在本系列的第二部分——点击此处阅读第1部分——斯图尔特·皮尔斯分享了外呼成功的秘诀。

更多的是关于你如何说话，而不是你说什么

你的语调、语速以及你通常的发音方式将对你所呼叫的人如何接收你产生重大影响。

你的声音是你交易的工具，印象很重要。记住，你很可能是那天打过电话的几个人之一，所以要礼貌、愉快、专业，并从其他人中脱颖而出。

这延伸到为通话找到合适的音量和能量水平，因为在不过分的情况下，听起来热情和激情是很重要的！

与潜在客户沟通也很重要，不要只是养成与他们交谈和推销的习惯。了解客户的需求并尽力满足他们。不要因为你在打电话就忘了肢体语言我很感激我们谈论的是在电话上交流，但肢体语言会改变你的声音。例如，如果你懒洋洋地坐在椅子上，可能会影响你在电话中的表现。你也应该永远记住说话时要微笑，因为这可以从你的声音中听到。

了解您的“每座位成本”以及它在销售方面的含义。在设定目标之前，确定您的“每座位成本”非常重要，以确保您的商业计划是可行的。

就这么简单。比如说，你的经纪人让你花100英镑让他们来工作，他们每卖出一笔你就得到25英镑，所以你要想支付他们的费用，他们必须卖出4笔。当然，每个企业的销售价值都会有所不同，但原则是一样的。正如您所期望的，有一个值可以用于约会的设置。对于收藏品来说，这将再次略有不同，但归根结底是同一个问题——我在赚钱吗？

每个代理都必须在一定水平上执行，以便业务获得与其成本相等的收入。

当然，理想的情况是代理的表现高于此，因此创造利润。

从战略上考虑何时给潜在客户打电话。你给潜在客户打电话的时间仅限于工作日，因此你需要确保充分利用这一时间。无论你打电话给B2B还是B2C，同样的态度也适用。

与B2B在中的某些时间连接可能会降低（周一上午和周五下午是典型的例子），那么为什么不将这些时间用于其他事情呢？例如，周一上午的激励会议或将所有管理工作安排在周五下午。

当涉及B2C时，同样的想法也适用于B2C，只是这次你将安排你的通话时间，以适应学校运行和用餐时间。一般来说，B2C团队会在午餐时间开始工作，一直打电话到傍晚。

给你的团队和他们打电话的人一样的午休时间也很有帮助。

这不是一种正确的方法，什么都不是，但如果你正确使用KPI数据，你应该能够安排的工作，以获得更佳的通话时间和连接。

永远不要低估持续指导的重要性我看到太多的经理在入职后离开员工继续工作。为了获得更好的结果，你必须掌握他们的表现，这意味着持续的指导——坐在他们旁边，听他们说什么，并进行建设性的观察。

辅导是指帮助某人更好地完成一项技能或解决一个问题。这是关于帮助人们表现得比现在更好，在一段时间内发展他们的技能。你鼓励，你分享知识，你采取开放的方式来允许加班她想向你学习。

辅导应全面使用，以便所有团队成员都能从中受益，无论他们是新手、经验丰富的人还是想要发展的人。

定期指导你的经纪人有很多好处：

一个在1-2-1基础上接受指导的人将能够按照自己的节奏学习，更多地参与这个过程，并且不必担心说错话或问错话。作为一个整体指导团队将使他们能够清楚地了解自己必须实现的目标。它可以将所有人的注意力集中在正确的方向上，通常会提高所有相关人员的技能水平。一个好的教练将通过与团队建立更密切的关系而受益。他们将通过倾听人们得到的反馈和看到他们指导的人成长，来发现帮助他们的新方法。它将提高员工的能力和绩效，并为你的底线增加价值。辅导是改善业务各个方面的好方法——99%的时间都是如此——但总会有人拒绝接受这个过程。你不能强迫一个不想被教导的人去学习。

记住指导有指导的时间和地点，也就是说，有时候你不应该指导，而是等到事后再去做。

例如，如果团队在最后期限前完成任务，你应该尽可能地提供帮助，但在一切都平静下来之前，你应该离开教练组。然后你可以坐下来讨论团队如何更好地为下一次做好准备。

相关的、高质量的培训有助于让人们保持更佳状态良好的质量，相关培训对于让人们保持专注和更佳状态非常重要——它的工作方式与辅导一样。让员工保持最新状态和积极性，事情就会简单得多。

更好的做法是进行培训需求分析，以便确定绩效差距，从而提供正确的培训。这可以扩展到培养员工的态度。

这一切听起来很简单，但有两件事你需要考虑。

您需要确定任何新绩效目标的关键优先级，并消除任何可能阻碍您实现这些目标的障碍。你应该寻找人们能力上的差距，并建立一些成功指标。你应该在每个阶段对训练进行评估。你需要了解你将在分析中看到的领域，并依次处理每一个领域，这样你的分析将为你提供创建培训计划所需的答案。

Stuart Pearce

考虑到所有因素，以专业的心态打外呼会对你的努力结果产生巨大的影响，当然，也会对你的底线产生巨大的影响。感谢皮尔斯理发店总监斯图尔特·皮尔斯。