随着新初创企业的推出和消费者行为的改变，全球“KDSP”呼叫中心行业发生了显著变化。这迫使呼叫中心服务提供商实施许多管理策略和技术解决方案，以简化服务。呼叫中心工作的当代变化让我们对该行业未来的发展有了一个简单的了解。让我们看看与呼叫中心未来相关的不同方面。

未来的呼叫中心工作

在线商店的数量正以指数级的速度增长。在线统计门户网站Statista报告称，2015年全球B2C电子商务销售额约为14710亿美元。这表明购物的未来属于在线零售。这些在线零售公司将面临一个巨大的挑战，即如何以比同行更好的方式满足客户。即使是科技、移动设备应用和酒店等其他行业的初创企业也需要世界的客户支持。因此，这些公司将依靠呼叫中心公司为与其在线零售业务相关的客户提供更好的支持。联络中心将招募更多有资格的人来满足市场需求。因此，未来呼叫中心行业将出现大量工作岗位。

“KDSP”这将增加家庭代理的工作，他们可以在舒适的家中或旅行时工作。

未来的安全

未来，客户支持中心将依靠语音生物识别等技术来解决安全问题。它将是交互式语音应答（IVR）技术的一个组成部分。与目前使用的方法相比，它将允许更快地对客户进行身份验证。它还将减少讨厌当前安全模式的客户的沮丧情绪。当然，与联系中心使用的基于知识的身份验证相比，安全性将变得更加有效。它仍处于初始阶段，因为目前只有少数外包供应商在使用它。但在未来，这将成为必要，因为几乎每个外包供应商都将在其运营中实施。

“KDSP”客户的期望

“KDSP”呼叫中心是大量客户数据的仓库，这已不再是一个隐藏的事实。这些来自通话记录、社交媒体和其他资源的数据正被用来为客户提供更好的服务。甚至一些客户群体现在也意识到，这些数据正被用来修改服务质量，使其更加个性化。这提高了他们的期望，他们也期望更好的客户支持服务水平。在未来，世界各地的每一位消费者都将了解公司如何通过数据支持来专注于增强服务。因此，未来客户的期望值将会飙升。这可能会对未来已经在与其他参与者竞争的公司构成挑战。因此，呼叫中心必须利用数据分析提供更佳形式的客户支持，以在未来几年超越消费者的期望。

人工智能（AI）的作用

在未来几年，人工智能肯定有可能在客户支持方面发挥关键作用。事实上，微软公司最近推出的人工智能机器人强化了这一想法。这些拥有人工智能功能的机器人可以定制，以创建多个可用于客户支持的在线工具。该公司还解释了如何利用这些机器人来改善客户服务流程中的聊天和电子邮件支持。因此，呼叫中心将在未来利用这些类型的技术与每个行业的最终客户进行交互。

在客户支持中使用可视媒体

通过使用可视IVR（交互式语音响应），通过实际查看智能手机或计算机屏幕来选择选项将很快成为一种常见现象。客户服务