绩效管理是一个持续的挑战，但每个管理者都可以做出很多积极的改变，以帮助保持正确的方向。

在这里，我们的读者分享了他们关于正确操作的更佳建议，包括推动持续改进的文化、召开良好的审查会议，以及解决更广泛的福祉问题。

推动持续改进文化的技巧1。专注于激励你的团队——而不是控制他们——当你试图推动良好绩效时，参与、激励和领导应该是你的主要目标——而不是交易、反应和控制你的团队。

和数字对于跟踪开发非常有用，但对团队的个人反馈更有价值。感谢Hollie

2。引入游戏化进行健康的竞争你尝试过将绩效管理与游戏化相结合吗？

这可以快速方便地鼓励代理商之间的健康竞争，并提高标准。

感谢Steve

3。在考虑如何激励代理人表现良好时，避免依赖单一的激励策略，要着眼于更大的全局，记住激励因素对不同的人是不同的。

，可能需要更高的薪水和晋升来激励团队中的一些人，而对其他人来说，可能更多的是一些荣誉和周五的甜甜圈。了解你的团队需要什么，以及是什么让他们做出选择，从而从中获得更佳效果。

感谢Gemma

关于如何激励团队的一些伟大想法，请阅读我们的文章：16个新时代的想法，以激励年轻的超级代理团队

4。绩效管理不仅仅是一次性的会议，不要把绩效管理当作“打勾”来考虑。

一致的绩效管理由高质量的流程驱动：

有效地使用QM定期审查表格和问题，确保评分方法一致

感谢Steve

5。在中寻找进展良好的趋势，不要只看每周的结果。

找到生产力方面的趋势，并尝试对所有代理应用相同的策略，以帮助支持整个联络中心的持续改进计划。感谢Georgiana

6。掌握“技能vs.意志”掌握表演所需的技能和做好工作的意志之间有很大的区别。

知道如何以及何时调查个人在绩效管理方面的实际情况，然后正确识别这一点，将决定如何讨论未来的绩效。

感谢Justina

举办正面回顾会议的更佳建议7。请您的代理告诉您他们为感到自豪的事情在每个1-2-1开始时，我们总是要求我们的代理说出他们在上个月所做的3件他们感到自豪的事情。

我感到自豪的是：

收到琼斯夫人的感谢信，帮助戴维斯先生参加反馈会议

。这将为会议带来一个良好和积极的开端，也有助于将更佳实践想法放在心前。感谢Ulrike

8。不要在绩效考核上蒙蔽你的代理人。在制定考核计划时保持一致非常重要。

这为被审查者创造了一个更简单的过程，也降低了恐惧因素，因为知道它正在发生，以及何时帮助代理人将其视为每月例行活动的积极部分，而不仅仅是他们犯错误时的攻击。感谢Lindsay

9。专注于对话——而不是表格管理者很容易将精力集中在完成绩效评估表格的任务上，而不是其目的上。

记住，对话是1-2-1中最重要的部分，是什么真正有助于负责管理和后勤工作，不受任何干扰。

它比进进出出工作得好得多，并且可以避免因只在通话间隙才有机会完成任务而感到不知所措的压力。它还允许他们对自己的工作量承担更多责任，获得更好的工作满意度，这有助于提高整体幸福感和绩效。

感谢Katie

23。在评估通话时，一定要同时表扬和指导，我认为表扬经纪人以及利用任何指导机会是非常重要的。

感谢Denise

我们的第7条员工敬业度驱动因素包含了有关贵组织如何推动员工敬业度的实际步骤。

24。以积极的口吻结束所有关于绩效的对话结束绩效评估时，我总是喜欢以某种积极的口吻结束聊天。

这有助于让代理专注于如何改进，而不仅仅是担心下次会议可能带来什么。感谢Lindsay

25。团队聊天和面对面聊天一样有效你有没有想过每天的团队聊天可以在聊天室里进行？

在繁忙的联络中心，我们发现使用团队聊天可以很好地替代拥挤的人群，从而提高士气，帮助保持强烈的友谊感。

感谢Steve

26。关注代理人的心理健康在混合调度中，似乎需要更多的会议来支持心理健康，并取代团队在家工作时缺少的面对面的联系。

将时间花在如何支持代理的福祉上——而不仅仅是口头上说说而已。

感谢Aaron

27。安排团队聚在一起，以满足团队的需求——不仅仅是为了知道什么对团队最有效，有助于保持高昂的士气。

没有人愿意坐在没有人互动的地方。对于所有的球队来说，这不需要每天都这样。如果你需要的话，尝试一下。感谢Lindsay

28。创建群聊以保持全天联系我们的管理团队每天有两次群聊，但有了代理，我们现在可以创建的群聊，因此我们可以放弃“群聊”的想法，将其作为一次持续的对话。

同样，如果我们看到通话量下降，我们可以加入一个快速的游戏或一些有趣的东西，效果很好！

感谢Jake

阅读针对员工和远程员工的更佳激励游戏，了解与员工一起玩有趣游戏的建议。

29。不要期望每周都有变化！当你试图做出积极的改变来提高绩效时，频繁的回顾是很重要的——但要小心不要期望每周都有改变。

许多改进可能需要时间，所以要现实一些，必要时调整您的方法。

过于注重结果可能会产生与您试图实现的目标相反的效果。

感谢Alex

关于如何培养员工和提供优质客户服务的更多伟大想法，请阅读我们的文章：

50呼叫中心培训技巧提高电话倾听技能的技巧21处理聊天和Emai的捷径