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发布时间：2021-06-08 09:53:18 人气：3759 来源：天云祥客服外包
面对不同的客户怎么样选择适合的沟通方法，就涉及到了对客户心理的揣摩，我们必须知道客户在接洽的过程中，需要什么，心理处于什么样的状态和他最关心什么。这些问题客户不会全部告诉你，因为每个人都想行使主动权，他会觉得自己将问题向你坦白对他是有百害而无一利的，这是每一位消费者的共性，所以我们需要先消除客户的戒备心理，知道客户的需求，才知道怎么与客户表达。
1、无论你使用的是什么样的表达方式，都要游刃有余，表现得自然大方。
2、在使用过程中不要一成不变，而要根据客户的情况来选择适宜的方式，灵活运用，切忌照本宣科。
3、使用时掌握时机，巧妙地穿插，使对方在不知不觉中接受你，使之产生强烈的共鸣。
4、无论面对什么样的客户，采取什么样的方式，都要做到几个基本要点：简明、连贯、得体。
5、把握服务对象的心理，以良好的心理素质来应对。
洪胜
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