我们将带您了解九种常见的挑战性客户，分享我们的建议，为他们提供尽可能更好的客户服务。

1。不耐烦的客户当你不能立即给他们提供他们所要求的答案时，这些客户会感到沮丧，暗示他们急于挂断电话。

客户行为已发生变化。由于互联网和其他形式的自助服务，我们现在都希望得到更快的答案和信息。

此外，在中的某些时间收到不耐烦的客户的联系是很常见的，例如，客户在上班前或联系中心关门前打电话来。

调整你的节奏和声调，使你更直接，这意味着你更有可能与他们建立融洽的关系。

因此，作为一名顾问，你需要做好准备，舞狮公司的总经理史蒂夫·谢拉贝尔建议：“调整你的节奏和语调，让你更直接，这意味着你更有可能与他们建立融洽的关系。”

“询问他们是否时间不足，并告诉他们您将尽更大努力尽快帮助他们。您也可以询问是否改天发言，甚至可以安排一次会面。”

更进一步，在复杂的对话中，我们可以在收集完所有必要的信息后再打电话。

如果不耐烦的客户表示他们宁愿留在电话上，那么我们需要有意识地努力指示我们正在做什么，这样客户就知道为什么互动需要这么长时间。这将有助于阻止不耐烦变成粗鲁。

因此，处理不耐烦客户来电的关键包括：

采用直接方式，改变你的节奏，了解查询类型，决定是否需要回电话，并在上标明你正在做什么，以了解作为联络中心经理，你可以做些什么来更好地为不耐烦的客户服务，阅读我们的文章：如何为不耐烦的客户设计一个联系中心

2。愤怒的客户（带着合理的不满）这些客户因您组织内的流程失败而失望，并愤怒地向您这位不幸的顾问发泄他们的不满。同样，步是仔细倾听并承认客户的投诉。但是，非常重要的是，你要感谢客户让你注意到了这一点，并给了企业纠正问题的机会。

在这之后，你必须为给他们带来的不便真诚道歉，同时用感同身受的短语告诉他们你将如何解决他们的问题。

在那之后，你需要检查他们是否对提议的解决方案感到满意，史蒂夫说：“如果你有权这样做，提供某种形式的补偿可能是合适的，但要注意不要在一个问题上乱花钱。客户彼此交谈，你可能会接到人们的电话，希望获得类似的经济补偿。”

确保您检查客户的问题是否已得到解决，并在您的日记或系统中记录下来以进行跟进。这将帮助您确保客户满意。

“只需确保您检查客户的问题是否已得到解决，并在您的日记或系统中记下要跟进的事项。这将帮助您确保客户满意。”

“记住，当客户的投诉得到很好的解决时，他们可能会一次又一次地与您做生意，并告诉其他人您对这种情况处理得有多好。”

在当今世界，社交媒体的力量尤其如此，而向现有客户推销服务和产品也比寻找新的潜在客户便宜得多！因此，处理愤怒的客户（有正当的不满）的电话的关键包括：“kdsp”spe如果你不确定，控制局面，然后问他们：“你在寻找什么？”“哪些东西（功能）对你很重要？”

您可以将他们的要求与您的公司所能提供的相匹配，然后重申为客户带来的关键好处。

Steve说：“有了这些答案，你可以将他们的要求与你的公司所能提供的相匹配，你可以重申为客户带来的关键好处。”

“此外，他们可能担心做出错误的决定，因此请考虑如何降低他们的风险。您能否提供一个试用期，让他们可以退货？”

如果顾问有权提供试用期之类的服务，这将是一个非常有用的工具。但你的方法可能会归结为你认为客户推迟做出决定的原因。

客户的延迟原因可能是没有时间全面评估所有选项，或者决策压力太大，因此他们有“恐惧因素”。

如果你能理解延迟的原因，你成功处理呼叫的机会将大大增加。因此，处理来自优柔寡断客户的电话的关键包括：

有效的电话提问问题解决顾问授权6。无所不知的客户这些客户已经完成了他们的研究，并将挑战你给他们的建议，使用互联网搜索或朋友的经验来告诉你你错了。

这里的困境是，你不想通过证明客户是错的来疏远他们，也不应该因为他们是客户而被动顺从。

因此，承认他们已经完成了研究，并花时间确保他们了解情况，同时保持冷静，提醒自己他们重视你所提供的东西。如果他们没有，他们就不会跟你说话了。

下一步是果断响应，分享您的知识和专业技能，并与客户之前告诉您的内容联系起来，尤其是当涉及到他们的主要需求时。

你对市场了如指掌。让他们知道他们正在根据你的经验获取“内部信息”。

这是Steve说的：“记住，你这样做是为了谋生。你对市场了如指掌。让他们知道他们正在根据你的经验获取‘内幕信息’。”

“如果他们对你‘有男子气概’——使用诸如‘你可能知道’和‘你可能已经发现’之类的短语，这样他们就没有必要宣称自己的优势或让你认可他们的知识。”

