为什么使用呼叫中心培训课程？

培训呼叫中心员工绝非易事。幸运的是，有许多在线培训课程可以帮助指导新员工。使用在线服务培训canter员工有许多优点，例如允许员工在自己的时间灵活地进行培训，能够跟踪每个学员的进度，允许进行更具吸引力的学习活动，并提供更具成本效益的培训。

在本文中，我们将了解internet上更好的呼叫中心培训课程。使用这些课程中的任何一门都可以帮助您的呼叫中心员工实现您的期望。

1。EdApp

更好的呼叫中心培训可以通过EdApp的培训软件找到。这个学习管理系统是免费的，您可以使用它来培训您的大大小小的团队。它不仅在一个可编辑的库中有数百个内置课程，您可以访问这些课程，还可以通过一个简单的创作界面轻松制作自己的课程。更重要的是，您的员工可以通过移动学习或通过免费应用程序或桌面上的m learning直接从手机轻松获取课程，无论他们喜欢哪种方式。

EdApp的呼叫中心课程包括五节课，探讨呼叫中心环境中客户服务的基础知识。课程包括成功的呼叫中心员工所需的所有要素，例如：准备呼叫；声音、语气和礼仪；通话的各个部分；持有和转让；帮助困难客户。由于EdApp是一个功能齐全的LMS，您可以从它附带的所有附加功能中获益。这包括对微学习、社交学习功能、游戏化和其他有用功能的支持。

对于呼叫中心培训课程可能最有用，EdApp还支持视频会议，这可以让培训师直接与学员会面，在模拟环境中测试和培训他们。总而言之，这些特点使EdApp的呼叫中心培训课程脱颖而出。

2。成功课程

成功课程是呼叫中心员工培训的另一种选择。他们有几种不同的课程可供你选择。它们涵盖了从销售和客户服务到沟通策略的各个主题。每门课程为6至8小时，完成后将获得证书。

这些课程也很有用，因为学习者可以终身接受继续教育。由于在线，他们可以随时从任何类型的设备访问。

3。Universal Class呼叫中心培训的另一个不错的选择是Universal Class。这门自定进度的课程非常详细，耗时长达6个月。这是因为它不仅包括员工培训，还包括整个呼叫中心的管理。

主题包括为呼叫中心选择站点、选择技术、领导和管理以及灾难规划。所有课程都是视频，每个课程都有一次综合考试。在本课程结束时，您将准备好自己建立一个完整的呼叫中心。

4。呼叫中心学校呼叫中心学校还为培训和加入呼叫中心的员工开设了一些有趣的课程。他们有各种各样的服务台课程，涵盖运营呼叫中心的各个方面。雇主可以注册他们的学员，并使用直观的仪表盘跟踪他们的进度。公司还可以将自己的培训材料纳入预制课程。

5。篝火培训

篝火培训也是呼叫中心培训课程的理想去处。他们专注于客户服务、软技能、客户满意度以及领导力和管理。他们不仅为在线学习提供在线学习课程，还为培训和发展提供讲师指导的培训和现场课程。在线课程不仅仅是幻灯片，还包括许多不同的互动元素，如视频和互动抽认卡。

6。服务技能在线学习

要参加另一个呼叫中心培训课程，请尝试服务技能在线学习。这些课程侧重于尊重客户服务、电子邮件礼仪、商务写作以及辅导和指导方面的技能培训。有100多门课程，所以你一定会找到适合你公司学习和培训需要的课程。

7。ICMI

ICMI是呼叫中心培训的另一种解决方案。除了自定进度的课程外，他们的虚拟教室还包括现场教学，以提高员工的参与度。这有助于保持培训的参与性，因为有一位讲师随时准备帮助学员。在线直播课程全年持续举行。

8。基准门户呼叫中心培训课程列表还应包括基准门户。此解决方案还包括实时在线培训。小班授课可以让学员与他们的在线讲师进行互动。他们还提供得到世界各地组织认可的认证。这对外包商特别有用，他们的认证外包商计划也是众所周知的。

9。COPC

呼叫中心培训的另一个解决方案是COPC。与前两个条目一样，该提供商还提供现场培训。他们的在线培训包括12个自定进度模块。他们更注重管理呼叫中心，而不仅仅是客户服务。

10。学习com

另一个呼叫中心培训课程由study提供。com。这门自定进度的课程包括93节课，每节课长约8分钟。小规模的课程也有简短的测验，让员工检查他们学到了什么。还有一些主题专家可以回答学习者的任何问题。课程包括基本技能、与客户互动、确保满意度、与困难客户打交道以及跟踪绩效的指标。

11。Universal Class

Universal Class“客户服务101”课程旨在指导呼叫中心代理提供的客户服务。这门由15部分组成的课程定义了服务对员工的意义，介绍了通过关键客户服务技能超越客户期望的方法，以及如何与客户建立关系，以及如何在不同情况下与客户有效互动。在通用课程中，课程包括教学大纲、基于视频的课程、知识评估和强化的考试和作业。虽然该课程是为自学而设计的，但只能通过网络浏览器在6个月内访问和完成。课程完成后，至少需要70%的最终成绩才能获得证书。

