我们经常听到的FCR的行业标准,通常在65—75%左右。所以任何高于75%的FCR率都是好的,对吗?
虽然次联络解决方案在联络中心的"指标组合"中变得越来越普遍,但它不会成为您的衡量标准,它将与您的所有...
联系解决方案现在被许多人视为联络中心效率的更佳衡量标准,因为越来越少的组织使用通话时间作为针对顾问的衡量标准。这是因为它...
计算您的次呼叫解决率很简单,使用提供此指标的标准公式。要计算它,您只需将次联系期间解决的支持问题数除以符合FCR条件的问...
要准确地衡量次呼叫分辨率,您首先需要为您的呼叫中心定制一个流程。它应根据您的座席的技能组合、沟通渠道和组织的更佳实践进行...
联络中心的培训活动需要有两个要素,才能从中获得极大值。这些要素包括一个具体和相关的关键信息,以及这项工作必须是参与性的。
发布时间:2024-01-08 14:58:22 人气:602 来源:天云祥客服外包
那么,外包你的客户服务适合你吗?
每个企业都有自己独特的需求和目标,但如果你想要一个可扩展的和具有成本效益的方式来提高您的客户满意度,外包肯定可以帮助。通过外包客户服务,您可以改善:
1.服务水平和质量
2.技术和工具
3.可访问性和可用性
4.成本效益
5.语言能力和服务
6.全渠道或多渠道支持
7.还有更多!
所有这些都直接和间接地为提高客户满意度服务。随着客户对客户服务体验的期望越来越高,与外包合作伙伴合作可以使您在竞争中脱颖而出。
寻找一个客户服务外包供应商,你可以信任从天?我们在ROI CX解决方案的团队有几十年的经验,为不同行业的公司取得成果-我们也可以为您的团队取得成果。 联系我们团队的专家 今天就来看看投资回报率CX解决方案如何支持您的目标和需求。