史蒂夫的最后一点很关键，因为它很容易对负面的声音做出反应。保持冷静和专业，随着通话的进行，客户可能会开始认可你的卓越知识。

因此，处理来自“无所不知”客户的电话的关键包括：

承认他们的研究，果断地回应，保持冷静和专业7。令人困惑的客户这些客户不断提出与他们的问题无关的问题，可能也提出了无关的观点，这可能表明他们易受攻击。

要处理这些客户，需要指导顾问如何识别可能是弱势客户的个人，并且当客户表现出这些特征时，他们需要知道如何有效处理这些联系人。如果有人问一些无关的问题，你自然会质疑他们对所说内容的理解。但你千万不要被这件事困扰。相反，礼貌地倾听，并在事实层面上承认他们的问题。

其中一些方法的基础可能包括在每一点之后澄清客户的理解，以轻松的节奏说话，避免假设。

这是Steve说的：“根据你所在组织的政策，顾问需要知道他们什么时候可以提供服务。”专家帮助，由管理层制定和指导处理弱势客户的方法。”

“其中一些方法的基础可能包括在每一点之后澄清客户的理解，以轻松的节奏说话，避免假设。”

经验丰富的顾问也可能会小心地使用封闭式问题来结束对话，而不是打开对话，让客户不知所措。我们只需要确保客户对他们说的是和否有把握。

因此，处理来自困惑客户的电话的关键包括：

使用基本技术识别易受攻击的客户特征，例如在每一点后澄清理解仔细询问封闭式问题有关处理这种客户类型的更多信息，请阅读我们的文章：处理易受攻击的客户

8。苛刻的客户这些客户有不切实际的期望，要求一些你根本无法提供的东西，让你处于尴尬的“对峙”状态。

同样，处理此调用的步是确认。但不只是承认他们想要什么，而是为什么他们想要它，以便建立某种程度的融洽关系。那么，我们需要诚实地说出我们不能做的事情，但我们也应该让他们知道我们能为他们做些什么，并尽可能从更好的角度来阐述这一点。所以，通过使用积极的词语来强调积极的一面，提出现实的选择，使用“很棒”和“很棒”这样的词语来为对话注入能量。

史蒂夫补充道：“当客户要求一些不现实的东西时，你需要能够说的是：‘我不能为你这样做，但我能为你做的是……”

当客户要求一些不现实的东西时，你需要能够说的是：“我不能为你这样做，但我能为你做的是……”

“这意味着我们给客户留下了一些积极的东西，他们可以控制，因此客户相信在那次电话之后会并且可以做一些事情。”

如果客户仍然不满意，请强调他们还可以从其他地方获得他们想要的东西。

但如果他们仍然要求不现实的选择，请说明为什么你不能提供，而不仅仅是说，“这是公司的政策。”顾客讨厌这样！

因此，处理要求苛刻的客户来电的关键包括：

确认他们想要什么，以及他们为什么想要它，使用积极的词语来框定你的选项，突出显示他们可能在其他地方获得他们想要的9。挑剔的客户不管你做什么，这些客户永远不会满意。相反，他们会在每一个机会质疑你的决策，并采取消极的攻击性语气。

作为顾问，你的耐心将在这里受到考验。毕竟，有些人就是不能满足。如果这些顾客中了彩票，他们会抱怨这些钞票不够新。因此，我们在接听这些电话时需要再次意识到自己的情绪，确保我们有耐心、有礼貌并保持尊重的语气。

“Steve Shellabear”

“在控制通话方向方面，Steve说：“指出你的公司提供的服务的好处，并询问这是否对他们有帮助。关键是尝试找出他们想要什么。”

“有些人吹毛求疵有各种不同的原因——可能是慢性的、习惯性的或情绪化的。如果我们认为这是情绪化的，我们可以通过做人、不回应负面情绪和表现出同理心来潜在地扭转客户。”

虽然这很难，但作为一名顾问，你的角色是专业和友好，看看你是否能赢得客户。

只记得要想更好的客户，并认为他们可能会心烦其他东西，所以可能还有B。这是一个赢得他们的机会。

因此，处理挑剔客户来电的关键包括：

要有耐心，保持尊重的语气，宣传产品的好处，积极识别他们的关键“通话驱动因素”。常见的主题是处理有挑战性的客户来电是顾问真正赚钱的地方。从上面列出的九种挑战性客户中，我们注意到了处理不同挑战性客户的一些共同主题。因此，在本文结束之前，我们只想重点介绍一些处理具有挑战性的客户的常用工具，如果使用得当，将带来更多成功的联系中心对话。

通过积极倾听获得所有必要的信息，了解客户的感受，并表现出同理心管理自己的情绪和语调，在适当的情况下采用不同的提问技巧识别客户的主要“电话司机”。我们希望您的团队在这些方面都充满信心。但如果没有，快速搜索呼叫中心助手网站应该会给你很多提示和提示，帮助你前进。祝你好运！

要了解更多关于处理具有挑战性的客户的信息，请阅读我们的文章：

“我想和经理说话”——7种处理困难客户的方法如何处理粗鲁的客户如何处理无法停止说话的客户