商业中使用。人们对这些问题很敏感，而且往往是有充分理由的。以这种方式无动于衷地开玩笑的公司和个人可能会受到公众的抨击。

在试图在对话中注入幽默之前，尤其是在涉及响应性客户服务的情况下，有几件简单的事情需要考虑：

正在使用什么客户服务渠道，除了客户之外，还有谁会看到或听到互动？幽默通常以书面形式传达得更好，因此，即时聊天和Twitter往往是幽默的客户服务互动发生的平台，这一点也不足为奇。虽然实时聊天通常是一对一的互动，但它遵循与Twitter中使用的短消息类似的格式。Twitter拥有进入公共领域的好处，如果做得好，它真的可以提升一个品牌。这里有一个来自塞恩斯伯里的例子：

。在这个互动中，客户服务代理大卫听到了客户使用的双关语，并用可疑的术语以实物形式回答问题。这条推文迅速传播开来，对塞恩斯伯里的

产生了非常积极的影响。这似乎是一个非常愚蠢的互动，但它实现了一个非常重要的目标。它与客户互动，轻松地解决了他们的问题。最重要的是，这是一种人际互动。

（如果你想知道，这个对话持续了一段时间。这个摘录只显示了对话的部分。）

将客户服务放在位，而不是幽默。事后看来，你如何回答一个问题可能很有趣，但首要任务应该是与客户联系，帮助他们解决问题，而不是给很多粉丝留下深刻印象。

下一个示例显示了一位客户使用俚语，客户服务代理再次以与客户联系的方式回应客户，回答他们的问题，并迅速消除对销售代表态度不好的投诉。

使代理能够以这种方式回应客户问题，不仅提高了客户服务，这也让特工们的工作更有趣。

“卡罗琳·布朗特”

训练他们知道“线”在哪里是有意义的。举办实践课程，尝试实时指导和反馈，是建立你的品牌声音的更佳方式，并让你的团队相信，他们可以与客户互动，而无需一条推文就能被解雇！Carolyn Blunt是咨询公司Ember Real Results的常务董事，该咨询公司与联络中心合作以提高绩效。

Carolyn尤其以发现机会来提高客户体验和销售，同时创造效率而闻名。卡罗琳（Carolyn）与马丁·希尔（Martin Hill Wi.）合著Wiley出版的《提供有效的社会客户服务》一书中的。