我想知道一个团队负责人可以有效监督的代理数量的国际标准。对于一个团队来说，什么太多了？我们可以参照哪些其他实践？

回答1:

我最近很幸运地管理了一家公司的呼叫中心，那里的团队领导与代理人的比例为1:6，这在士气、动机和绩效方面产生了多大的差异。如果一个TL有的时间致力于领导团队，你可能会做1:15，但根据我的经验，你会被拖入项目和其他干扰。因此，团队负责人可以轻松管理一个由8-10名特工组成的团队，全神贯注。

的回答要感谢Yasser Altaf。答案2：

我在我的团队中已经与39名代理打了6个月的交道。我们正在为技术帮助热线（airtel gprs连接）工作。最重要的因素是与团队成员的关系，如果你的团队支持你，你可以很容易地处理这个数额。在每个团队中，你都会得到50%的代理智能，其他需要智能，代理会犯错，但在这种情况下，当他们认为TL不再离开我时，在这种情况下，你需要对他们微笑和关心，使你比TL更多。

回答感谢Mukesh

回答3：

有机会在这些情况下工作。我最初是Convergys corp的一名TL，后来成为运营经理。对于大多数客户来说，每15名代理人的比例往往在1 TL左右。你会发现，中心将推动每个TL增加代理，从而降低成本。实际上，18名特工应该是最多的。对于一个新的TL，我建议12名，但我们不生活在迪士尼世界。

任何说1:12以下的人都不是或没有真正在领先的外包中心（如Convergys、Sitel、West、Teletech、Sykes等）担任过传统的团队。当然，那些以5分或8分轻松上街的人值得称赞！

由于我与团队建立的关系，我管理得很有效，归根结底就是这样。任何人说不这样的话都是愚蠢的。如果你帮助团队，并在需要时帮助他们，你会从团队中获得更多工作。TL倾向于在咖啡厅/休息室闲逛，坐着抱怨工作负担，但他们并没有真正做好自己的工作。去过那里，做到了。

现在，你将按照TL one海报的要求做什么。我不能说每一个呼叫中心都是如此，但我希望有大量的呼叫质量监控、大量的指导和大量的系统/报告。更有可能的是，你会运行某种程序，每天监控效率。您还将获得有关其效率的报告。总的来说，总有一些事情，比如PTV（电话时间差异）、日程安排、AHT（平均处理时间）以及可能最重要的质量。取决于它是什么类型的企业，这将是那里的大事。监控通话，为通话打分，指导经纪人的表现。与你的经纪人建立良好的关系，让他们知道你在乎他们，这些都是正确的。让他们知道你网站的标准是什么，告诉他们他们在哪里，他们需要在哪里，最重要的是，如何达到目标。他们会的。希望这些都能帮助

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