提示，可以提高乐趣和士气、多渠道、员工发展、内部沟通和绩效。

娱乐和士气策略1。让员工决定他们想要什么乐趣总是让员工决定他们想要什么乐趣，以实现高水平的参与。感谢Danny

2。善待团队善待团队，并真诚地尝试让他们的工作体验更好。这很简单，但有效！感谢Gemma

3。乐趣和士气并不意味着花费。乐趣和士气并不意味着花费。乐趣和士气从与员工的简单对话开始，让他们知道他们所做的事情是有价值的，而且不需要付出任何代价。感谢Helen

4。有规律的着装日有规律的着装日、团队饮料和大量饼干/水果/薯片，以鼓励士气爆发并大笑。感谢Debby

5。举办每月的生日庆祝活动举办每月的生日庆祝活动！当这么多人一起庆祝他们的重要日子时，人们会感觉好多了。感谢Neeraj

6。建立一个社会委员会在你的工作中建立一个强大而有效的社会委员会，并作为小型企业运营。感谢Suzanne

7。在呼叫中心中玩游戏以保持正能量为了保持联络中心团队的积极性，你必须在环境中保持正能量。

我们玩了几个代表在接听电话时可以参与的游戏，包括宾果游戏、寻宝游戏和填字游戏。感谢Annette

，请参阅我们关于游戏的文章，了解一些让你的联系中心充满活力的好主意。

8。对同事说好话每天至少对同事说一句好话！感谢Ivar

9。找出你的代理认为规则是什么，让人们参与他们创建的内容。所以，找出你的经纪人认为规则是什么。这将使他们能够作为个人和集体实现工作目标。感谢Sharon

10。每次新班次开始时，保持10分钟的“蜷缩”状态。每次新班次开始时，保持10分钟的“蜷缩”。

为您的代理提供数字和每日目标，然后在最后玩一个快速游戏来结束它。例如，扔一个布娃娃，让你的经纪人在每次接球时告诉对方一件他们喜欢的事情。感谢Rosanna

11。确保将员工反馈纳入计划，确保将员工反馈纳入计划，以改进系统和战略，同时确保您永远不会忘记通过良好的沟通渠道让员工保持沟通。感谢Michelle

12。在你的顾问群体中确定首席娱乐官在你的顾问群体中确定首席财务官（首席娱乐官），通常是你的一些更强的个性，以设计季度活动，让你的团队有期待。

它有助于确保当来自同行的信息时，在场上获得认可。感谢Sandra

13。询问员工而不是告诉他们，询问员工而不是告诉他们，表现出兴趣，并提供指导和评估。感谢Huw

14。用有趣和有用的物品填满你经纪人的休息室用有趣和有用的物品填满你经纪人的休息室。例如，桌上足球、电视和社交媒体上的体育/新闻。感谢丰富的

15。我们有一个国际化的场地，有热情的团队领导，他们喜欢举办烘焙活动，为慈善事业筹集资金，品尝彼此的产品，并为更好的烘焙提供奖品——我们拥有从玉米饼到日本柚木的一切

