在呼叫中心行业，流失率通常会导致问题，每年可能高达20%或30%。

的原因是什么？员工发现很难与经理或团队领导合作。

当我们得知呼叫中心的员工发现他们的工作非常有激励性和回报，拥有的同事和健康的公司环境时，他们仍然会离开工作，这可能会令人惊讶。

让我们来看看员工辞职的三个主要原因——更好的是，你可以做些什么来避免这种情况再次发生。

规则基于控制。如果没有规则，“地板”将无法顺利运行。经理们应该有自己的团队指导方针，无论是个人的还是其他的。团队指导原则对于保持团队运作的流畅性、防止延误以及总体上保持办公室的一切工作符合一定标准至关重要。

员工，尤其是刚开始工作时，会意识到在他们学习诀窍的过程中，有一些规则需要遵循和指导。这有助于他们理解系统的框架，让他们知道自己努力的边界——以及如何在其中工作。

，但许多经理和团队领导喜欢对下属施加极端的控制。

正确的颜色领带与团队成员完成工作有什么关系？他们离开办公室吃零食休息会如何影响工作效率？很多时候，这些规则只是妨碍了他们的工作，或者更糟糕的是，违反了整个公司的道德规范。员工向他们的经理和团队领导寻求指导、灵感和赞扬。

他们渴望取悦，当他们做得很好，而你却不让他们知道你很欣赏他们时，这是一个毁灭性的打击。马斯洛的需求层次将尊重列为自我实现所需的最后一层——如果你一直未能认识到他们的伟大工作，他们有什么动力在未来再次这样做？新员工最能接受公司的经营方式。如果他们最初的几周是乏味的文书工作和繁文缛节的典型例子，他们可能会后悔被这个无聊、效率低下的工作场所雇用。如果这些新员工的印象是停滞不前和过时的仪式，他们为什么会期待与你共事？

那么，你能做些什么来改善损耗？1.放松一点放松一点，人们的工作效率会提高很多——这表明你对他们的能力有信心，并提升他们的自尊。只要他们的行为不妨碍他们的截止日期或每日配额，如果他们每天抽一包烟又有什么关系呢？嗯，这可能会使他们比预期的更早离开公司，但这完全是出于其他原因。

2。学会认可和欣赏的工作。当然，你不应该只是漫不经心地赞美员工（事实上，这可能是你没有首先承认员工的原因）。

3。太多的赞美会削弱它的力量太多的赞美会削弱它的力量，所以只有在真正需要的时候才给予它。例如，如果你看到一名员工加班并全力以赴。记住，尽可能在公共场合承认你的员工，因为这有助于他们的自信和自尊。私下指导他们，这样他们就不会在所有人面前感到羞辱。

4。让员工知道他们受到重视让员工坐下，让他们知道他们受到重视，并立即赋予他们责任。

这样，他们就会明白自己地位的重要性。等待法规通过可以与他们的新工作同时进行——这应该是一个脚注，而不是重点。刚签约的人渴望踏上征程，证明自己，所以提供机会我很乐意这么做。

5。可见无论你在办公室做什么，你的团队都必须看到你，无论你是只是在地板上监督他们的工作，还是只是检查他们的情况。在生产现场可见也有助于提高团队的积极性。

6。保持的一致性，确保你完成并履行你所做的任务和承诺。前后矛盾可能会被误解为不可信。例如：

不要跳过或错过预定的会议，比如与代理的焦点小组讨论。说到激励措施，一定要做到。无论你做出什么承诺，都要坚持到底。这些只是团队领导在监督呼叫中心环境时忽略的最常见问题之一。有时，我们做这些事情时，并不知道我们正在影响士气，增加消耗的机会。

这应该让你大开眼界，不仅要承认并纠正这些错误，还要认识到类似的错误，为你和你的团队创造一个健康的工作环境。

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人员流失的前20种方法的文章，感谢菲律宾呼叫中心Piton Global的业务作者Teoddy Baldomaro。他们提供潜在客户开发、客户服务和技术支持。