我们提供了两个联络中心资源规划经理职位描述的示例。

资源规划经理职位描述——示例一客户中心负责通过电话、电子邮件和其他书面信函进行售前咨询、销售、售后客户服务和持续的客户关系管理。该组织旨在为客户提供选择、灵活性、易用性、简单、有竞争力的定价。

总体工作目的是确定所有与客户接触的团队的资源和空间要求，确保轮班符合客户需求，商业上可行，满足服务标准和优质服务。

的重点和关键职责是管理和发展一个小型预测和规划分析师团队，准确准备呼叫和非呼叫工作负载及资源的预测和预算，监控业务变化的驱动因素，开发模型以提高准确性。持续监控并提出有效的轮班模式，以满足业务需求，通过提供灵活的选择，优化所有客户中心团队的绩效，并更大限度地提高代理人满意度，同时考虑外包商的位置、地点、住宿和代理人群体。提出招聘建议，并确定通过基于技能的路线提供的机会和好处，通过使用模拟软件、容量和敏感性分析的测试场景展示拟议变更的好处。识别并积极管理轮班模式的变化，以提供更好的客户服务，与运营团队合作，促进顺利沟通和过渡，维护和沟通变化及其影响的正式历史记录。了解并记录业务、资源和季节性变化，为个人资料和工作量的预期变化制定适当的资源计划，报告预期和经验的结果。监控招聘情况，并与人事团队保持联系，为所需的换班制定计划，以优化资源和技能的交付，确定何时需要新团队和团队经理与中心规划和资源团队密切合作，与MIS团队监控绩效和趋势，并向中心团队提供咨询支持。提供有效准确的报告，详细说明关键绩效指标以及与员工和轮班绩效相关的评论，确定拟议和实际轮班效率因素，并明确说明所有适用的假设。积极管理和开发劳动力管理工具，与供应商保持关系，并参与用户小组，以确定和实施更佳实践的新理念。准备并参加评审和评估，负责自我发展和培训。个人素质和技能以客户为中心–3级沟通和有影响力–3级个人效率–3级团队合作伙伴–3级技能和知识–3级创造力和灵活性–3级有组织–3级励志领导力–2级商业意识–2级教育和经验使用劳动力管理工具的专家技能（5年）Excel建模和场景规划方面的专家技能q虚拟多技能多地点客户中心工作经验与外包商合作经验ACD电话团队管理知识和开发技能，感谢Cactus Search，英国专业呼叫和联络中心招聘业务

资源规划经理职位描述–示例二作为我们管理团队的重要成员，您将掌控资源规划团队的战略、发展和长期成功–资源规划包括：，或者许多人组成了执行一系列不同任务的职能部门。

资源规划经理的任务包括：有效利用劳动力、预测、供应链管理