32。获取正确的技术确保在处理规模和客户体验方面获得正确的技术。感谢阿卜杜拉

33。确保正确的人传达你的公司信息。任何传达的公司信息都只与传达信息的人一样好。确保你有合适的人递送！感谢Alex的

自我/员工发展战略34。制定职业发展计划以提高员工保留率制定正式的职业发展计划对于在联络中心保留员工非常有效。

如果你有一个系统，代理可以通过该系统学习新技能并保持高绩效，他们可以在联络中心晋升，而不会觉得提升职业生涯的方法是离开联络中心。感谢Annette

35。每月测试您的代理我们每月都会测试产品知识，并始终包括有关行业的问题，以确保员工了解可能影响他们及其客户的事情。感谢Danny

36。鼓励您的管理团队参加网络研讨会。我们利用呼叫中心助手网络研讨会，每周将整个管理团队聚集在一个房间里。

我们倾听对话，并用它来提出想法，让我们都思考如何继续改进。感谢Sandra

访问我们的网络研讨会页面，预订即将到来的网络研讨会。

37。员工发展应该是长期的员工发展应该是未来角色的长期发展，而不仅仅是他们现在的角色。更别的激励来自员工在当前角色之外所做的事情。感谢Richard

38。定期询问您的团队关于的培训。有意识地定期询问您的团队在培训方面的需求。感谢Rosanna

39。实施培训文化我们正在努力实施培训文化，并将其置于许多其他事情之上。反应是惊人的！感谢Gemma

40。开始使用社交媒体作为内部沟通渠道创建自己的内部维基百科，并开始使用社交媒体作为内部分享/能力渠道。感谢Ivar

41。确保培训课程有趣培训应该有趣——让它成为人们想要参加的活动，而不仅仅是为了通过！感谢Gemma

42。促进从基层向上的职业发展我们公司的许多高层人员都是通过我们的呼叫中心来的。如果你招到了的人才，他们通常可以迅速发展到业务的其他领域。感谢Kevin

43。制作培训提示的简短视频录制一段简短的视频培训课程，供您的代理人复习。感谢Els

44。提供职业发展机会使绩效管理成为一种积极的体验，可以衡量差距，并为个人投资提供机会。

同样，感谢人们做得好，并帮助他们在其他领域做得更好。这可能与战略和个人职业发展有关。感谢Sharon

45。利用管理团队今年，我们成立了学习学院，利用管理团队和中小企业，涵盖领导力、项目管理、技术、客户参与和支持等主题。

它非常有用且经济高效，但对员工发展也非常有价值，并与我们的继任规划和人才管理紧密相连。感谢Helen

46。让了解每个人的技能工具包l考虑一个人才矩阵，该矩阵允许了解每个人的技能工具包，并随后支持更别的发展机会。感谢Suzanne

47。让你的员工成为你的创新者让你的员工成为你的创新者。感谢Alex

48。向您的代理展示工作原理为您的客户服务代表安排关于联系中心程序的详细培训课程。向你的代理人展示事情是如何运作的，员工对KPI的影响有多大，以及为什么必须以某种方式准备rota。

如果他们知道的更多，他们可能会更多地参与工作，谁知道呢，你甚至可能会找到一位新的团队领导。感谢Ada

49。检查培训投入与业务成果的相关性检查培训投入与业务成果的相关性。例如，针对FCR、销售提升和NPS的干预措施是否真正实现了预期和/或预期结果？感谢Keir

50。使用不合规电子表格记录和评估错误我们使用不合规电子表格记录和评估错误，然后确定培训需求、模式和发展要求。感谢Michelle

51。腾出时间了解市场情况腾出时间了解垂直市场的情况，因为即使每天15分钟也可以提高你的整体行业知名度。感谢Paul

的内部沟通策略52。给每个人做一次客户服务入职培训。每个加入公司的人都应该做一次客户服务入职培训。感谢Rosanna

53。将“团队会谈”作为优先事项我们每周为每个部门举行“团队会谈”，这些会谈被安排在预测中，并被归类为与接听电话同等重要。

如果没有最新的信息，您的员工无法接听电话，所以请投资于您的员工。感谢Michelle

54。邀请您的首席财务官到客户服务层作为联络中心的负责人，我邀请了我们的首席运营官和首席财务官今天来这里，听电话，了解我们的运营方式。我们的首席财务官对所需的知识和技能水平感到惊讶。这改变了人们对该司的看法，意味着我们的想法和建议现在得到了听取！感谢Sue

55。分享客户保留率数字分享保留率数字，并向公司展示您所节省的业务价值。感谢Richard

56。暂时在部门之间切换。从MD到仓库中的分拣员，所有人都被邀请到我们的楼层，了解我们的工作，并参加交互式混合培训课程。

我们还把我们的员工借出给其他业务部门——就在昨天，我们的两名员工留下了电子邮件，并进入仓库进行挑选！感谢Sandra

57。利用所有可用的沟通渠道我们尝试利用我们的沟通渠道，做博客之类的事情，例如“24小时与…”，并有一个人员商店，庆祝我们的人员在现场做的所有伟大的事情。

我们还有一个全球参与大使小组，他们在我们的内部网上拥有一个微型网站，展示/庆祝现场发生的所有大事。感谢Suzanne

58。不要忘记阅读你从其他收到的信息除了与其他部门共享信息外，不要忘记阅读你从其他部门收到的信息。

不要忽略或跳过发到邮箱的邮件，因为它们可能与您发送的邮件完全相同。

，感谢Ada的

性能策略59。设定明智的目标前

73。所有运营部门的定期审查对流程至关重要，必须维护相关系统和文件。

定期审查所有运营是必不可少的，将详细流程一直链接到战略是“必须”的，但很少实现。感谢Sharon

74。跳到手机上，看看你的代理每天都在处理什么问题。感谢Rosanna

75。不要忽视报告报告总是放在最后，但应该放在位。感谢Sharon

76。不要让员工同时拥有太多的开发领域不要让员工同时拥有太多的开发领域，因为他们很难一次性改变一切，可能会导致士气低落和无法实现目标。

首先根据关键开发领域设定目标，让他们专注于该领域。然后，一旦这个目标实现了，就设定下一个目标。这比用不切实际的目标让员工负担过重更能激发员工的积极性。

感谢Michelle

，您使用了哪些策略来推动联络中心的成功