出站电话是由联系中心向第三方（通常是客户或合作伙伴组织）拨打的电话。这些可能是预先安排好的服务电话、冷电话，或来自另一家公司的信息请求。

在大多数销售、营销和研究环境中，通过预测拨号器自动拨打电话，然后为每个接听的电话指派代理。

为出站呼叫配备人员

由于出站呼叫往往与入站呼叫有不同的目标，联系中心通常有两个完全独立的团队来处理它们。他们还可以雇佣混合代理，根据需要处理入境和出境事宜。

出站代理更有可能参与销售、营销和债务催收，因此可能需要额外的技能培训，如异议处理。否则，入站和出站代理使用大致相同的技能集。

出站调用也会根据一组不同的指标进行度量。入站呼叫主要关注解决的速度和质量，而出站呼叫指标则衡量具体的结果。

、、“通话成本”和“总收入”都衡量通话的财务影响通常会测量“通话总数”，以及“正确的第三方联系人”，这会测量代理与目标客户的联系频率。

由于联系中心对出站代理的工作量有更大程度的控制，因此人员配备通常比入站代理更直接。调度通常基于在不同时间应答出站呼叫的速率，以及应答呼叫可能成功的时间。例如，消费者在工作周的开始和结束时往往不太容易接受。计划外呼的企业应该很好地了解他们的客户资料，以便预测成功的模式。

出站呼叫的法律要求

了解出站呼叫的法律要求对于联络中心至关重要。

大多数出站呼叫都是通过预测拨号器进行的，该拨号器会呼叫客户群，并随机为他们分配代理。对于呼叫中心来说，这是一个有效的过程，但可能会导致无声或放弃呼叫，尤其是在与应答机检测相结合的情况下。

这个问题导致英国和其他出台了新的规则，限制在没有代理接听的情况下拨打的电话数量。英国的规定还要求呼叫者出示通话线路标识，而不是用保留号码拨打电话。

收件人有权选择不接收销售和营销电话，方法是将他们的姓名添加到列表中，例如英国的电话服务或美国的禁止通话列表。

查看我们的出站拨号指南。