开始在本节中，我们将研究出站呼叫中心运营的基本动态。一旦你了解了这些动态与呼叫中心的运作有何不同，你就成功了。因此，我们不会为花时间在基础上而道歉。那么，出站呼叫中心的基本动态是什么？基本上，他们可以总结为：

当他们被呼叫时，谁被呼叫（以及为什么他们被呼叫）哪个代理打电话如果客户/潜在客户不在，会发生什么？你将给谁打电话？最基本的一点是，任何出站呼叫中心都完全依赖于目标公司的联系方式——在这方面，移动电话号码的价值至少可以与固定电话相同。不要低估联系方式的价值。例如，如果你销售的产品或服务价值为250英镑，而你的联系人转换率为2%，那么一个电话号码就相当于收入的5英镑。

也请记住，在今天的多媒体环境中，您还可以使用其他联系方式，有些客户甚至更喜欢通过短信或电子邮件联系。如今，领先的出站拨号器可以为多媒体客户通信渠道提供便利，让您有多种选择与客户对话。

你为什么打电话？一个非常成功的出站呼叫中心能够使用多个代理组运行多个活动。我们不需要告诉您，与客户或潜在客户进行有效联系是确保企业盈利的关键。为了让你有心情，我们列出了一些可能的对外宣传活动：

使用拨号器联系新的潜在客户，跟进直接营销活动以确认潜在客户，或者甚至代表销售团队预约新客户“欢迎”电话，以确保购买令人满意，并鼓励重复销售和追加销售业务，通过确保客户可供服务工程师访问和邮购发货确认重复订单，更大限度地提高员工利用率，以减少错误并创造追加销售机会；例如，与零售店联系的食品和饮料分销商在产品或使用寿命可预测的环境中（如汽车和家庭保险）续签合同，贷款期结束和汽车更换信用控制——通过呼叫网站的访问者来催收债务，从而提高在线转化率，而此列表实际上只是冰山一角。我们相信，根据您的商业和行业动态，您将发现更多创造有利可图的客户互动机会。

出站拨号技术您通常需要某种形式的出站拨号技术。

在它的基本级别上，你可以通过拿起电话，键入号码然后离开来进行出站拨号。问题是这是非常低效的。

有许多自动拨号解决方案：

预览拨号器渐进拨号器电源拨号器预测拨号器有关拨号器类型的更多信息以及出站拨号器列表，请参阅本指南的其他部分。

你什么时候打电话？很明显，虽然入站营销活动都是让代理来响应来电，但出站营销活动的成功取决于在客户或潜在客户可以接听您的电话时联系他们！

听起来很简单，但实际上，这一简单的事实为成功的出站活动提出了一个最重要的挑战。通常情况下，所有联系个人的尝试中大约有50%会失败。

因此，您如何处理这些故障至关重要，这不仅是因为活动效率和员工资源问题，而且也是为了确保您遵守有关对外联系的规定。稍后我们将更详细地讨论这一点。

位于这一节我们将讨论时间的问题。根据我们的经验，时间是最容易被误解的问题，所以我们将提前处理它。如果你接受了这些信息，你就会领先于对手。

出站活动本质上是销售活动；你的目标是从你的客户那里获得一个结果，即使这是一个间接的结果，比如检查你的客户是否满意或要求他们偿还债务。

所以为了优化结果，你需要给听众打电话，不仅是在他们可能拿起电话的时候，而且是在他们最有可能处于“购买”模式的时候。

有关拨号时间的更多信息，请参见

呼叫中心周末和银行假期更佳出站通话时间提示抓住每一个机会获取联系人详细信息，并获得使用这些详细信息进行联系的许可。确保所有响应机制至少请求一个电话号码，理想情况下请求一个手机号码和电子邮件地址。

考虑在您的入站呼叫中心获取联系信息的激励措施。

当接触失败时会发生什么？正如我们刚开始所说，通常情况下，在所有通过电话联系消费者的尝试中，有一半都无法连接到一个活着的人——可能没有人接听电话，电话号码可能很忙，或者你可能会找到一台应答机。

为了确保尽可能多的联系人，您需要为非联系人情况下应该发生的事情设置一些规则。

如果您使用的是自动拨号器，则应将这些规则编程到系统中。确定规则是常识提供良好起点的另一个领域。

无应答如果你没有得到应答，就没有人可以接你的电话。

本例中的“常识”思维是在随后的“会话”中进行下一次尝试，也就是说，如果次尝试在上午进行，则在下午进行第二次尝试，依此类推。

Busy

虽然听到忙音令人沮丧，但实际上这是一个相当好的迹象。有人在那里，但他们在打电话。这里的逻辑是快速重试，通常在15分钟内。但如果你反复“忙碌”，那么逐渐延长通话间隔是有意义的。

应答机你打电话给你的客户，然后找到应答机。这是什么意思？几年前，答案很简单，客户的电话响了，没有人接电话。你可能应该等一会儿再打电话。但情况发生了变化。在如今的“网络内”信息系统（如BT 1571）中，到达应答机也可能意味着客户在电话上忙着。

您应该设置您的活动策略，以便应答机结果的次重拨应与您的“忙”策略匹配，并且后续重拨应与“无应答”策略匹配。

您已经尝试了，尝试了，再尝试了……

…那么接下来您要做什么？有时，你无法在可用的时间内与部分观众直接接触。在当今的多媒体环境中，您还可以使用其他联系方式。如果你的数据包括手机号码和电子邮件地址，你可以使用基于文本的媒体（短信和电子邮件）联系。

进一步阅读PCI DSS和通话记录数据保护法案，以及通话记录贡献者Ken Reid at Rostrvm Solutions