这里是我们的读者提供的一些很棒的提示……”

在我们关于培训和入职培训的现场聊天讨论中，我们收集了一些关于如何让代理参与培训的提示和提示，以及关于破冰活动的想法，以及如何让培训成为一种愉快的体验。

1。介绍打破僵局的活动，让你的新员工感到舒适与你旁边的人交谈，了解他们，并将他们介绍给团队的其他人。感谢Sarah

和

，这是一个很好的破冰活动——给出三个关于你自己的事实，一个是谎言。哪个是谎言？

感谢Shona

打破僵局，提出一个看似简单的问题，然后展开讨论……比如“什么是更好的饼干？”效果很好。感谢亚当，我最喜欢的是厕纸游戏。你递给每个人一卷卫生纸，只要求他们“拿他们需要的东西”，不提供进一步的解释……然后，对于他们拥有的每一张卫生纸，他们必须给出自己的事实。感谢Emma

2。尽量不要把代理放在深层次把代理放在深层次不会增加任何价值，特别是从客户的角度来看。

“感谢Joshua”

“代理将感到沮丧，并寻找退出路线……”

“感谢Colin”

“有些人花时间开发，但从长远来看非常有能力。你可能会因为把它们扔到最深处而失去它们。

多亏了Chris

，这可能会带来灾难性的后果。有些人会游泳，但有些人不幸会沉下去！

多亏了Donna

，你将失去一些学习方式不同的员工。

感谢Chris

人们有不同的学习风格，阅读这里了解更多客户服务培训想法

3。对新兵进行次现场通话现场体验时，要谨慎行事，加上良好的培训，这会给特工提供担任该角色所需的信心。

感谢Katy

，如果在他们次现场通话之前，你与新兵结成伙伴，进行课堂学习和通话监听相结合，效果会很好。感谢Sarah

4。试着定期进行补充培训课程，它只会帮助人们在手机上保持新鲜感，以便进行定期指导。

感谢Harriet

，如果你发现很难及时参加培训课程，可以尝试一种叫做“午餐和学习”的方法。

顾问放弃半小时的午餐时间来进行培训，组织会为午餐支付费用。感谢Seetum

5。尽可能使培训课程愉快且引人入胜培训师的个性是一个重要组成部分。如果你能把幽默融入到你的训练中，无论主题有多枯燥，都会很吸引人。

感谢Shona

如果你在一家家庭工作公司使用虚拟培训，那么从一开始就让每个人都参与其中并集中精力是很重要的。

感谢Katy

如果你把很多现实场景和当前事件放在适当的位置来解释你的培训要点，学员们似乎会参与其中，并从中获得更多。

感谢Tom

，即使是最无聊的材料也可以通过一点幽默变得有趣——培训师的相关轶事总是很受欢迎，即使有时会偏离正轨几分钟……

感谢Colin

确保一名培训师在入职过程中持续在场，以保持进度和一致性。感谢Emma

6。在你的培训中加入角色扮演练习引入一个“电话教练”系统，顾问们可以使用两个不同的房间和情景卡相互通话。

在那里会有一些笑声，它提供了很好的指导，以及即时反馈的机会。

感谢Teresa

神秘购物者，这是一种向代理提供有关其客户服务、他们处理您的问题/请求的方式的反馈的好方法，感谢Cathy

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你在联络中心做什么来保持你的培训和入职培训课程新鲜有趣