是一个十个更佳实践的列表，当涉及任何劳动力管理（WFM）相关任务时要考虑。

10基本员工管理更佳实践这里是在联系中心开始与WFM相关的任务之前，您需要了解的十个关键更佳实践。

1。继续与知识侵蚀作斗争——知识侵蚀可能是WFM长期成功的更大威胁——在您的WFM支持合同中建立定期持续培训非常重要，尤其要关注更佳实践和复习模块，以帮助确保技能保持最新。

2。专注于流程和方法论——员工团队管理是一个业务流程，而不是一个技术解决方案，您需要像关注软件功能一样关注内部流程和方法论。

3。不要认为WFM是理所当然的——确保你总是定期监测来自不同来源的数据的准确性，并确保你将其纳入校准过程中——WFM作为一个持续改进过程最有效。

4。记住，要衡量和宣传你的WFM绩效——你的WFM团队成为你组织中的一个焦点，并在做出任何核心规划决策时保持核心地位，这一点至关重要。WFM提供了一个基准，而结果是与更广泛的组织分享成功和挑战的一个很好的方式。

5。监控你的收缩率——你需要从历史上观察收缩率，然后确保你在预测中正确地平衡了这种收缩率——根据实际情况进行规划，然后设法实现目标。

6。了解你的遵守情况并设定现实的目标——引入实时遵守方法——如果应用正确，这会对员工效率产生重大影响，并带来显著的投资回报和资源回报。

7。超越入站联络中心——开始寻找在传统前台以外的关键领域（如出站和后台）部署员工管理的方法。

8。对我们大多数人来说，的预测准确率是一个不现实的梦想——但是，请确保你在内的水平上，在一个一致的可接受的公差范围内执行。

9。认识到自动化的好处——不要忽视自动假日和换班请求的潜力：这些功能受到代理的高度重视，可以节省大量的管理时间，以便更高效地部署。

10。不要忽视你的长期预测——正确安排日常日程可能会占据很多注意力，但不要忘记你的长期规划：然后你应该将这些目标串联到中短期预测和计划中，以使过程更有效。

为这些更佳实践增添了更多见解，Sabio商业战略副总裁迈克·安德鲁斯说：“我们看到，WFM等解决方案在更广泛的员工优化和客户管理计划的阶段发挥着关键作用。”

“我们还发现，企业越来越多地希望利用有效的WFM项目所释放的一些节省资金，为增值客户管理投资提供资金。”Mike提到的许多项目包括采用WFM系统。在下面的

中，我们将分享另外十种更佳实践，但这次我们将分享我们的建议，让您的WFM工具发挥更大价值。

10从您的WFM系统中获取更多信息的更佳实践

劳动力管理解决方案，包括灵活的自助服务模块，并能始终如一地应用工作规则，通过授权代理管理自己的日程，同时始终如一地对待所有员工，帮助减少代理人员流失。

以下是一些帮助联络中心经理减少代理人员流失的更佳做法：

1。公平一致地对待所有代理人；不要对计划变更给予优惠待遇。

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