研究表明，尽管行业标准要求80%的电话在20秒内接听，但仍有相当多的联络中心正在超越这一目标。由NewVoiceMedia赞助的呼叫中心助手最近进行的一项调查要求呼叫中心行业的600多名成员分享他们的电话服务水平目标。此数据以百分比/秒为单位捕获。行业标准是80%的电话在20秒内接听结果证实，80%的电话在20秒内接听的行业标准正在广泛使用。这在气泡图中围绕该数据点的大簇中很明显。

众所周知的行业标准，即80%的电话在20秒内接听，目前正在广泛使用。

领先的联络中心针对的是20秒内接听的90%的电话。然而，行业领先者将标准设定得更高，针对的是20秒内接听的90%的电话——这一点在围绕该数据点的较小但仍然重要的集群中很明显。

气泡图上进一步可见的簇表明，70%的电话在30秒内接听，85%的电话在20秒内接听的趋势也存在。

[请注意，调查结果只反映了联络中心的目标，而不是他们实现的实际数字。]

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