在许多组织中，联络中心被视为一个独立的社区。但在招聘方面，联络中心可以向人力资源部学习。我们知道，更高的内部流失率发生在顾问的入职、入职和调整阶段。然而，如果你像许多人力资源部门一样有一个入职计划，你可以帮助保留顾问更长的时间。

考虑到这一点，Ottorita的总经理Orit Avital总结了制定入职计划的主要原则，这将帮助您留住新的顾问等。

什么是入职培训计划？入职培训计划是一个清晰、结构化的流程的总称，顾问从进入公司到调整期结束都要经历这个流程。

入职计划是一个清晰、结构化流程的总称，顾问从进入公司到调整期结束都要经历这个流程。

旨在引导一个更愉快的归纳过程，从而激发顾问更高的确定感和安全感。

入职计划还应促进顾问在其角色、联络中心和整个组织中的快速整合。

制定入职培训计划的好处是什么？虽然这个列表可能会进一步扩展，但以下是创建入职培训计划的七个主要好处。

1。通过减少放弃来降低招聘成本。

2。加快联络中心新顾问的招聘和整合过程。

3。减少顾问在联络中心工作初期投入的初始管理资源。

4。与顾问就他们的工作和对他们的期望进行更佳协调。

5。从新顾问一开始就建立并加强积极的态度，并对其高度满意。

6。减少新顾问的焦虑、压力和不确定性。

7。建立一个结构化的、专业的、有时是渐进式的顾问培训流程。

入职培训计划不仅仅包括欢迎。诚然，为新员工的天创建的欢迎对以后来说非常重要。然而，这项计划的本质并不是以创造一种衷心的欢迎而告终。这在每个组织中都是一项重要且必要的活动，但并不是主要的事情。

为新员工的天创建的欢迎对以后非常重要。然而，这项计划的本质并不是以创造一种衷心的欢迎而告终。

既然如此，为什么不在欢迎新顾问加入该组织时尝试加入最愉快的问候语呢？

在欢迎的上下文中，您可以尝试下面列出的一些活动。天的

活动虽然保持天的轻松愉快是很好的，可以让顾问们发挥他们的作用，但有四个关键领域应该涵盖。这些是：

1。组织简介——其历史、愿景和指导价值观、主要规范和组织结构。

2。联系中心简介——联系中心在公司中的作用、联系中心的目的、指导价值观和重要职能。

3。对重要工作人员的初步介绍——团队领导、顾问，当然还有联络中心经理。

4。明确的工作定义——这应该包括顾问在组织和联络中心中的重要作用。目标、目的和责任也需要讨论。

文件在天提供给顾问在天提供给顾问正确的信息有助于提高他们的at游戏化，也许是使用一个电子学习平台，可以帮助将知识元素和过程带入生活，同时在导师发展的早期阶段培养软技能。一旦顾问确定了他们的角色，也可以使用动机游戏。

4。按照计划召开后续会议，在整个调整期内按照预定的时间间隔定期召开会议。这有助于检查新顾问与联络中心的整合程度。如果您同时招募了多个顾问，这些会议可以在一个小组中举行，也可以与个人一起举行。

后续会议将为您提供有关入职流程的信息，并将继续加强顾问在联络中心和整个组织中的整合。

简而言之，入职计划是一种结构化的组织工具，其最终目标是留住顾问。在此过程中，它还实现了其他临时目的，可以加强和增强整个联络中心。

或Avital

，但在开始创建入职培训计划之前，不要试图以正确的方式创建完整而复杂的版本。

在每个招聘周期中慢慢尝试整合更多元素。这将使入职流程更加广泛和全面，并将服务于联络中心管理的核心需求——顾问保留。祝你好运！感谢Ottorita的Orit Avital与我们分享本文。