发布时间：2022-04-09 08:50:16 人气：1980 来源：天云祥客服外包
产品概述：获取客户反馈并根据客户反馈采取行动是一个组织在寻求改善客户体验、提高满意度和忠诚度时更具成本效益的投资之一。CustomerSure是一种建立有效的客户反馈流程的简单方法，通过在客户旅程中的重要时刻获取意见。
云平台可以快速设置简单的调查，连接到您现有的it系统——因此调查会在适当的时间发送——并使您能够轻松地立即跟进收到的反馈，因此不会让客户失望。
除了此反馈循环之外，CustomerSuite还提供了强大的报告工具，使您能够报告的满意度指标，无论是净推荐分数（NPS）、客户满意度、客户努力程度还是您自己的内部指标。然后，该平台允许您按个人或业务单位对分数进行细分，执行文本分析以发现趋势，并提供详细的回复率报告，这样您就知道您的调查正在进行中。产品的独特卖点是什么？软件的实现通常比需要的更困难，或者由于供应商支持不佳而完全失败。
CustomerSuite的目标恰恰相反——提供尽可能多的专家支持，以确保客户在选择我们时看到成功。
让反馈发挥作用需要的不仅仅是购买软件，还需要系统和培训。CustomerSure的顾问都有行业背景，他们与我们的客户一起帮助建立这些系统。我们还与客户合作，确定客户旅程中应收集反馈的点，以更大限度地改善客户体验。此外，CustomerSure的技术团队旨在通过提供快速响应，不仅解决他们的问题，而且了解他们的业务需求，让每一位请求支持的人感到惊讶。大约使用该产品的英国客户数量：大约50人，团队规模从10到300人不等。典型客户：Spark Energy、布里斯托尔水务、Utilitywise、Tastecard/Gourmet Society、Parkdean Resorts、英国皇家建筑师学会、，Portakbin100个代理解决方案的典型价格：999英镑/月
我们的读者最喜欢的：
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产品简介：转变客户体验的紧迫感。失败的旅程会降低生产率和客户忠诚度。因此，自动化端到端流程至关重要。Netcall Liberty ContactCentre帮助企业简化全渠道客户互动，在一个统一平台上360°查看客户。将您的CX提升到下一个级别。使用我们的低代码智能管理多渠道流程、联系人、内容和数据。
智能地将您的客户旅程从个接触点连接到完整的流程。使用聊天机器人和自动支付等实用技术提高性能。让客户在每一步都了解情况，提高满意度，减少与客户的联系。免费代理和移动工人从任何地方或任何设备安全地工作。在基于浏览器的单一界面上为他们提供统一的客户视图。通过易于使用和灵活的代理评估提高质量。提高团队技能和能力。快乐的员工提供更好的服务。通过安全的以客户为中心的对话信息和短信，扩大社交渠道的优势。移除部门筒仓。与传统系统集成，填补技术空白。快速更新流程更改，享受的适用系统。实时数据可见性意味着您可以看到持续改进的影响。查看仪表板、墙板和报告上发生的情况。将客户专家和IT团队聚集在一起，作为一个团队在CX上进行协作。你的联络中心是你所在组织的形象。无论你的CX计划是什么，都要有一个明确的成功计划。把你的前台、后台和远程办公室连接起来。当你需要一个合作的、务实的、迭代的方法，自信地考虑自由联系中心。产品的独特卖点是什么？Liberty ContactCentre解决方案直观易用。任何部署中可用的技术都是为今天而设计的，具有内在的灵活性。成功的CX现在和未来。
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如何改进产品
添加语音线
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我希望看到更多用于API连接的选项，以合并数据源
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开放了一些受限制的功能，允许经验丰富的开发团队修改平台。
现在非常令人印象深刻
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为没有CRM和/或票务系统的企业提供一个附加的票务系统”
“无需管理许可证即可轻松进行复杂的临时搜索”
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“不确定，因为他们总是主动改进工具。”“twitter用户的无限字符空间”
5。Talkdesk产品名称：Talkdesk企业云联系中心
