是什么为您的客服中心脚本提供了更好的客户服务问候语？

我们对80多名读者进行了调查，以找出开放式spiel最有效的例子。

我们的调查涉及给十家不同公司的十个联系中心打电话，要求我们的读者投票选出最适合客户问候的例子。这些公司在英国都是家喻户晓的名字。

呼叫中心更好的问候语是什么？我们让调查对象投票选出哪家公司的问候语更好，以及各个组成部分。这就是我们发现的：

1。“欢迎来到乐高客户服务。我的名字是[插入姓名]。我能为您做些什么？”（62%）-乐高

是更受欢迎的呼叫中心问候语。

这句客户问候语在“欢迎光临……”中提供了一个独特的开头，在使用“我能为您提供什么帮助”这句话时没有那么正式作为“我能帮你什么”的替代方案

2。“下午好！您接通了约翰·刘易斯。我的名字是[插入姓名]。今天我能为您做些什么？”（35%）-约翰·刘易斯使用三个人称代词：“你”、“我”和“我”，希望建立个人联系。

3。“下午好。您正在与[插入姓名]通话。我能为您做些什么？”（28%）–DPD

这个客户问候语使用两个人称代词“I”和“你”，这有助于证明顾问希望亲自参与帮助打电话的人。

4。“下午好！请访问威尔士，[插入姓名]我是。我能为您效劳吗？”（25%）-访问威尔士，就像前两个问候语中的情况一样，顾问以传统的问候语开场，介绍公司和他们自己，然后询问客户他们能提供什么帮助。

5。“嗨！你接通UCAS了，我能帮你什么忙吗？”（19%）-UCAS的以“hi”而不是“hello”开头，消除了这种情况下的“假”形式，并允许顾问听起来自然，而不是像在读脚本一样。

阅读本文：关于开发呼叫中心脚本

6的好建议。“你好，下午好。[插入姓名]我是Autoglass。有什么可以帮忙的吗？”（11%）–Autoglass在问候语中有两个单独的开口似乎有些奇怪，但这样做的话，Autoglass advisor听起来肯定不是机器人！

7。“英国航空公司！有什么可以帮你的吗？”（10%）-英国航空公司

这个脚本简短、尖锐、简洁，但有些人会质疑为什么这个问候语没有开场白，例如hi/hello/good morning。

8。“下午好！DW Sports Online，有什么我能帮忙的吗？”（7%）-DW Sports从上述客户问候语的流行程度来看，我们的读者似乎更喜欢顾问在继续对话之前亲自介绍自己。这种个性化有助于与客户建立融洽的关系。

9。“下午好！您接通了Lidl客户服务部。我能记下您的名字吗？”（7%）-Lidl在本例中，问候语可以再次受益于个性化，然后再继续询问客户信息。

10。“下午好！欢迎来到DFS客户服务。我的名字是[插入姓名]。只是想让你知道我们的电话可能会被录音。”（0%的投票）-DFS

也许DFS可以考虑告诉客户他们的呼叫被记录在IVR中，或者顾问在他们问候之后可以通知他们。

阅读本文关于客户互动心理的这一部分，了解你的问候如何决定其余对话的成功。

[在本次调查中允许多次回复，因此总计不到]

那么，什么是一个好的呼叫中心问候语？联络中心的问候语更好以早上好/下午好开头，尽管问候语以“欢迎光临……”开头，这是我们最初的调查中更受欢迎的开场白我们的读者是否应该使用令人震惊的陈述？以下是他们的一些建议：

“您好，感谢您致电[INSERT COMPANY NAME]。我的名字是[INSERT NAME]，我今天能为您做些什么？”“感谢您致电[插入公司名称]。我是[插入名称]。我能为您做些什么？”“早上好/下午好，感谢您致电[插入公司名称]，您正在与[插入名称]通话。我能为您做些什么？”“感谢您致电[INSERT COMPANY NAME]，这里是[INSERT NAME]。我如何提供世界的服务？”我们的读者也让我们知道，在客户服务部门工作时，什么对他们有用。下面是他们的问候：

我们的读者蒂芙尼建议：

我在一家服务公司工作，名字独特。我们的问候如下：

“感谢您致电Allgood Pimming，Electric Heading&Cooling，我是Tiffany，我今天如何照顾您？”

很长，但我们确实收到了一些“很可爱”的评论。

Alex喜欢用这个问候语：

我从我与苹果公司相处的时间里学到了这个客户服务技巧……

在你有很长的客户队列时说“谢谢你等待”，而不是“抱歉等待”。如果你以道歉开始互动，你会立即被放在后面。

感谢Alex Sergeant

Debby使用了这个很棒的问候语：

IVR消息已经将公司名称告知了客户，所以我们用它作为问候语：“您好，您正在与[插入姓名]通话，我能为您做些什么？”

感谢Debby Webster

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前12条致谢声明建立融洽关系的更佳技巧、短语和词语在销售电话中使用的正确单词和短语在销售电话中使用的错误单词和短语最初于2017年7月发布。2020年1月更新。