这些简单、创新的想法可以帮助您提高联络中心运营的效率和效率。

1。如果你的联络中心除了接听客户电话之外还需要处理大量的管理工作，那么请仔细考虑由谁来处理这项工作以及何时处理。

在24小时的工作中，代理在白班期间可能会更忙，并且可能会将额外的管理员视为一个压力因素。然而，如果通话间隔很长，你的夜班工人可能会欢迎额外的工作。

2。请记住，你的楼层经理并不总是你更好的教练楼层经理可能在联络中心被拉伸得太薄，无法为经纪人提供他们真正需要的指导水平。

雇佣指定的教练可以帮助您的代理人获得合格且一致的支持，帮助他们实现更佳状态。

这种方法还可以帮助您的楼层经理腾出时间，以便他们能够更专注于推动联络中心战略。

[有关此主题的更多信息，请阅读我们的文章：很好地培训团队领导]

3。向每个代理教授资源规划，让他们了解“拉伤病人”的影响培训计划中抽出时间，向每个人教授资源规划以及团队制定时间表所采取的步骤，重点是遵守时间表。

此演示还应强调生病和短时间缺勤对客户体验及其团队的负面影响。

这应该有助于代理人了解“生病”和午餐迟到可能对更广泛的业务产生的影响，并有助于遏制组织中的这种行为。

[在我们的文章中找到关于挑战缺勤的更多建议：46条管理缺勤的技巧]

4。在你的IVR消息

中删除“你的呼叫对我们很重要”，如果你当前的IVR消息重复“你的呼叫对我们很重要”，你应该考虑用有用的信息代替消息。例如，

，用客户在队列中的当前位置更新客户，为他们提供回调选项，或建议他们在中更安静的时间重试。

这将帮助您更好地管理呼叫队列和客户的期望。

[在我们的文章中找到其他IVR改进建议：创造卓越IVR体验的19种方法]

5。在招聘过程中公平对待每个人口碑会对你的招聘成功产生很大影响，所以在招聘过程中尽量做到公平——在拒绝信上也要有创意。例如，向所有不成功的申请人发送一篇有用的简历提示文章，祝愿他们“未来一切顺利”。

和都是正确的，你只需要花很少的努力就能吸引更的人才进入你的企业。如果搞错了，在人们进门之前，你会有很多补救工作要做。

[在我们的文章中了解如何改进招聘流程：我如何……招聘更好的代理？]

6。让代理为客户姓名拼写错误负责联系人中心数据库中存储的不准确信息可能会造成尴尬的后果。例如，一个客户的名字在一封信上拼写错误，可能会出现在Twitter上。

解决此问题的一种方法是，通过跟踪谁输入了数据，并在出现明显错误时循环返回，让代理对数据库中拼写错误的客户姓名承担个人责任。

7。试着给每个人他们要求的假期，以减少计划外的“疾病联系中心计划内和计划外的缺席之间影响很大。不幸的是，被拒绝休假请求的代理人可能会选择休假，因为“生病”——这会导致意外缺勤的增加。

如果您怀疑在你的联系中心发生了很多事情，也许值得回顾一下你的假期程序，增加你答应的请求数量。

这将使您的日程安排团队更容易按照“计划”安排缺勤，并改善日程遵守情况。

8。在上线之前，与前线讨论想法，而不是推出新想法并希望达到更好，而是让代理人参与开发阶段。

例如，当管理团队决定一项新计划时，询问前线人员“我们有了这个想法，您认为会产生什么影响？”

这将有助于解决可能对客户和一线流程产生负面影响的任何问题，并增加代理购买。

[点击链接了解如何让代理参与运营和战略]

9。在输入Webchat之前，请代理“大声说出来”。如果您的代理对解决Webchat中的问题没有信心，请他们在向客户输入问题之前“大声说出来”。

这将帮助他们根据是否愿意在电话中对客户说这句话来做出自己的判断，并希望阻止他们在每次谈话中依赖主管的判断。

10。将“旅行时间”添加到您的日程中以提高遵守率如果您没有考虑从联络中心楼层到培训室所需的旅行时间，那么日程遵守率可能会受到影响。

通过增加实际的旅行时间，让人们能够在大楼周围走动，并且仍然准时到达，从而使每个人都能轻松地遵守自己的日程安排。例如，30分钟的培训课程可以在两边各有5分钟的旅行时间。

[以下是我们的：提高出席率和遵守率的更佳技巧]

11。以“快速约会”的方式分享更新模仿“快速约会”的方式是一种有趣的方式，可以与前线分享更新，以及回答代理可能有的任何问题。

更好是团队的所有成员都被安排在不同的展位，代理每隔几分钟在不同的座位之间轮换。

这将为每位代理提供有限的与团队一对一的时间，让他们有机会了解更多关于新计划的信息，以及他们将如何影响自己的角色。

12。在大型年度社交活动结束后，在有限的社交预算下发送一份反馈问卷。重要的是，你要把钱花在真正重要的地方，以便每年都能举办大型活动。

确保你的社交预算达到更佳效果的一个好方法是在你的年度圣诞派对后向所有员工发送活动后反馈问卷。

这将有望阻止你把钱浪费在每个人都避免的、值得尊敬的魔术师身上，并在每个人都喜欢的意大利食物上花更多的钱。

您尝试了哪些方法来提高联络中心的运营效率？将您的想法发送到呼叫中心助手的电子邮件中。