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发布时间:2021-06-07 10:44:24 人气:3741 来源:天云祥客服外包
要想把话说到客户的心坎上,除了要学会“趋利”以外,还要学会“避害”,只有双管齐下才能取得好的效果。一般来说,有如下几个方面需要注意:
1、不要提及别人的隐私
很多客户都将自己的职位、收入视为隐私,是千万不能问的,对于女客户来说,年龄就是“雷区”,一旦踏入,很可能会让客户马上翻脸。
2、说话要留余地
有时候客户可能不会直接表态,有的电话营销员为了实现自己的销售目标甚至咄咄逼人,这样做的后果就是让客户觉得你态度很蛮横,自然不会愿意购买你的产品。因此,在沟通中说话一定要给自己留余地。
3、不要提别人的“囧事”
由于一些意料之外的事情的发生,有时候每个人都可能遇到一些尴尬的事,也是在被人眼里不算什么,但是对当事人却仿佛奇耻大辱,所以销售员一定要记住避开“雷区”。