我们确定了十种增加客户对贵公司价值的方法，即通过服务提高销售额和保留率。

1。在对话中寻找“加分”在呼叫中心对话中，客户将为您提供对他们最重要的线索。

一位训练有素的顾问将能够利用这些宝贵的信息——我们称之为“奖励点”——并将它们与公司的产品系列联系起来，微妙地推广更高价值的产品。

了解客户的合作伙伴被称为什么是非常有用的，即使它在当时似乎并不具有战略重要性。

“电话刺客”的创始人安东尼·斯蒂尔斯说：“奖励积分可以让你调整你的推销，使你能够更好地了解客户，从而与他们建立更牢固的关系。”

“例如，了解客户的合作伙伴被称为什么是非常有用的，即使它在当时似乎并不具有战略重要性。”

在互动之后，如果顾问将这些奖励点添加到大多数现代CRM系统附带的“免费评论”部分，这些奖励点仍然可以证明是有用的。

这样做意味着未来与客户互动的顾问将更好地了解他们的偏好，使他们能够提供更好的服务，并增加未来销售的机会。

2。让你的客户笑一个联络中心通过培训顾问在适当的情况下逗客户笑，通过服务结果极大地提高了他们的销售。

这始于彻底的培训——避免顾问在错误的时间讲不恰当的笑话或试图搞笑——以及复习顾问与团队领导的对话。

安东尼曾在这家公司担任顾问，他说：“为了避免顾问们陷入‘这只是另一个电话’的循环，团队时不时地与他们的顾问进行即兴对话是很好的。”

“此聊天旨在提醒顾问通话中的人为因素，并避免他们接近通话，好像这只是他们必须完成的另一项任务。”

如果你能从客户那里得到一点笑声，你就知道他们在听，你也在听。

“有了这种人性化的元素，我们可以更好地实现目标，比如试图让客户开怀大笑，如果你能从客户身上挤出一点笑容，你就知道他们在倾听，而你也在倾听。”

为了更好地与客户建立融洽关系，一些联络中心尝试采用的另一种类似技巧是提出可能导致客户回答“是”的试探性问题。

虽然这看起来很小，但如果说“是”，客户就会同意你的意见，这可能是一个强大的心理工具，尤其是如果你也想向他们销售产品的话。

3。提供“试驾”并分享客户推荐信。每个企业都需要试驾，即一种展示产品/服务价值的方式，而不需要潜在客户的承诺。

然而，就你可以在联络中心做什么而言，完善你的演讲的更佳方式是分享人们可以联系到的成功故事。

Anthony说：“如果你能像我们之前讨论的那样收集到这些奖励积分，并且你注意到你有一个适合客户偏好的产品，那么让他们先谈论偏好，而不是你想卖什么。”

如果你能收集到这些奖励积分……并且你注意到你有一个适合客户偏好的产品，让他们先谈论偏好，而不是你想卖什么。

“然后，在这些偏好上建立联系，并分享一份同样拥有该偏好的客户的推荐信r您的选项。”

这些客户推荐信在打外线销售电话之前收集起来也非常有用，因为你可以事先对客户进行描述，并挑选一些可能与他们相关的推荐信。

通过分析客户，您还可以查找他们的社交媒体档案，发现他们支持哪支足球队，并在他们的球队获胜后立即给他们打电话，以确保您在可能的更佳时刻（即他们可能心情好的时候）与他们联系。

4。使用客户流失计算来确定最有价值的客户联系中心通常会将客户流失计算分为不同的产品组，以便了解客户最常被留住和流失的地方。

一旦我们知道了这一点，我们就可以找到能够产生更高终身价值的产品和服务，并更好地推广这些产品，从而提高整体客户价值。

然而，我们也可以使用这些信息来突出我们最有价值的客户，如果我们在顾问接到知名客户的电话时向他们明确指示，这在保持价值方面会非常有帮助。

但我们该怎么做呢？

“Frédéric Durand”

“Frédéric Durand”是Diabolocom的首席执行官，他说：“当客户的联系人被发送到代理时，代理应该能看到客户的所有信息以一种结构良好的方式出现在他们的屏幕上。”

“此信息有望包括客户的购买历史和他们已知的偏好，这将使顾问能够评估他们的价值，并进行更个性化的对话。”

