我们关注视频如何改变客户服务行业的面貌。

通过Skype和FaceTime等程序，客户享受到了在个人生活中使用视频聊天的好处。当然，他们对客户服务体验的期望也是迟早的事。

虽然只有少数先驱实现了这一期望，但他们的成功标志着客户服务新时代的到来。

如何利用视频改善客户服务？1.Kindle的求救服务任何浏览新款Kindle Fire HDX评论的人都会看到，他们的求救服务已将客户服务提升到11。无论你是有问题还是有问题，求救按钮都会让你在几秒钟内与顾问进行视频聊天。

从那里，顾问可以控制平板电脑，并直观地指导您解决任何问题。求救信号的瞬时性使客户体验中的努力化为乌有，并在任何人有机会感到沮丧之前将问题扼杀在萌芽状态。

观看Kindle Fire HDX的求救功能。

2。Schuh–Live Help

视频聊天客户服务的另一个先驱是鞋类零售商Schuh。与五月天类似，他们的Live Help服务提供几乎即时的顾问访问，而无需离开网站或拿起电话。

Live Help按钮出现在网站的右侧，当你浏览他们的鞋子收藏时，它会一页一页地跟随你。如果需要帮助，只需单击Live Help按钮。

连接到advisor后，他们可以与您共享屏幕显示，并突出显示您需要的信息，以解决您的查询。除此之外，他们还可以模仿售货员的角色，代表你浏览网站，如果你的选择没有库存，他们会向你展示其他购买方式。

在www.schuh上为自己测试实时帮助。co.uk/

3。达勒姆县议会——达勒姆Talk视频聊天也被用于简化议会提供的服务，同时不影响所提供帮助的质量。达勒姆谈话就是一个例子，它通过视频链接提供面对面的支持服务。

普通公众成员可以通过视频链接访问一个配备齐全接入点的步入式中心，与顾问交谈。这些是配备有电脑、网络摄像头和耳机的私人房间，这些设备与议会联络中心相连。

一旦个人连接到顾问，对话开始的方式与顾问坐在房间里的方式相同；顾问可以回答一般问题并帮助填写表格。

这项视频链接服务允许委员会的顾问从一个集中的联系中心工作，而且效率极高，当一次对话结束时，顾问可以直接拨到下一次，而不是等待下一次来访或必须开车到下一个城镇进行另一次预约。

4。谷歌帮助这是一个简单且随时可用的视频聊天工具，允许人们与自我提名的专家联系，并接受从减肥到电脑维护等任何方面的帮助。

Jonty与帮助团队的一名成员进行视频聊天

您只需要在您和最终用户的计算机上启动一个Google帮助插件，并将您选择的支持功能添加到目录中。你还需要一台电脑、一个网络摄像头和一些印有你公司标志的彩色t恤（因为你的代理人将对你的客户可见）。

可以在谷歌帮助网站上尝试一下。

视频还被用于提供常见问题的视觉答案。视频用于改善客户服务的另一种方式是制作自助视频。这些是通常嵌入在公司网站的常见问题部分，作为让客户自助的一种方式。

在网站的常见问题解答部分嵌入自助视频有两个关键优势：

客户可以在自己的时间内通过一系列视觉提示解决问题，而不必解读电话上的说明，从而减少压力。如果视频做得好，大多数客户将能够解决自己的问题。这将减少进入联系中心的电话数量，并节省公司的时间和金钱。如果您确实在网站上添加自助视频，建议您定期检查日历，以确保只向客户提供最新信息。更好的做法是至少每4周检查一次任何形式的FAQ回复。

自助视频如何用于改善客户服务？5.英国天然气公司——YouTube频道

英国天然气公司开发了一系列“操作”视频，作为其客户的资源。这些视频出现在英国燃气YouTube频道上，涵盖了从了解你的能源账单到给散热器放血和检查水压的所有内容。

在我们的文章“呼叫中心助手访问”中，我们首先提到了这些“操作”视频……英国天然气联系中心。

这些循序渐进的指南为客户提供了快速、方便地解决问题所需的信息，自2011年问世以来，已被浏览了数千次。

点击这里观看英国天然气“操作”视频。

6。印刷品。com–视频教程

由数字印刷公司印刷。com在其网站上嵌入了一系列视频，以演示订购过程中的更多技术方面，例如在文档中添加“出血”或将文件导出为PDF。

“由于我们的业务性质，我们的客户经常会向我们提出技术问题。我们比以往任何时候都更深入B2C市场，因此帮助客户与我们一起购买是关键，”来自printed的尼古拉·卡尼（Nicola Carney）说。通用域名格式。“我们客户的反馈非常积极。但客户仍然更喜欢拿起电话，让一个人陪他们看。”

单击此处观看打印的。com视频教程。

你在联络中心使用视频吗？你有什么经历？