Trevor Flack解释了如何通过减少进入客户服务团队的联系人数量来节省资金和提高服务级别。

1。常见问题解答页面许多联系人由客户服务团队处理，如果没有代理支持，这些联系人本可以得到纠正。

信息，如退货政策、配送方式或退款时间表，是不需要代理支持的典型查询示例。

如果您将此信息放在网站的清晰可访问位置，客户应该能够轻松找到此信息并自行服务。

2。积极主动使用数据和客户服务代理的经验，在处理联系人时积极主动。

不是等待后续问题，而是在初次联系时自愿提供这些信息。典型的例子可能是客户要求退款。

通常，代理商会提供如何退货的详细信息，以便组织退款。然而，通过进一步解释全额退款政策，包括资金何时汇入客户账户，可以减少同一客户提出进一步问题的可能性。

3。如果电子邮件、社交或webchat查询很复杂，且客户电话号码可用，请致电而不是向客户发送电子邮件……给他们打电话！

听起来很简单，但根据我们的经验，一个电话通常会缩短复杂查询的总体处理时间，提高联系的解决率，并使品牌能够改善与客户的关系。

4。提供产品评论允许客户自助服务是减少联系的最有效方式。

产品评论或社区页面可以为客户提供大量产品或服务信息。

5。欢迎负面反馈通常，个人不喜欢负面评论或批评。

然而，必须存储和分析所有负面反馈，以确定需要更改的领域。有时，更好的想法来自组织外部。

6。考虑一个虚拟助理

，一个虚拟助理是一个交互式的、自动的在线帮助平台，它允许客户浏览在线帮助页面，并在没有任何人输入的情况下接收他们所需要的信息。

正确填充后，这些平台允许客户全天候自助服务。

一些webchat平台还使用自然语言对客户评论提供一系列标准响应，然后在必要时输入实时代理。

7。提供免费和方便的退货许多电子商务商店仍然要求客户联系客户服务团队安排退货或访问表单或代码。

在时尚中的回报率通常高达40%，这会导致大量不必要的联系。

通过允许客户只需下载一份退货表格，或在每个包裹中放置一份退货表格，就可以立即切断大量联系人。英国皇家邮政（Royal Mail）的

研究还表明，顾客更有可能通过提供免费简单退货政策的商店在线购物。

Trevor Flack

8。让客户了解最新的，很多时候会出现问题，当他们这样做时，客户会与您联系。总的来说，积极主动地与客户沟通，让他们了解问题以及何时需要纠正，会更有效。

一个很好的例子是黑色星期五周末，或者在大雪期间，承运人可能会延迟收货和发货订单。发送大量电子邮件或短信可以让客户随时了解情况，并阻止他们联系。

，感谢Spark Response

联络中心经理特雷弗·弗莱克