压力可以表现为一系列症状，最终使你或你的员工病入膏肓。要注意的症状包括头痛、易怒和健忘。本文中的

Carolyn Blunt介绍了一系列技术，以提高您和您的团队的压力水平。当我们感到压力时，通常是因为我们的大脑和身体正在经历“战斗或逃跑反应”，当我们的身体因身体威胁或更常见的心理“压倒”而充满肾上腺素时。症状包括头痛、流泪、过度沉迷于食物、酒精或香烟、易怒、健忘、无助感、对外表失去兴趣、睡眠不安。

这会导致我们进入一个消极的向下循环，一旦进入，似乎就不可能打破。

健康与安全主管（HSE）确定了六种打破压力循环的个人策略：

1。支持——你的经理有多支持你？这是我向每一位教练客户提出的一个关键问题；工作中缺乏支持自然是压力的一个明显来源。我们可以花更多醒着的时间在工作上，而不是和家人在一起，所以同事和经理的支持对于保持我们在工作中的快乐和平静至关重要。仅仅对每个人表现出真诚的兴趣是至关重要的。与支持携手共进就是鼓励。你的经理给了你多少鼓励？另一个关键问题是动机，令人遗憾的是，一些管理者对其员工仍然存在恐惧、竞争和排斥。一个好的会激励人们为他们工作，而不是因为他们得到了报酬，或者如果他们不这样做就会受到惩罚。鼓励不需要付出任何代价，也能建立自尊——这是一种对抗压力的自然防御。如果你不能从你自己的经理那里得到支持，可以考虑找一个可以与你自信交谈的导师或教练。

2。需求——如果你的工作量、工作模式或工作环境没有得到妥善管理，这些可能是压力的来源。考虑你（或你的团队）在设定的小时内完成的工作量。分析这是否现实——这对每个人都一样，还是有些人比其他人拥有更多？当工作负荷不平衡、不可行或工作环境不乐观时，你有办法向上沟通吗？你的技能适合你被要求完成的任务吗？你接受过适当的培训吗？

3。控制——HSE建议员工在工作中有发言权。然而，我们知道，在呼叫中心的环境中，提供灵活的时间或允许与行业监管脚本有很大偏差并不简单。然而，员工可以被授权自行做出一些决定，输入想法并表现出主动性。客户服务角色要求每个客户都被视为一个个体，而良好的客户服务的一个关键组成部分是让代理拥有所有权并找到满足客户需求的解决方案。你还应该能够确定你认为需要的培训，并提出要求。

4。人际关系——管理者应该迅速、公平地处理不可接受的行为，员工需要有一种报告不可接受行为（如欺凌）的方式。流言蜚语在联络中心很常见（好吧，我们的确在联络中心里聚集了一些以聊天为生的人！）员工之间的关系往往会发展。当员工之间的关系出现问题时，这可能会给每个人带来噩梦。利用人力资源部的支持，如果有的话，利用员工咨询服务。

5。角色——准确地知道自己需要什么对避免工作中的压力和困惑至关重要。确保你有明确的目标和工作描述，你的团队成员也有。明确组织的更广泛目标以及你如何做出贡献被认为是吸引和激励员工的关键因素之一。

6。变革——在变革时期与人沟通是其中之一将压力降到更低的更佳方法之一。你应该知道提议的变更将如何影响你，并通过变更获得变更时间表和支持——无论是再培训、咨询还是讨论和影响变更的机会。如果你没有得到这些信息，就去问吧。否则谣言工厂就会超速运转！

帮助你保持冷静的六种策略

你总是可以控制的一件事是你自己对压力的反应：

1。用别的东西分散你的注意力。让自己把所有的担心和焦虑推迟到活动结束。我个人的选择是和女儿一起散步或烤蛋糕。这项任务的空间和分心让我有时间冷静下来，从一种压倒性的恐慌感中恢复过来。一旦理性思维恢复，我可以制定一个行动计划来解决它，或者如果它超出我的控制，我就决定放手。

2。列一张清单，列出所有你感到压力大的事情或你觉得自己错过了的事情，可能是因为意外的变化或当前的经济衰退。然后列出你仍然拥有的和你仍然珍视的所有东西，确保这是一个更大的清单。这将有助于控制任何消极因素，并让你专注于积极因素。

3。一步一步走。有时我们会觉得有太多的事情要做，我们不知道从哪里开始。如果你觉得自己总是忙个不停，却不能告诉我你做了什么，那么你就没有充分利用时间，很快就会精疲力竭，变得沮丧，几乎没有进步。

这是一种战斗的感觉，但没有完成任何你需要做的任务来长期前进。你可能会对你的同事或朋友有所帮助，但你自己的目标和需求呢？在团队合作和被利用之间有一个平衡。不幸的是，说你没有实现自己的目标，因为你太忙于帮助别人，这不太可能带来回报。

计划你的，哪怕只有几分钟，通过思考在结束前完成哪些事情会让你感觉很好。然后专注于这些，不要让自己分心。有时候说不也没关系！

4。不要助长消极循环。在困难时期，人们互相期待，知道该做什么或不该做什么，该担心多少，什么是安全的。如果你表达焦虑，你也会让别人焦虑。这导致越来越多的人感到恐惧和担忧，往往是不必要的！

虽然你应该实事求是，不要把头埋在看台上，但重要的是不要被你的担忧冲昏头脑，不要夸大你对未来任何困难的猜测。同样，当你和别人说话时，也要注意那些让你担心的人。暂时抛开他们，你不需要任何鼓励去担心！

5。有后备计划。如果可能的话，为你担心的灾难或事件做好准备。列一张清单，列出谁能帮助你，你将如何在经济上生存，以及你将采取什么行动。你现在可以采取一些行动让自己感觉更安全。例如，更新你的简历，参加一些面试技能培训，与关系良好的人建立关系网。这些活动将帮助你感觉你对自己的处境有一定的控制力，你不仅仅是被“做”了，或者把自己的生活交给了别人。

6。释放一些蒸汽——为了放松，你可能首先需要释放肾上腺素。剧烈运动是很好的，但只需敲打枕头就可以了！我喜欢摇动一罐汽水，然后让它在花园里爆炸。这个视觉场景帮助我表现出我的挫败感，通常以笑声结束——这是缓解压力的更好方法。

Carolyn Blunt

Carolyn Blunt是一位具有实际培训效果的联络中心培训专家，最近被评为排名英国联络中心行业最受尊敬的10位人士。如果你喜欢这篇文章，你可能也会喜欢更多的免费资源。请访问www.real-results。co.uk并查看会员区。

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