我们分享了十个例子，说明您如何在联络中心帮助员工发展未来的职业前景。

1。预览日从不认为你的顾问知道他们在联络中心的职业道路选择。明确可能为他们提供的机会。

为了做到这一点，CX Effect的首席传道者贾斯汀·罗宾斯（Justin Robbins）建议举办：“工作预览日，每个不同工作角色的人分享他们的关键职责、对该角色重要的技能，以及如何融入联络中心的其他部分。”

理想情况下，这将适用于每个联络中心角色，包括团队领导、经理、教练、质量分析师、资源规划师等。

这样做的额外好处是，顾问可以了解每个角色及其与顾问角色的关系。如果他们有特定的问题，他们也会知道该找谁。

2。工作跟踪当一位顾问对某个职位表示兴趣时，提供或一周的工作跟踪，与当前该职位的人一起，可以让他们真正感受到这个角色。

如果顾问表现良好，当职位可用时，顾问可以提供给他写推荐信的人。

不仅比提供实习要省时得多，而且如果顾问表现良好，当职位可用时，顾问影子可以提供给他写推荐信。

真正的负面影响是，在联络中心，你永远不知道这将是什么样的/一周。但是，如果你提前计划，你可以为有很多潜力的顾问提供很好的学习体验。

3。领导研讨会测试顾问的沟通能力，让他们就未来角色的关键部分为其他顾问领导研讨会。

关键是要找到与演讲顾问和观看演讲的顾问的未来计划相关的东西。例如，如果顾问想成为一名

团队，请他们主持一次培训课程，重点关注交叉销售、同理心或情绪恢复能力等技能。质量分析师——让他们展示一套从接听电话中发现的更佳做法。资源规划师——让他们领导一个“一体之力”培训课程。这些研讨会可以很好地与虚拟午餐和学习课程配合使用，因为简短、快速的课程对参与者来说可能会令人难忘，尤其是如果食物是为他们准备的。

要了解更多的指导思想，如午餐和学习，请阅读我们的文章：16个客户服务培训想法——包括活动、游戏和有用的技巧

4。在线课程在你的一对一课程中，了解每一位经验丰富的顾问的长期职业规划是什么，并共同探讨企业内未来的潜在就业机会。

，如果一个顾问特别热衷于一个机会，考虑这个角色的主要职责，并找出任何可能阻碍他们获得这样一个职位的东西。例如，如果他们不精通Excel，可以为他们提供课程。毕竟，许多公司都可以使用在线课程作为其“福利”的一部分。

“Ian McDermott”

这个建议来自Ian McDermott，他说：“当我是运营经理时，我帮助过一个团队领导。她不愿意申请管理职位，因为她对展示非常紧张。”

“通过让她准备一份每月的业务绩效报告并提交给我，这帮助了她的信心。她接着抓住了下一个成为运营经理的机会。”

要了解更多关于联系中心在线学习的信息，请阅读我们的文章：联系中心

5中电子学习的更佳用途。流程或参与，让团队成员有机会管理公关eam将进一步了解他们在担任更职位时如何支持客户事业。

同样，在这个团队中，他们将发现在担任更职位时需要熟悉的关键流程和技术注意事项。

关键是制定一个具体的发展计划。理想情况下，你将把上面的一些想法纳入一个具体的发展计划，为联络中心和更广泛的组织内可能的职位空缺培养人才。Justin Robbins建议：

“与您的人力资源和人才团队合作，创建一个领导力发展培训计划，专门识别高潜力员工。”。

“让他们了解成为一名成功的联络中心领导所需的全部技能和经验。”

要了解更多关于如何制定这样的计划的信息，请阅读我们的文章：为团队领导准备代理的10个技巧

管理联络中心职业发展的4个技巧要在上述每一个想法的基础上进一步发展，让我们通过指定另外四个伟大的计划来帮助发展联络中心的职业发展。

1。在次与新顾问见面时，你不仅应该谈论工作期望，还应该谈论工作的方向。Ian McDermott说：

“解释你可以进入的线程，例如进入IT支持职能部门，进入辅导、质量或成为未来的团队领导。”。

了解这一点对来说很重要，这样他们就可以适当地激励新的顾问，并有可能制定出一条长期的发展道路。

2。让内部晋升看起来像是一种现实的可能性强调那些已经离开联络中心，在业务中担任其他角色的人，并引入其他部门的领导，他们认为从联络中心招聘有价值。

讨论作为联络中心顾问如何使人们在其他部门取得成功。

贾斯汀补充道：“他们可以讨论作为联络中心顾问如何让人们在其他部门取得成功。”

内部晋升在一些联络中心看起来像是白日梦，但通过引入其他部门，你可以强调一位顾问可以采取的许多可能的路线。

3。在一对一的中进行开放式的职业讨论。作为一名支持性的、思想开放的，定期与团队进行一对一的讨论非常重要。根据Ian的说法，在这些一对一的会议中，你应该询问个别顾问的职业发展情况。

然后，领导可以帮助顾问稍微了解该角色，他们可以讨论顾问是否希望在下一次一对一会议中了解该角色的更多信息。

4。联络中心通常会进行离职面谈，以了解他们本可以做些什么不同的事情，但为什么不在他们还在工作的时候进行这种谈话呢？

Justin Robbins

Justin建议用“开始-停止-继续”的概念来构建停留面试。这包括向顾问提出诸如

之类的问题，您希望我们作为一家企业开始做哪些事情？我们应该继续做什么？i、 e.什么有效？什么事情让你感到沮丧，你希望我们停止这样做？“这不仅是一个有助于改善联络中心的练习，而且也有助于了解如何更好地发展员工，”贾斯汀补充道。

如需了解有关提高呼叫中心团队绩效的更多信息，请阅读我们的文章：

改善呼叫中心绩效管理的10种方法如何挖掘呼叫中心代理的潜力如何提高呼叫中心代理的绩效–请查看