这里有一些有趣的想法，你可以尝试一下，我们在布里斯托尔的OVO Energy联络中心学到的。

1。让你的质量团队每月接听一次客户电话确保质量团队提供最新信息的一个好方法是让他们每月接听一次客户电话。

通过定期与客户交谈，他们将获得如何提供卓越客户服务的手最新经验。

2。将重要信息压缩为每周一的一封电子邮件，而不是每周向每个人发送多封关于即将发生的事件和变化的电子邮件，将它们压缩为一周更新，可以在周一上午发送。

如有必要，可发送任何修改或补充，但应全面减少发送的电子邮件数量，并提高员工敬业度。

OVO Energy事实文件联系方式来自686744位客户的入境查询405个座位技术：交互式智能（CIC）Salesforce Rant&Rave Gentrack MECOMS 3。在OVO Energy定期举办“问答会议”和“反馈焦点小组”，客户服务部领导和来自业务其他领域的嘉宾演讲者聚在一起，每月举行一次问答会议。

经理和部门负责人每周还主持“反馈焦点小组”，提出了一个开放性的问题：“发生了什么？”

这两项倡议都为代理人提供了定期讨论影响其日常工作的任何问题的机会。

然后将输出与更广泛的业务部门共享。

4。用积分奖励代理人，他们可以兑换不同的奖品，而不是每周分发同一盒巧克力。用积分奖励代理人，他们可以兑换奖品——类似于在游戏机上发放门票。

然后你可以设置一个系统，在这个系统中，不同数量的积分相当于不同的奖品，这样经纪人就可以提前兑现一瓶葡萄酒或将积分存起来购买一对乐高乐园的门票。

5。将获奖的兴奋带到呼叫中心中获奖是一项了不起的成就，但在典型情况下，只有少数员工能够体验到颁奖典礼的热闹。

在第二天举行庆祝活动，将获奖的激动心情带回联络中心。

将这种喧嚣带入联络中心的一种方式是将抽奖券贴在每个人的桌子下面，并全天抽奖。奖品可能包括提前完成、额外休息等。你还可以为每个人带来冰淇淋或糖果。

6。为代理提供一个专门的聊天场所——远离公司的电子邮件收件箱可能很快就会塞满关于换班和即将到来的社交活动的电子邮件，使重要消息更难被看到。

不是禁止特工在工作中互相谈论“有趣的事情”，而是给他们一个专门的空间，让他们进行非紧急的聊天。例如，一个社交媒体集团。

OVO Energy将他们的谷歌社区称为“厨房水槽”。这个空间可以用来讨论换班和软新闻，以及团队之间有趣的聊天，以及分享模因和漫画。

这有助于每个人在公司收件箱中看到他们需要的重要更新（这可能对他们下次通话的成功至关重要），而不会错过办公室的玩笑。

OVO在其接待区

7有一个树屋会议室。为销售和客户服务提供相同的服务级别通过确保在销售和服务线上设定相同的服务级别协议（SLA）和目标，对新客户和现有客户公平。

从长远来看，这将有助于让您的所有客户感到满意。

8。设立一个“每周反馈”竞赛，与团队分享客户反馈是向代理商展示impa的好方法这是他们努力工作的结果。

举办“本周反馈”比赛是一种有趣的常规方式，可以鼓励代理商尽更大努力，并感谢他们出色地完成了工作。

9。给代理在“智库”中留出时间讨论他们的想法奖励那些将好想法放入建议箱的代理，与团队的成员进行15分钟的会议。这可以称为“智库”会议。

这可以创造一个机会，在做出推进该想法的决定之前，对其进行更详细的讨论。这种程度的参与应该有助于特工们感受到倾听和尊重，并更有可能提出他们的下一个想法。

您还可以在每周的时事通讯中表彰那些提出了伟大想法的人，强调这些倡议的积极意义，并为更广泛的员工提供机会。这可以是信息图表的形式。

OVO在联络中心楼层

10设有专用会议室。每月一次，将食堂作为每月社交活动的酒吧，将现场食堂作为晚间社交活动的酒吧。

每个月都可以由不同的团队负责，选择一个化装主题和将要播放的音乐风格。

11。与业务之外的联络中心经理交谈很容易养成“按他们一贯的方式做事”的习惯，尤其是在没有任何东西可以与自己相比的情况下。

访问其他联系中心并关注外部可以帮助拓宽你的视野，建立一个支持网络，当你需要“去过那里，做过那件事”的人的建议时，你可以求助。

呼叫中心管理协会（CCMA）全年都会进行一系列实地考察，让联络中心经理有机会从行业同行那里学习更佳实践理念。

12。现场健身房让员工更容易保持健康现场健身房让一线员工更容易在工作日锻炼和减压。你可以聘请一家外部公司为你运营，也可以投资一些健身器材。

，你也应该考虑实际的调整，使代理商更容易适应运动到他们的午餐时间。例如，

，运行45分钟的课程，让代理在返回手机前有足够的时间进行更改，并提供免费毛巾服务。

13。每个人都必须花时间与客户交谈，才能获得他们的奖金。让联络中心之外的所有人都参与到对客户最有利的事情中的一种方法是强制他们每年花两个半天与客户通电话。

他们还应该被问到“根据你听到的内容，你打算做什么不同的事情？”每次会议之后。

这个过程可以通过坐在一个操作计算机系统的伙伴旁边来简化，但重要的是，他们是参与对话的人。

将每个人的年度奖金与这项活动的竞争联系起来，有助于加强这项活动的重要性。

14。邀请家庭成员参加你的夏季派对通过邀请前线的家庭成员参加你的夏季派对，可以更多地了解你的经纪人及其个人生活，并帮助每个人与同龄人建立更多的联系。

附加信息诱导长度——OVO Energy有6周的诱导期。这包括为期3周的课堂培训，然后是为期3周的现场培训室环境，带着步行者。团队负责人：代理人比例——OVO Energy的团队负责人：代理人比例为1:10。代理目标——目标包括：每天的联系人、基于客户的反馈、销售转化率和正确的时间。就业补贴——工资的4%（更高）用于各种额外支出，包括养老金、IT设备和额外假期；现场的补贴餐厅；现场健身房；免费早餐和水果。“kds