360度视图意味着从所有可用数据源尽可能完整地了解客户。这包括客户志愿者的信息，以及可以从其他来源收集的信息。然后将这些信息组合成一个屏幕或几个相关屏幕，通常称为客户的单一视图。

如何实现360度视图？总有更多的信息需要整合，因此360度视野是一个理想的目标，而不是实现。CRM系统自动聚合来自各种来源的信息，包括IVR、ACD和自助门户；其他详细信息由代理手动添加。

然而，从代理的角度来看，信息只有在可访问的情况下才有用。在收集完整的客户资料时，目标应该是快速、轻松地表示关键事实。

许多CRM系统允许代理个性化在交互开始时显示的信息，利用他们对相关信息的日常体验。

联络中心可能会收集多种类型的数据。联系中心应考虑的广泛类别包括：

个人详细信息–姓名、年龄、地点购买历史–作为客户的时间、购买价值等。联系历史–他们多久联系一次，使用什么渠道，需要什么服务标记数据–他们是否上报投诉、使用辱骂性语言，360度视图的好处

360度视图使企业能够定制他们的对话，并提高他们预测客户行为的能力。

在代理级别，个人信息可以增强客户互动。即使是小细节，如客户的地址模式，也可以提高客户满意度。

具有关于客户的一览式交互数据，也有助于代理了解客户问题的最新情况——如果客户在短时间内反复联系，他们可能不想从头开始解释自己的情况。对这些信息的访问使一个代理能够从另一个代理中断的地方开始，毫不拖延地继续提供支持。还可以设置

警报，以标记潜在的敏感信息。例如，一位客户可能对他们收到的服务提出了几次投诉。在这些情况下，如果让代理人立即知道此类信息，他们会更容易采取适当的语气。

在宏观层面上，这种丰富的数据允许联系中心创建更详细的客户档案，这对于预测客户行为至关重要。这可以为可能的客户寿命和客户流失预测提供信息，有助于增加销售机会，并预防客户不满事件。