（编译/老秦）: 跟着咱们进入2022年，7个首要趋势将为英国品牌带来巨大的时机（和应战）。咱们在英国的Comdata专家就英国客户办理的现状供给了内部定见--从移动性到衔接性再到损坏规矩。 　　1、轿车革新 　　英国并不是仅有一个产生这场革新的--向电子交通和电气化的改动是全球性的。但这将改动英国顾客的日子、游览和消费方法，并对英国的轿车、动力、稳妥、金融和科技品牌产生深远影响。因而，从这个意义上说，这是英国的一个要害趋势。 　　这场革新正在不同的战线上加快，例如： 　　顾客从具有轿车转向同享轿车等形式 　　电动轿车（EV）出售的昌盛和充电网络的开展 　　互联轿车为制造商在售后客户服务和电子商务方面发明了时机 　　简言之，新的移动生态系统正在构建中，为品牌发明了巨大的时机。但正如Comdata全球轿车和移动事务担任人Guillaume Langle所说："每次咱们议论人物的改动或新的时机时，都需求有客户支撑和技能专业知识来支撑。" 　　2、多言语、多文明、多途径 　　伦敦是一座言语之城。估量那里有多少种言语在运用--从90种到300多种不等。要害是，这是一个组成多言语座席团队的好当地，而英国脱欧后的状况仍然如此。 　　使伦敦差异于其他多言语中心城市的是所说言语的规划。除了"常见"的西欧言语外，还有适当数量且安稳的人口说北欧和东欧言语，普通话、广东话、斯瓦希里语、阿拉伯语等，可以跨多个途径运作。 　　因而伦敦（以及英国其他一些当地）是双语、三语和多言语、多途径活动的抱负基地。 　　具有伦敦基地的客户办理供给商可以在需求时快速且经济高效地扩展其多言语团队的规划。 　　3、草创企业和企业家需求支撑 　　听说拿破仑称英国为"店东之国"，但实践上它是一个小企业之国。 　　中小企业占英国商业人口的99.9%，在新冠疫情之前，每天都有1000多家新企业树立。流感大盛行后，多达四分之一的英国工人计划在未来几个月内涵所谓的"大辞去职务"中辞去职务，创业率或许会飙升。 　　但许多剖析人士指出，要将英国草创企业改动为中型企业存在困难，企业家需求更多地取得同享资源，以扩展规划。Comdata UK最近经过为成长型公司推出灵敏的服务来满意这一商场需求。同享的多言语资源可协助他们： 　　将其客户服务功能外包并改善CX，而不考虑呼叫量的动摇 　　测验新活动 　　在新商场推出产品和服务 　　下降添加的危险和本钱 　　这项服务反映了英国草创商场的多样性，为各种规划的企业和职业供给服务。 　　4、披荆斩棘 　　英国的订阅服务正在蓬勃开展--据英国皇家邮政（Royal Mail）计算，近30%的英国购物者至少有一个订阅服务。 　　鸡尾酒、美容产品、餐包、咖啡、袜子--想想每一件产品，都或许会有订阅服务。这也不仅仅是一种确定趋势--估计到2025年，订阅出售额将添加至每年18亿英镑。 　　关于品牌而言，订阅服务的吸引力清楚明了，包含： 　　收入的连续性 　　为客户保存、添加开销和长时间价值供给了激动人心的时机 　　但是，应战也或许是巨大的，由于这些服务的运转本钱或许很高，客户希望取得杰出的CX，而一些零售商看到了高收买本钱和高流失率 　　因而，品牌将越来越多地寻求在这一范畴具有丰厚经历和灵敏商业形式的值得信任的外包合作伙伴的支撑。抱负状况下，他们的才能将包括SUB办理的整个规划，从付款处理到实践实行，再到完好的客户生命周期办理。 　　5、技能问题 　　技能趋势并非英国独有，但它仍然是CX在英国产生的一切的根底。 　　人工智能、自动化、机器学习、数据剖析--每个品牌都想知道，当他们或许没有内部专业知识时，怎么将这些有效地融入到他们的事务中。 　　再一次，这归结为具有值得信任的合作伙伴，他们在将技能运用于特定CX应战和时机方面具有深沉的实践经历，而不仅仅是议论它！例如，Comdata UK经过一个名为Comdata Predicts的东西为品牌供给支撑，该东西经过运用人工智能、算法和大数据预测回拨倾向，有助于削减重复回拨。 　　另一个比如是在从技能支撑到客户关心到诈骗防备的各种运用中运用的视觉支撑技能。英国的许多Comdata客户最近都在试用这些运用程序，并决议长时间运用它们。 　　6、衔接英国 　　英国政府喜爱议论"全球英国"，但一些企业忧虑脱欧后的英国会变得愈加孤立。在客户办理中，这种状况从未产生过。英国与以往相同严密相连，英国和国际品牌都能经济高效地使用这一点。 　　英国客户办理连通性的一个要素是其作为多言语和多文明中心的优势，咱们现已谈到了这一点。但这还辅之以其他要素，如劳动力商场的灵敏性，答应快速扩张；技能才能和时区。咱们将用当时的示例来阐明这一点。 　　Comdata担任办理SodaStream的客户服务，从伦敦为法国、英国、北美、比荷卢、波兰和南非的客户供给服务，而土耳其的一个团队担任办理德国和奥地利。伦敦的轮班制使其可以掩盖美国东海岸和西海岸以及南非，言语的可用性意味着该团队可以掩盖多个欧洲商场。英国和土耳其的单一客户经理可保证为客户供给无缝、衔接的服务。 　　7、你所知道的许多都在改动 　　虽然人们认为英国是一个历史悠久的，但它的商业环境并没有停滞不前。《周日泰晤士报》富豪榜每年发布一批英国新的在线零售、电脑游戏和科技亿万富翁；它是一个在从时髦到金融等范畴不断立异的。最重要的是，经济学家们一直在议论不确定性和灵敏性的必要性。 　　这与客户体会有什么关系？在一个充溢立异和不确定性的年代，品牌需求可以协助他们习惯节奏、办理本钱和满意新客户希望的供货商。从稳妥到公用事业，再到电子商务和零售等职业都在产生这种状况。 　　CX怎么改变的一个常见比如是在客户办理中转向数字和多途径，但也有其他改变。咱们给你举个比如。 　　传统的客户办理形式侧重于外向客户出售和内向客户关心。但Comdata UK等供给商正在改写剧本，越来越多地向客户展示出客户服务的价值。活动标明，打破传统形式可以一起： 　　削减人工入站呼叫，然后下降客户服务本钱。 　　添加自助服务和自我照料 　　树立客户忠诚度 　　英国CMO商场的成功传统上是经过规划来衡量的--座席数量、收入规划。但在当时"一切都在改变"的环境中，品牌需求逾越这一点，寻觅可以有所作为的才能。端到端的发明力、立异、数字和数据才能、可扩展性和灵敏性--这些质量将决议CMO在2022年及今后在英国的成功。  　  　 原文网址： https://www.comdatagroup.com/insight/think-with-us/spotlight/market-spotlight-on-the-uk-key-customer-management-trends-for-2022/