12。High Speed Training任何在呼叫中心工作的人都可以受益于High Speed Training的在线客户服务培训课程。本课程旨在提高员工的技能，使他们能够为客户提供更佳的体验和服务。通过这门由5部分组成的课程，您的员工将更深入地了解卓越客户服务的内涵，培养沟通和向客户提供其需求所必需的技能，并了解社交媒体的重要性，以及评估客户服务的诀窍。

13。Alison

Alison是一个免费的学习平台，提供有关客户服务技能的课程，以帮助您的员工建立和发展基本的呼叫中心技能和技巧，并改进查询和投诉的处理，为您的客户提供更佳结果。这门课程分为五部分，通过长格式视频提供，您的员工可以在每节课结束时通过测验检查他们的知识保留情况。他们还可以参加课程评估并取得80%的分数来完成证书课程。然而，尽管该课程是免费提供的，但官方证书只能购买。

14。牛津家庭学习学院

本客户服务课程fr牛津家庭研究中心专注于客户服务职业发展。本课程没有任何时间限制或期限，因此你可以在任何适合你当前生活方式的时间学习。本短期课程共有五个单元，从现代商业角度介绍客户服务，帮助客户服务代表正确评估客户的需求和期望。短道的一个缺点是它的长度。您可以使用本课程来教您的客户服务员工关系如何为您的业务带来好处。

15。Brentwood

这门来自Brentwood的短期客户服务课程是一门入门级课程，约20小时。本研讨会非常基础，讲授良好客户服务的基本知识。本呼叫中心培训课程侧重于6个主题，如客户服务的定义、与客户建立牢固关系的重要性等。本课程特别有助于教员工如何分析和回应员工反馈。由于该课程非常基础，因此对于您的员工来说，它不是一门足够的独立客户服务课程。

16。EdApp产生潜在客户的一种方法是通过冷电话。这就是为什么EdApp的课程非常适合培训您的团队。本课程有三节课，介绍有效的冷电话结构，帮助员工获得业务线索。只要有一个强有力的开场白，就可以提高员工与潜在客户的通话体验质量，所以这门课程是你应该研究的。这门信息丰富的微学习课程对您的员工来说是一个很好的复习课程。借助EdApp的小规模格式和游戏化测验，您的员工将对新获取的信息有更高的知识保留率。课程结束时还可获得结业证书。

17。EdAppEdApp的主动倾听课程提供了主动倾听的主要原则，以及如何利用这些原则进行有效的客户沟通。在本课程中，积极倾听被定义为全神贯注地倾听和理解，你会发现为什么这是一项必须在销售中经常练习的技能。通过培养更好的倾听技能，员工能够更有效地与客户交谈，因为他们已经知道自己在产品或服务中寻找什么。EdApp的主动倾听课程强调了主动倾听的主要原则，以及如何利用这些技术来改善客户沟通和关系。

18。Corexel

Corexel的《客户服务管理指南》课程加强了对客户体验的更全面理解，特别是针对经理。为了为您的团队提供培训和支持，本课程的内容将深入探讨客户服务理念，并赋予您有关如何管理和培养员工的知识，使他们能够更好地表现并超越预期。Corexcel通过视频和完整的成绩单交付本课程内容，并可通过web浏览器访问。为了保证顺利完成课程并获得认证，您的平均考试成绩必须至少达到70%。

19。Vision2Learn

客户服务是Vision2Learn的一项在线培训计划，旨在帮助客户服务代理加强对客户关怀的理解并提高沟通技能。课程讨论了可能影响组织和客户服务角色的因素，客户服务中的职业道路，以及员工权利、责任和组织程序。您的员工还可以快速了解客户服务原则、客户服务法规以及客户需求和期望。本课程的大部分内容都涉及不同的沟通方法、客户服务中的团队合作以及推广和评估产品和服务的重要性。您可以轻松地为y部署此培训计划我们的员工因为没有先决条件。通过vision2learn，学习者还可以获得在线支持、在线论坛和专门的导师来帮助学习。

20。Reed Courses

客户服务级别2是Reed Courses推出的在线自定进度客户服务课程，将教会您的一线员工如何通过提高沟通技能来提供优质的客户服务。车间为您的员工提供考试和证书。员工将从课程中获得的一件好事是提供优质客户服务体验和理解客户关怀所需的知识和原则。不幸的是，这门课程极其漫长和耗时。在本文中，我们看到有许多不同类型的呼叫中心培训课程。一些课程侧重于培训呼叫中心雇主，而另一些课程则侧重于运营呼叫中心的整个业务。

用于提供课程的技术也有很多种。一些提供商，如EdApp，提供全面服务的学习管理系统来支持他们的培训，而其他提供商主要是视频集合。尝试上面列出的一些呼叫服务培训课程，让我们知道您对这些课程的看法。

其他免费课程列出了十大多元化培训计划十大企业培训课程十大hipaa合规培训课程十大设施管理培训课程十大办公室安全培训课程