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发布时间：2021-05-19 17:25:45 人气：3783 来源：天云祥客服外包
呼叫中心行业的客户服务外包是第三方服务行业的外包业务。换句话说，企业委托第三方来完全管理或部分管理呼叫中心的客户服务业务。
当前，有三种主要类型的用户使用呼叫中心来外包客户服务。
类：企业用户数量很高，但是企业与其用户之间的关系不是很紧密。例如：IT行业，运输行业，政府部门，证券，消费电子行业，医疗行业，汽车行业等。这些类型的公司以及几乎所有II类公司将为外包呼叫中心形成巨大的市场。第三方提供的呼叫中心服务具有投资少，管理难度低，实现速度快，系统灵活性好等优点，具有广阔的市场前景。更专业，更可靠的运营和更经济的服务价格是外包呼叫中心赖以生存的原因。
第二类是对客户服务质量要求相对较高的中小型企业。
第三类：用户与电信，银行，保险，电子商务等业务紧密联系。这些客户因其实际需求以及自身的优势和条件而必须建立自己的客户服务中心，并且通常仅外包呼出电话。
洪胜
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