入职培训在你的周，你将接受培训，这通常被称为入职培训，因为它会向你介绍公司和你将要做的工作。通常，这种培训主要在教室里进行，但你可能会花一部分时间与其他特工坐在一起听电话。通常有几个人都在同一条路线上。这很好，因为它将帮助你将你的经历与经历同样事情的人联系起来！如果你已经通过打字和电脑技能测试，那么我们会认为你在这方面很精通。练习或重新熟悉电脑和键盘是很有用的，因为有效地使用它们会影响你处理电话的能力。如果你只能用两个手指打字，那么你可能很难处理电话，也很难找到呼叫中心。

入职培训包括介绍组织、产品、系统以及处理客户电话所需了解的流程。培训通常包括大量的练习，这样你就可以在学习过程中进行角色扮演和知识测试。它还应涵盖您需要了解的任何法律方面，如《数据保护法》。在培训结束时，通常会进行某种形式的测试，以检查您是否准备好进入中心并接受现场通话。通常情况下，你不会像一个更有经验的人那样接同样多的电话，但问问别人对你有什么期望是很有用的。你可能需要几个星期才能处理这么多的电话。大多数新人都会因为没有接那么多电话或问那么多问题而感到紧张。记住，其他每个人都经历过这一点，所以大多数其他经纪人和团队领导会帮助你，因为他们想让你成功。

你应该期望有人会监听你处理的电话，以便他们能给你反馈你做得有多好！不要把这些批评当成是针对个人的，因为他们真的是想帮你把电话打得更好。组织将投入大量资金招募你，并让你接受入职培训，他们不会希望你失败！

入职培训结束后，你可能会被安排到“托儿所团队”或与一位朋友坐在一起，后者将帮助你解决任何难题。要记住的事情很多，你可能会犯错误，但在这个阶段，你能做的更好的事情是请身边有经验的人帮忙，或者如果有团队教练，请他们帮忙。他们的处境和你一样。他们也可能有额外的材料或笔记，可以帮助你。常见问题清单中的一个关键辅助工具——这些是客户最常问的问题，如果你能了解这些问题，你就有可能处理大多数直截了当的电话。

我们从呼叫中心学到的最后一点——你的办公桌变成了你的家，许多人把它塞满了私人物品。桌子凌乱，很难找到东西！当你打电话时，如果你需要一份文件或一些笔记，你想让你的办公桌尽可能有条理，这样你就知道在哪里可以找到支持你打电话所需的东西。拥有一个组织良好的办公桌，确实可以帮助你在电话上更高效、更高效，这是你的主要目标之一。如果你的团队中有人效率很高，为什么不向他们请教一些如何设置办公桌或电脑以帮助你提高效率的技巧呢。通过在工作开始时养成良好的习惯，你会变得更容易！

您可能会使用什么技术？在大多数呼叫中心中可能有大量的技术，这会使其非常复杂，可能有点吓人！

代理通常会有一张桌子，桌上有一台电脑和一部电话（有时称为转台！）。（注意：有时由于工作时间长，几个代理可能会在不同的轮班模式下共用办公桌。这意味着这更重要谁在打电话！这就是所谓的屏幕弹出。计算机电话集成（CTI）——这可以将口头电话和计算机系统文档扫描仪和图像系统上保存的信息传输给其他人——如果公司有大量收到的邮件，他们可以将其扫描到系统中，然后在计算机屏幕上查看图像。这对与客户谈论他们可能已发送的信件的代理非常有用，可以减少移动的纸张量！一个中心通常也有打印机和复印机，但如果一个中心确实产生了大量文件发送给客户，那么这可以在一个特别适合高效打印、包装和邮寄的区域的中心之外完成。非常感谢Paul Weald提供这些信息。

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