是我们2014年更受欢迎的文章。

10号。6个游戏活跃联系中心在联系中心玩游戏是一个很好的方式，有助于提高动力和整体表现，以及让周五的轮班更快一点！我们的读者分享了他们最喜欢的6款联络中心游戏。

视图：3909–社交共享：81

编号9。世界杯足球赛在世界各地都会产生兴奋感，而利用其中的一些能量是提升你的联系中心的好方法。

这里有三场经过考验的世界杯比赛，让你在下一次足球热来袭时可以尝试。

视图：3979–社交共享：70

8号。7.与来电者建立情感联系的方法应始终与来电者建立情感联系，以确保客户忠诚度，并推动决策和行为。我们提供了一些建立情感联系的技巧。

视图：4397–社交共享：140

7号。7.呼叫中心员工在全国各地扮演代理人的把戏，他们有一系列的把戏来帮助避免中的最后一个电话，或者从休息时间中挤出额外的几分钟。

本文向您展示了如何定位从战术性厕所休息到隐藏在“IT问题”背后的一切。

视图：4960–社交共享：129

第6号。11.呼叫中心代理永远不应该说（但很多人确实应该说）在试图与客户建立融洽关系时，代理不应该使用很多词汇和短语。从“我们不处理那件事”和“我正要回家”，到“伙计”和“冷静”。

在本文中，我们探讨了11个代理永远不应该说的短语，以及他们应该说什么！

视图：5766–社交共享：230

编号5。十大呼叫中心技术奖——结果为，每隔一年，我们将举办“呼叫中心技术奖”。这些奖项由我们的读者投票选出，公正地审视了市场上更好的呼叫中心技术。

我们庆祝了2014年十大呼叫中心技术奖的结果。

视图：6119–社交共享：370

编号4。英国更大的50个呼叫中心我们发现，我们经常被问到“英国更大的呼叫中心是哪些？”——所以我们做了一些调查工作来找出答案！

我们列出了英国更大的50个联系中心——由代理数量决定。

视图：6213–社交共享：47

3号。提供卓越客户服务的十大窍门客户的要求越来越高，而未能满足其要求的公司正在半途而废，这已不是什么秘密。

在本文中，我们的读者展示了他们关于如何提供卓越客户体验的技巧。

视图：11044–社交共享：134

2号。如何测量平均处理时间

平均处理时间（AHT）是任何联系中心的一个关键指标，即使这些数字没有显示在墙板上供所有人看到。我们解释了为什么AHT很重要，测量它的公式，以及可能扭曲它的因素。

视图：11529–社交共享：84

1号。2014年6月，任何人为客户投诉热线提供0845、0870或类似号码都是违法的。

我们就您的联系中心为遵守这项新法律可能需要进行的更改提供了实用的建议。

视图：14001–社交共享：198

2014年你最喜欢的故事是什么？让我们知道