根据Gartner group的数据，平均68%的客户与任何公司的联系仍然是通过电话。对于那些记录通话的公司来说，可以从这些互动中提取大量信息。

为什么要录制？1。员工培训和发展这是一个竞争激烈的世界，提供优质的客户服务对商业成功至关重要。记录和监控通话是培训和指导员工如何有效处理通话的更佳方式之一。

2。保护和争议避免/解决通过证明争议中的“谁说了什么”来保护商业利益至关重要，可以节省组织的时间和金钱。记录电话通话还可以避免与不准确的订单接收、丢失的送货细节或有关定价的争议相关的问题。

3。在许多部门，记录电话通话的合规性是遵守政府法规的强制性要求。同样，客户在通过电话接收保险报价时，是否遵守了他们提供的信息？做好记录可能会在一开始就防止提供欺诈信息，同时让公司对所说的话有一个持久的记录。

提供什么？当今可用的技术范围广泛，从面向小型办公室用户的入门级台式记录器，一直到大型企业级应用程序和托管解决方案。小型办公室录音解决方案通过直接连接到电话听筒或线路，并将通话捕获到PC或CD上，提供非常基本的通话录音。

向上扩展到多线记录器，它们提供了将更多呼叫集中捕获并存储到专业服务器上的能力。更先进的多线记录仪使组织能够按日期、时间、通话持续时间或客户详细信息搜索特定通话（并将一些工作集成到CRM数据库中）。这些系统通过帮助提供更相关的评估通话样本，使通话评分更加准确。相比之下，

托管的通话记录使组织能够记录通话，而无需在其场所安装和维护昂贵的资本设备。计费更多的是作为一项服务，以这种方式记录意味着一个组织可以按使用情况或订阅情况进行支付。

通过仔细规划来计算您的投资回报率，系统回报通常可以在大约九个月内实现。在回顾如何计算投资回报时，您应该考虑以下方面：

电话交易带来的销售收入增加或销售技术的改进由于客户服务技能的提高而提高了解决问题的能力由于产品知识的提高而缩短了电话处理时间提高了效率：在同一时期，更少的代理可以处理更多的电话记录确定了目标培训需求，这可以降低培训成本公司的责任可以通过证明通话内容来解决争议选择录音系统选择录音系统时有许多考虑因素会影响选择。以下几点可以帮助您确定所需的解决方案类型。

1。你想录多少人？你是在记录联系人中心的每个人，还是只记录那些执行特定任务或操作的人？

2。中继侧与扩展侧录音如果选择在系统的扩展侧或内部侧录音，则您将跟踪代理的对话。Trunk side突出显示了客户与您的企业的联系。如果您选择分机端录音，那么您使用的PABX、ACD或呼叫中心的类型将成为一个重要因素。

3。你们有免费座位政策吗？在使用“免费座位”代理的情况下，跟踪和恢复特定代理的呼叫变得更加复杂。录音需要旗帜和标识，因此，电话可以链接到代理、代理PIN或分机号码。然后，呼叫索引和从存储源检索呼叫将需要使用PABX CTI链路。

4。您是否需要在线存储？如果需要，需要多少？你需要多快才能找回一段录音？检索的速度取决于通话记录在档案记录中的距离。虽然调用索引可以快速识别哪个录音机，甚至可以识别要安装到录音机中的磁带，但访问时间将包括查找相关磁带并将其插入录音机的物理操作。对于仍驻留在在线硬盘存储器中的通话，访问时间不能超过几秒钟。

5。你需要将录音存档多长时间？您将当前的日志和通话记录保留多长时间？这是一项要求吗？

6。如果由于系统故障而丢失录音，对您来说有多重要？如果你丢失了录音，这真的重要吗？如果是，什么样的恢复力或冗余度才足够？

7。远程访问您是在多个站点记录电话通话，还是打算在将来这样做？您是否需要能够定位、检索和回放从任何站点到中心站点的呼叫？如果只在一个站点记录电话，您是否希望能够在远程站点/办公室定位、检索和回放电话？

8。频道选择数字语音记录器能够选择只在指定时间段内录制的个人或工人团队、员工ID或分机号码，从而大幅减少要录制的频道数量。频道选择会为您的录音需求提供更具成本效益的解决方案吗？

9。维护您是否考虑过系统安装后的维护和管理？它不应该仅仅被视为一个被动的设备。在移动office或扩展、添加用户或升级/更改交换机时，经常会出现问题。在某些情况下，不再存在与语音记录系统的物理连接，但仍需要以正确的方式进行管理，以确保不会出现问题。

10。兼容性和集成语音记录系统与它们各自的电话系统和交换机一样复杂，因此一个好的提供商应该能够推荐一个与您现有的基础设施兼容的系统。

购买录音系统

一旦你对你想投资的系统类型有了明确的想法，有很多方法可以获得它。对于那些喜欢在现场安装系统，但仍然不想购买系统的前期成本的组织，许多公司为租赁、租赁和管理服务提供创新的财务安排。

租赁应考虑短期记录要求，或作为购买时的概念证明！但不要落入将租金变成长期实践的陷阱，这一点经过计算表明，购买该系统的成本可能低于整体租金。不应忽视

人员、流程和培训人员和流程，也不应孤立地购买技术。为了更大限度地利用任何语音记录系统，应该有一个专门的产品。该人员或团队需要了解如何利用该技术实现真正的业务效益，并实施有效的质量程序。培训和咨询通常可以帮助磨练这一点，让每个人都专注于最终结果。如果在这个阶段一切都做对了，就可以获得可观的财务回报和价值。

法规PCI DSS和通话记录数据保护法案和通话记录进一步阅读通话记录指南问题询问您的通话记录供应商如何证明通话记录功能贡献者Scott Miller，Busines