品牌必须在不同的接触点与客户接触。如今的客户即使在接触品牌的同时也想要选择，他们会选择最适合自己生活方式和需求的选项。这就是品牌在客户支持服务方面需要先于语音支持的原因。聊天支持和电子邮件支持是两种有用的机制。如果做得好，这些客户服务接触点可以像传统的语音支持一样高效地取悦客户。事实上，最近的一项统计数据表明，客户倾向于从支持实时聊天的网站购买。客户希望在购买之前就与该品牌取得联系，并测试支持机制。

客户支持聊天的前景聊天不同于正式的邮件或语音通话。这在本质上更具个人色彩。这意味着建立融洽关系的可能性更高。代理商可以与客户建立个人关系，从而将临时买家转变为品牌忠诚者。但为了迎合良好的体验并赢得客户的青睐，聊天支持应该遵循所有正确的做法。下面是一些需要调查的领域，以通过您的支持服务创建粉丝。

聊天服务要点深入了解：实时聊天代理的工作并不简单。此人需要展示出渊博的知识和冷静的头脑，以赢得客户的青睐。客户与代理商聊天以获得正确的信息。如果他们没有及时得到信息或得到有缺陷的信息，那么整个聊天过程就是在浪费时间。这就是为什么代理商需要对品牌、其服务/产品、其政策和价格有很多了解。最初，一些模型答案可能很有用，但代理需要迅速将自己从这些固定答案中解放出来，变成自发的答案。罐装答案的问题在于，它们不是根据具体情况定制的，因此它们会让特工显得愚蠢或机器人。设定基调：聊天是接近客户并与客户建立融洽关系的好方法。但要做到这一点，你必须决定基调。代理商需要了解品牌，并作为品牌的代言人与客户沟通。如果一个品牌的所有书面交流都是正式的，那么你的聊天应该有相同的语气。但这条规则也有例外。音调可以根据客户的不同而改变。你必须让客户写信才能理解语气。一旦你掌握了客户熟悉的语言和语调，就开始交流吧。如果客户使用某些地区术语，请自己动手实施其中一些。正式回复非正式聊天可能显得粗鲁，而非正式回复正式聊天则不专业。因此，正确的平衡至关重要。流露出专业精神：在聊天时，代理商应该记住他们是代表一个品牌说话的。因此，专业精神至关重要。打字错误、标点符号和语法错误是聊天中应该避免的一些方面。在个人聊天中，拼写和打字可能不重要，但在专业领域，它们是客户体验和平淡客户体验之间的区别。聊天沟通的另一个关键方面是简洁。聊天窗口不是阅读长篇文章的理想场所。一个简短的句子和相关信息是聊天时前进的方式。如果解决方案很复杂，请花点时间缩短它。写出小句子，不要遗漏任何关键信息。需要帮助的朋友：是的，你可以成为客户的朋友。用正确的语气，你可以把客户变成你的朋友。许多聊天服务的回复过于机械化，这意味着他们错过了一个机会，无法将休闲客户转变为长期的品牌忠诚者。即使在这个物欲横流的世界里，也有一个小小的私人空间。人们喜欢被称呼为个人。如果你能弹奏正确的琴弦，你会发现交朋友不是一门困难的艺术。语言多样性：这一建议对管理者更为适用。支持中心通常会招募