产品简介：Talkdesk是一个企业云联系中心，使公司能够让客户体验其竞争优势。它将企业绩效与消费者的简单性结合起来，因此我们的客户可以轻松提高客户满意度并提高生产率。
产品的独特卖点是什么？Talkdesk方法的核心宗旨和独特卖点是：主动智能：Talkdesk IQ将人工智能的力量注入Talkdesk的每个元素，以提高效率、降低成本和改善客户体验。Talkdesk IQ是一种非常简单的人工智能，你所看到的只是结果。非常简单：快速启动一个在几周而不是几个月内完成的实现。像消费者应用程序一样的界面非常直观，代理和销售代表可以在几乎没有培训的情况下开始工作。管理员有权进行持续改进。无缝连接：让您的团队能够获得更好地为客户服务所需的信息和工具。Talkdesk提供了50多个开箱即用的集成，其中包括更流行的业务工具和开放式API，可以实现生态系统各个方面的集成，因此您可以设计一种自然满足客户和团队需求的体验。AppConnect是个企业联络中心应用生态系统，提供一键式集成，允许您使用同类更佳的应用立即扩展您的内容中心解决方案。无休止的适应性：立即利用Talkdesk每年三次更新提供的新功能。一线管理员可以通过点击而不是代码快速进行更改，例如对IVR和路由流进行更改se与我们的PSA完美配合，并与PSA完全融合！”“工作稳定”
如何改进产品？
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“总是变得更快！”“所有提供商的更好功能（意大利）”
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“更多/地区从”
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“也许能够通过我们的手机连接？？？”
“更快的产品改进推出”
“发布移动应用程序。”
“在一段时间内说“获取数据”并且无法拾取
“尝试减少调用过载时的延迟”
6。NewVoiceMedia产品名称：NVM平台
产品简介：Vonage公司NewVoiceMedia是全球领先的云联系中心和内部销售技术提供商，它使企业能够创造卓越、富有情感的客户体验，从而更好地服务和销售。
是一个真正满足销售和服务团队需求的全球平台，NVM平台通过在单一的全球通信平台上连接客户洞察和代理绩效，使企业能够个性化与客户和潜在客户的每一次对话，而不考虑渠道。凭借真正的云环境和经验证的99.999%平台可用性，NVM确保了完全的灵活性、可扩展性和可靠性。
NewVoiceMedia与全球增长最快的CRM软件Salesforce无缝集成，是Salesforce AppExchange上评级更高的合作伙伴，在全球400多个用户中获得了5分满分。
2018年末，该公司连续第二年被定位为Gartner在西欧联络中心服务幻方图中的“”。2018年11月，NVM被商业云通信Vonage收购。
产品的独特卖点是什么？深度Salesforce integration
NVM平台是一款屡获殊荣的真正云解决方案，具有市场上最强的Salesforce CTI集成能力。
通过这种无缝集成，成为NewVoiceMedia云通讯中心技术的核心，企业可以从各个渠道无可匹敌地访问其丰富的客户数据，从而从中受益。动态呼叫路由、智能IVR和全渠道功能意味着客户可以找到最合适的顾问，他们可以时间解决问题，平滑棘手的对话，为日常查询添加洞察力，创造个性化的客户体验，让您与众不同。行业领先的全球呼叫路由架构确保了全球更高质量的客户体验
NewVoiceMedia的全球呼叫路由架构提高了在多个地区运营联络中心的组织的呼叫质量标准。通过在其NVM平台中使用单个呼叫计划来控制其全球呼叫中心资产，企业可以通过单个中心接触点更有效地配置和管理其全球呼叫中心。
这允许更好地管理各个区域的高峰时段和代理班次变化，因为智能溢出功能会自动将呼叫路由到具有备用容量的中心，无论其位置如何。联络中心将能够提供卓越的客户体验，更好地了解代理生产力和集中管理报告。将人声调成int管理“他们不断创新，带领我们前进。我完全相信他们的团队会继续推进”
“7。CallMiner产品名称：CallMiner Eureka Coach
产品简介：自2002年CallMiner成立以来，我们一直相信反馈是一种礼物这一简单原则，我们整个Eureka产品线都是在创造用户友好型，高度可定制的平台，能够与组织内的所有利益相关者分享互动分析的可操作见解。
CallMiner Eureka是一个基于SaaS的客户参与和语音分析平台，它利用人工智能和机器学习从的客户互动中捕获、转录和揭示洞察力。Eureka敬业度分析平台通过自动性能和情绪评分、主题发现和趋势展示，将客户和代理的声音转化为大规模的运营智能。通过情绪分析和敏感数据编校实现自动评分，通过证据在一定程度上提高知名度，从而更有效地推动客户体验、联络中心优化、销售效率和风险缓解绩效。
