我们向读者和选定的行业专业人士询问了他们在联系中心提高日程遵从性的更佳建议。

1。我们的一位读者保罗认为，提高依从性的更好方法是“像对待成年人一样对待他人。避免与迟到一分钟的人进行愚蠢的对话！”

与只迟到一点点的顾问进行严肃对话可能会产生怨恨。尽管迟到对联络中心的危害比其他大多数工作场所更大，但偶尔也会有一些不可避免的事件阻碍顾问的工作。

所以，和顾问们在一起要人性化——确保你把团队当作成年人对待，这样顾问们就不会觉得他们受到了损害。这种关系可能会改善大多数人的遵守情况，而与一再迟到的顾问进行严格对话，提醒他们迟到对联络中心运营造成的损害，可能更合适。

您还可以考虑避免不满意的日程安排，以提高团队对日程安排的遵从性。

2。正如我们的另一位读者Safwaan所说：“顾问和团队领导之间的角色和责任应该明确，更大的联络中心应该有一个实时电话上报团队，他们可以亲自联系顾问并讨论遵守问题。”

作为应明确传达给团队的角色和责任的一部分，必须强调遵守时间表的重要性。这是因为顾问们可能会认为晚点五分钟是可以的，只要他们在轮班结束时多加五分钟。然而，联络中心不是这样工作的。

顾问可能会认为晚点五分钟是可以的，只要他们在轮班结束时多加五分钟。然而，联络中心不是这样工作的。

因此，顾问们应该对创建联络中心时间表的困难有所了解。团队应该知道他们的迟到如何对服务水平产生如此大的影响，以至于同事的工作量（和占用率）增加了十倍。如果你有一个亲密的团队，向迟到的顾问展示他们迟到对队友的影响可能是一个有效的解决方案。

这一原则将在我们的文章中进一步讨论：一个

的威力3。根据我们的另一位读者Cormac的说法，将坚持性纳入员工目标中，“坚持性需要纳入员工的绩效目标中。这将最终推动他们实现坚持性目标的责任。”

“Andy Hughes”

然而，联络中心运营经理安迪·休斯更进一步，建议：“我认为这也需要纳入团队经理的目标/佣金结构。”

“团队经理应该知道他们的代理何时休假。如果他们知道他们的经理知道他们何时休假，他们的顾问更有可能按时回来。”

通过将坚持作为一个目标，你可以强调其对团队的价值，同时将其添加到团队/经理的目标中，也可以强调坚持的责任不仅在于个别顾问，也在于管理层。

4。在这一刻管理依从性回顾起来衡量依从性很简单——只需使用下面突出显示的公式即可。但是，经验丰富的联络中心经理彭妮·唐斯认为，实时管理日程遵守情况具有真正的价值。

Penny说：“它必须被一致地衡量，由个人和他们的团队领导所有，纳入绩效和奖励矩阵。”“必须立即对

“遵守情况进行管理，并在第二天反馈，但最重要的是，每个人都应该理解为什么这一点很重要，以及不遵守时对同事和客户的影响。”

良好的电话系统可以与WFM工具相结合，以简化团队领导和资源管理恩斯。

Andrew总结道：“假设遵守时间表并不完美，而且随着时间的推移，特殊情况会对每个人产生同等的影响。因此，让遵守时间表成为一个有用的工具，而不要花费太多时间。”有关如何提高联系中心日程遵从性的更多建议，请阅读我们的文章：

是一本关于日程遵从性管理的入门指南如何管理和提高日程遵从性提高出勤率和遵从性的主要提示