表情符号和表情符号是在基于文本的交流中用来表达情绪反应的面部图像表示。

也被称为“笑脸”，“表情符号”和“表情符号”经常互换使用。技术上的区别在于表情符号是一个图像，而表情符号是由标点符号组成的。

表情符号

在客户服务中应该使用表情符号吗？

表情符号的使用在个人社交媒体、短信、电子邮件和网络聊天中非常常见。尽管如此，许多企业仍难以理解它们在专业领域是否合适——主要担心的是，它们的客户服务似乎不专业。

然而，证据不言而喻，许多客户满意度调查显示，消费者确实做出了积极的回应。当然，人们需要一定程度的谨慎，表情符号在正面接触中的使用比在抱怨中更广泛、更成功。

代替肢体语言和面部表情，呼叫中心特工一直接受训练，用他们的语气表达同理心。在非语言渠道中，表情符号似乎是交流互动中情感成分的合理替代品。

上下文和对客户的准确解读至关重要。表情符号有时可能被解释为不专业，但与顾客开玩笑也是如此，使用幽默有可能使普通的互动变得很好。

和的客户在所有基于文本的渠道中对表情符号的接受程度并不相同。与电子邮件或短信等短信服务相比，表情符号在网络帽和社交媒体等实时通信中的影响更为积极。这似乎表明，预计某些渠道会更加正式。

emojis的成功使用通常与客户的年龄有关。一个合理的经验法则是，任何喜欢使用webchat或社交媒体的人也喜欢使用表情符号，但了解你的平均客户资料只会有所帮助。

虽然表情符号可以增加个人魅力，但有些表情符号的含义可能不适合工作场合。如果代理将使用表情符号，确保他们知道他们的意思，并考虑提供一个同意的表情资源来从源图像。

当顾客更容易接受时，更好主要为积极的互动保留表情——对不开心的顾客皱眉很容易被误解。最后，表情符号应该只表达非常基本的反应。有各种各样的表情符号和表情符号可供选择，有些是为了传达非常具体的情况。