产品的独特卖点是什么？2012年，CallMiner为联络中心代理、主管和教练提供了个真正的自动绩效反馈门户，引领行业发展。现在，通过对CallMiner Eureka平台的最新更新，Eureka Coach延续了CallMiner在市场上的语音分析优势这一引以为傲的传统。
Eureka Coach是CallMiner新的集成代理质量管理解决方案，用于建立积极的客户体验、提高合规性和降低风险的文化。Coach旨在提供每次互动的客观细节，使管理者和代理人能够关注辅导和自我提升的重要性。这个基于网络的双向绩效反馈平台的三个主要方面是：
以提高辅导效率、推动积极的文化变革、激励和激励更高的成就。指导有效性通过客观地对每次互动进行评分，并总结所有互动和得分，尤里卡教练使教练能够针对关键绩效指标，在这些指标中，额外的支持可以帮助推动代理人的改进。导师：投入更多时间进行指导，利用已评分的洞察力来优先考虑最重要的事情个性化：通过互动示例和警报定制指导反馈，以鼓励代理人改变行为分享：PCI编辑的音频和成绩单有助于自信地安全分享文化变化基于角色的仪表盘鼓励优化并实现与经纪人和教练的热情双向绩效互动。代表：通过有针对性的评论、音频示例和责任要求提供有效的指导见解授权：双向沟通促进根本原因意识和指导有效性自我提升：代理仪表盘，提供个人和团队的比较绩效衡量，鼓励自我提升。动机成就由于代理人社区（和教练）更容易接受互动评分的可信客观性，尤里卡教练鼓励代理人自我改进并提高质量结果，以激励绩效提升。参与：通过可信的洞察力、个性化的例子和确定的目标，更有效地参与代理并改善行为激励：基于角色的代理仪表盘为代理改进提供游戏化的激励信任：对每一次互动的客观分析都支持独特的可信指导惯性导航与制导。8.InVision AG产品名称：injixo WFM
产品简介：injixo是一款获奖的劳动力管理应用程序，适用于各种规模的联络中心。功能丰富的WFM套件可帮助联络中心优化并自动化其整个员工管理流程。injixo涵盖了联络中心所需的全部功能，从预测和调度到日内管理、报告和代理参与。我们简单的按使用付费定价模式使小型和大型的联系中心都能体验专业WFM的全部功能——具有更大的灵活性、更大的可扩展性和最小的工作量。
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计划，让您的客户今天变得更加智能：查看我们强大的WFM套件和移动友好的代理门户——通过我们的网站
请求演示。使用该产品的英国客户数量：120多个联系中心，规模从30至2000多名代理人
典型客户：injixo在所有行业部门都有客户：医疗：如阿佩罗、德比郡健康联合保险：如安盛、AllClear、阳光人寿外包：如Capital、DDC、VoxPro公共部门：如监察员服务、北泰恩赛德议会零售：如哈维家具、更热舒适概念、，Specsavers技术：例如Photobox、Miele Telecoms：例如Carphone Warehouse、Melita Utilities：例如Opus Energy、Sutton&East Surrey Water、WaterPlus100个代理解决方案的典型价格：我们简单的按使用付费定价基于订阅模式，全自动injixo预测功能为9英镑/用户/月+39英镑/工作量/月。考虑到一个100人的代理联系中心和大约3项主要活动（例如客户支持热线、聊天和电子邮件），您最终的总成本约为每月1000英镑。关于定价的更多信息，包括在线计算器，可以在这里找到我们的读者最喜欢的内容：
“通过接口连接到其他系统的能力”
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“基于云的廉价优质客户参与度”
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“非常好的UI”
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“非常用户友好且直观的设计。”
“非常用户友好。”如何改进产品？
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“感谢在后台有很多工作要做，但这对我来说是一个难以置信的优点。”
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“Excel更好的报告选项，尤其是在遵守方面。”
“继续开发产品，就像他们正在做的”
“报告中的进一步开发”
