上向我们的呼叫中心服务基础设施添加了云:Five，我们最近从Five实现了一个新的呼叫中心服务系统，Five是一家全球联络中心软件公司，率先在呼叫中心行业使用云计算。毫无疑问，您已经听说过基于云的计算，并且您可能已经在您的公司实施了它。或者你可能想了解更多，在这种情况下，这里有一个很好的入门。在OnBrand会议上，我们决定，Five技术可以增强我们保持更高呼叫中心服务质量标准的目标，同时提高运营效率和成本控制。首先，Five软件与我们客户使用的许多领先的按需CRM解决方案进行了预集成，包括SalesForce、RightNow、Lead和NetSuite。另一方面，Five的设计具有高度的可靠性和容错性，利用了冗余的电话运营商、互联网连接、硬件组件和软件服务器。它使我们能够使用多个关于ACD队列、代理、呼叫和活动的可定制报告，进行更深入的历史报告，以深入了解我们的呼叫中心服务性能。Five还使用个性化的仪表盘、视图和警报来生成实时性能统计数据和反馈。它还提供了一个联系历史数据库，其中包含联系信息和先前的通话活动，可供IVR应用程序使用，并可在代理处理通话时触手可及。Five还有助于确保积极的呼叫中心客户服务体验，使OnBrand经理能够无声地监控订单处理和服务台对话，并能够实时进行耳语辅导或与我们的客户服务专家进行对话后咨询。Five于发布了托管入站呼叫中心服务软件，其解决方案应用于我们客户的所有行业：零售和电子商务、制造业、医疗保健、保险、金融服务和技术。综上所述，Five是OnBrand技术基础架构的补充。

Mark Fichera，OnBrand呼叫中心服务首席执行官，马萨诸塞州贝弗利