是什么赋予了聊天机器人的个性？简单：它使用的单词。

，因为说到听起来像人类，复制是代码中最重要的部分。你可以拥有更好的技术，但如果你没有把话说对，你的聊天机器人会让你的客户感到冷淡。

下面是一些编写聊天机器人脚本的技巧，这些聊天机器人听起来像是团队中的友好成员，而不是没有感情的机器人。

1。把你的聊天机器人想象成一个真实的人。如果你要求你的客户把你的聊天机器人想象成真实的，你也需要这样做。

这在写作方面尤其重要，因为你对聊天机器人的思考方式决定了你将在脚本中使用的语言。如果你脑子里有一个机器人，你很可能会用机器人的方式写作。但是如果你把聊天机器人想象成一个真实的人，你会本能地使用更多的人类语言。那么你的聊天机器人应该是什么样的人呢？首先，也最重要的是，想想你的客户想和谁说话。

一个帮助客户进行银行业务的机器人应该冷静，关注细节。这就是为什么，如果你问Mastercard的bot你8月份在优步上花了多少钱，它会告诉你“让我看看。你花了347.30英镑。我搜索了：商家：优步。日期：2017年8月1日至2017年8月31日之间。我能把它分解一下吗？”

但提供化妆技巧的机器人可能更好玩。你在唇膏中寻找什么？丝芙兰的机器人为你提供了“像哇一样有颜色的颜料”这样的选择。

为聊天机器人创建人物角色的一个很好的方法是，将其建立在团队中的某个人的基础上，他是你的品牌的化身，并且在每次与客户写信或交谈时都会确定你的组织的语调。

2。给你的聊天机器人起个名字。你的聊天机器人的名字是你的客户开始聊天时看到的个单词，所以你希望它能让你立刻想起正确的联想。

Ernest是Facebook Messenger的个人银行机器人。有什么更好的名字来激发信任？Kensho也是金融分析机器人的恰当名称。这是一个禅宗术语，意思是“洞察”——对其直观软件的微妙引用。

不要错误地使用像BoTxV这样的技术性内部名称。它只会强调这是一台机器在说话。

3。正确的问候语如果你的客户没有开始对话，你的机器人会插手你的客户在做什么，所以正确的问候语很重要。如果没有任何其他视觉线索，比如外观、肢体语言或语调，那么最初的几句话必须让你的客户相信你的机器人值得聊天。

派拉蒙影业的斯波克聊天机器人捕捉到了这个角色的超礼貌语调：“你好。我不相信我们见过面。我是斯波克。”什么样的旅行者不想和他们最喜欢的火神聊天？

4。让它成为健谈的，你想让你的机器人聊天，而不是对你的客户咆哮命令。在你进入微妙的语调之前，有两种简单的方法可以做到这一点。个是使用人称代词，尤其是“我”和“你”。为什么？因为当我们听到这些话时，我们会觉得自己是在和一个真实的人说话。

避免使用“您的帐户详细信息已更新”等非个人的被动短语。它们听起来沉闷、遥远，而且明显是机器人。改为说“我刚刚为你更新了”。它更具对话性，显示出真正的主人翁精神，就好像一个真正的人做了什么。

让聊天机器人听起来很健谈的第二种简单方法是使用缩略语（“that's”而不是“that's”）。这是因为如果你不使用宫缩，你会听起来像个机器人。（大声朗读最后一句话，你就会明白我们的意思。）无论你身在何处，都可以使用Poncho聊天机器人，为你带来每日天气警报。如果你告诉它你在伦敦，你会得到：“酷，我在那里做过一次DJ，观众很好。现在是22摄氏度，那里有点多云。”

用于关于在联络中心内安装聊天机器人的更多建议，请阅读这篇关于安装聊天机器人时他们不会告诉你的7件事的文章。

5。使用简单的英语客户使用聊天机器人来完成事情，所以不要让他们费力地通过大量的行话和复杂的单词来达到最终目标。即使你的客户对你的行业了如指掌，你也不会用简单的英语来搪塞他们。

要检查bot脚本的可读性，可以通过此可读性测试运行它。这会给你一个弗莱希-金凯阅读轻松分数——分数越高，阅读就越容易。目标是60到70岁之间。在这个层面上，你的客户很容易理解这些文字，但也不会觉得过于简单，他们会觉得自己受到了保护。

6。记住：三是神奇的数字，一旦帖子超过三行，客户就会关机。三篇没有回复的帖子也是如此。所以，让这些成为你的极限。

然而，你可以加入一个或两个单词的单数帖子来加快节奏。例如“准备好了吗？”可以告诉客户他们需要知道的一切。

7。添加一点幽默

幽默是让机器感觉像人类的好方法。但仅仅开一些玩笑是不够的——确保它们能强化你的品牌。

请求苹果的Siri嫁给你，你会被拒绝：“我的最终用户许可协议不包括婚姻。我道歉。”询问生命的意义，你会得到启发：“迄今为止的所有证据都指向巧克力。”当你问什么是更好的手机时，你会受到挑战：“等等……还有其他手机吗？”

幽默总是一个棘手的问题。根据经验，要让顾客微笑，而不是大声大笑。

8。扔一些复活节彩蛋复活节彩蛋是里面的笑话或隐藏的信息。以亚马逊的Alexa为例。说：“Alexa，你妈妈是一只仓鼠”，她也参与了这个笑话，回答说：“你爸爸身上有接骨木的味道！”

复活节彩蛋的形状可以是笑话（比如Alexa的例子）、难忘的介绍或提供帮助的富有想象力的方式。

所以在脚本中加入一些来增加趣味性。这种惊讶感会让谈话感觉“真实”，因为我们人类仍然期望机器人是可预测的。

9。表情符号很棒，但是…情符号非常适合在线聊天。利用它们建立情感联系，使之与信息相关。例如，英国航空公司推出了“最能找到假日的表情方式”——一个让客户选择表情的messenger机器人，它可以建议飞往何处，如下所示。

，但更好避免在对话中可能出现的痛点使用表情符号。例如，如果你真的想挫败你的客户，为什么不像星巴克（Starbucks）的PSL（南瓜调味拿铁）聊天机器人那样做出退后回应呢？“嗯……这是一个有趣的问题，但我更想知道你认为什么表情符号最能描述我：”

你的机器人有它的局限性，在这里它应该表现出一点谦逊和帮助。当Poncho不明白的时候，它会很快让事情回到正轨：“所以，我擅长谈论天气。其他的东西，不太好。如果你需要帮助，只需输入‘帮助’。”

10。坚持是/否问题，通过提供选项或询问是/否问题来避免歧义。人类是不可预测的，所以如果你编写开放式问题，它们肯定会偏离主题。机器人还不能真正处理这种程度的不可预测性。

感谢塔玛拉·卡里尔，她是一位写作培训师，也是个单词

的教练