“我看不到任何可以改进的方法”
“改进报告。”
“大型团队和许多团队的经理无法筛选出他们希望看到的团队。”“更多选项。”“报告格式应为纯CSV格式，因为它们目前无法使用或需要大量手动操作。创建假设功能，以便员工分析人员可以进行分析。允许访问原始数据，以便对其进行审查。添加预测服务级别。允许以小组或个人的形式发布计划，而不是要求以ent的形式发布计划组。增加任务的自动化。停止为术语用户按用户收费（你应该删除术语用户帐户，以停止按人头收费，但这样做会删除他们的所有历史数据。祝你的消耗报告好运，因为那一部分丢失了！）”“场景管理–能够创建场景以了解影响，同时能够以更用户友好的方式输入非电话活动。”
“每次离开银行时都要分开，这与假期、PTO和病假的一次大拉动相反。”“查看生产力”
“更广泛地支持规划师的多个浏览器”
9。Noble Systems产品名称：Noble Enterprise Contact Center Solution
产品简介：Noble Enterprise Contact Center解决方案专为满足每个客户的独特业务需求而定制。Noble为从企业组织到中小型企业的各种规模的公司提供一套统一的入站、出站和混合全渠道通信、战略规划和资源管理工具。我们的Premise、Cloud和创新Premise/Cloud混合平台包括ACD、预测拨号、混合全渠道处理、合规性、记录和监控、IVR、消息传递、交互分析、活动战略和决策、合规性、员工管理和游戏化。
产品的独特卖点是什么？Noble Systems的企业级、更先进的技术解决方案提供了更佳价值和大多数功能，以提供高性能的呼叫中心管理应用程序。我们灵活的环境使我们能够定制解决方案，以满足每个客户的独特需求。这意味着在您的业务范围内提供一套联系中心套件，而不是让您改变业务以使用我们的产品。Noble提供即时的投资回报和可衡量的结果。通过与现有系统集成，实现无缝解决方案，而无需投入时间和资金来重建流程他们仍然是我们新业务收购的一个组成部分。我们通过客户的成功而成功。我们的舒适、咖啡和快照计划促进了客户与世界各地用户的互动。Noble提供强大的解决方案，帮助我们的客户提高性能和效率。例如，自实施Noble Cloud企业解决方案以来，Noble client Dollar UK享受到了以下KPI改进：
入站放弃率降低了63%以上代理包裹时间减少了30%以上平均呼叫等待时间减少了近30%约为使用该产品的英国客户数量：在英国，大约200个联络中心使用Noble solutions，超过10000名代理人。典型客户：以下公司是英国使用来宝系统解决方案的公司的例子：
活力医疗安全信托银行Paragon银行性tsb银行Carphone Warehouse Ltd卡博特金融100代理解决方案的典型价格：来宝的联系中心解决方案是基于并发用户定价的。Noble Enterprise Premise解决方案起价为15万英镑（100座）。Noble Enterprise Cloud解决方案的起价为每年8万英镑，提供100个座位的解决方案。
我们的读者最喜欢的内容：
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“非常面向客户且易于使用，这反过来使向其他同事提供产品培训成为一个简单的过程。”
如何改进产品？
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“更新/错误修复是作为全面升级而不是补丁发布的，这意味着您必须定期升级，以掌握
10中发现的问题。Genesys产品名称：Genesys客户体验平台
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Genesys客户体验平台由三个产品组成：
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于2015年在全球推出，PureCloud是一个统一的、一体化的客户参与和业务通信解决方案，易于使用和快速部署。PureCloud是一款基于微服务体系结构的真正的云产品，它灵活、开放、功能丰富，专为快速创新而构建，为企业提供了一个经得起未来考验的解决方案，可以快速扩展以满足客户增长。
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“报告中的更多数据和交互选项以及图形选项”
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洪胜
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