对于顾问来说是一笔巨大的资产，关于哪些产品和服务的流失率更高的信息将有助于了解在寻求改善客户体验时首先需要解决哪些行程。

要了解更多关于改善客户旅程的信息，请阅读我们的文章：如何减少摩擦并为客户体验

5增加奖励。了解客户为什么会低估，以及您对不同产品的客户流失率的计算，了解低估客户的流失率也是一种很好的做法。

这些计算将使您能够量化您的组织在价值损失方面存在的问题的严重性，如果这是一个重大问题，请找出原因。

Anthony说：“如果你知道贬值是一个大问题，与客户接触，找出他们为什么没有看到升级产品的价值。我们还需要问问自己，我们是否可以帮助他们看到价值。”

如果你知道贬值是一个大问题，请与客户联系，找出他们为什么看不到升级产品的价值。我们还需要问问自己，我们是否可以帮助他们看到价值。

“焦点小组对此总是有好处的，因为当小组达成共识或有人对某个问题非常热情时，你真的可以听到。”

此外，通过善待价值较低的客户，并让他们重新购买价值较高的产品，您有可能激励他们再次升级产品包，或者至少确保他们继续经营下去。

6。策略如何跟进丢失的电话丢失的电话是入站联系人，不会导致来电者接通顾问。因此，它们主要是由技术错误导致的放弃通话和未接来电的组合，偶尔也会有电话掉线。

虽然我们预计会有2-5%的呼叫放弃，但如果我们的排队时间太长……我们可能会引起很多不满。

所以，让我们暂时忽略掉的通话，关注放弃和错过的通话。如果我们忽视这些，我们就失去了吸引新客户和更好地与现有客户互动的机会了解我们高绩效员工的电话，了解他们获得了哪些奖励积分以及他们如何使用这些积分，并将其作为更佳实践分享。”

“此外，对于低于目标的顾问，我们应该确定他们是否获得了任何额外分数，因为有时他们过于专注于过程，以至于自然对话似乎消失了——这变得有条理了。”

当这种情况发生时，顾问可以变成一个顺从的客户经理，而不是代表客户工作并试图帮助他们购买的人。

考虑到这一点，分享通过服务销售在小组倾听中出现错误的例子，向顾问展示糟糕的情况，并教会他们如何避免这些情况，也是一种很好的做法。

9。将某些客户推荐给专家顾问，也许你的客户购买了流失率高的产品或服务，或者有通过电话购买的历史。以下是您希望重点关注服务策略的关键客户类型的示例。

如果您可以在ACD系统中突出显示这些客户，使其能够识别每个客户的来电显示，那么您可以直接将这些具有巨大购买潜力的客户传递给专门从事通过服务销售的顾问。

，但您如何确定哪些顾问有可能做到更好？

通过基于技能的路由，您可以使用技术来确定是否需要任何特定技能来处理传入联系人。

Frédéric说：“你的数据和团队领导的反馈应该告诉你，你的经纪人的主要技能在哪里。”

“然后，通过基于技能的路由，您可以使用技术来确定处理传入联系人是否需要任何特定技能。”

“使用此功能，您可以将顾问与需要其主要技能的联系人配对。这不仅可以更好地建立融洽关系，还可以使用不同的策略来实现许多更广泛的组织目标。”

在本文中，目标是通过服务和保留来提高销售，但您也可以使用其他路由策略来改善客户服务的其他方面。

要了解更多您可以使用的路由策略示例，请阅读我们的文章：前十大呼叫路由策略

10。指导顾问了解客户的情感历程根据安东尼的说法，创造价值的关键是帮助人们了解人们在决定购买时经历的情感历程。

这段旅程围绕着三个关键领域展开，我们在本文中已经提到了每一个领域。

建立融洽的关系，让他们喜欢你并倾听你——通常良好的礼貌足以通过分享他们可能涉及的成功故事来建立你的信誉——案例研究/推荐…。创造紧迫感——通过“试驾”或特别优惠来吸引他们采取行动。事实上，对顾问进行客户情绪教育，并指导他们提供服务，旨在唤起特定的情绪，这被证明可以推动价值，这是一个很好的策略。

“科林·肖”

科林·肖在文章《唤起客户情感的7个步骤》中说：“顾问的工作应该是让客户远离他们与你接触时的感受，走向他们想要的情感。”

这一策略不仅突显了从联络中心内部衡量客户情绪的增长趋势，还强调了我们有责任激励顾问激发正确的情绪并推动价值。

有关提高客户参与度的更多文章，请阅读我们的文章：

如何在客户服务团队中培养销售重点11客户保留策略5客户参与策略，您不能忽视