Dave Salisbury讨论了两家公司在提供优质客户服务方面的做法，强调了如何通过增加对员工的额外关注来改进。

在过去的几个月里，我很幸运地近距离观察了两家不同公司的做法及其培训计划。

两家公司都在努力调整针对远程工人的培训计划。由于2019冠状病毒疾病爆发后，西方开始了“远程医疗”，因此两家公司都开始培训远程代理。然而，两家公司都在努力调整针对远程工人的培训计划。

虽然两家公司都有为外部客户提供优质客户服务的良好资质，但不幸的是，两家公司都辜负了他们的个客户，即他们的员工。

尽管他们采取了两种截然不同的方法，但在与远程团队合作和提供优质客户服务方面，他们都面临着障碍。

远程客户服务的两种不同方法A公司认为，游戏、竞赛、奖品、赠品和佣金是吸引顾问的关键。但他们在创建必要的远程代理支持系统方面遇到了困难。

B公司不向其员工提供任何额外报酬，而且在我看来，还没有足够重视帮助顾问创造一个富有成效的家庭工作环境。

B公司……对帮助顾问创造一个富有成效的家庭工作环境没有给予足够的重视。

这两家公司都在谈论一个极好的游戏，以促进健康的外部客户关系的方式对待他们的员工。然而，没有实质内容，没有行动，没有对员工的承诺。

B公司的员工流失率极高。由于员工在家工作，无法忍受家庭办公室的孤独气氛，该公司打折了这一费率。

A公司有多个大型网站，并期待着员工回到呼叫中心校园。

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这些方法到底哪里出了问题？当两个组织都分享了员工不满的结论时，提出了一个问题：领导团队如何知道员工何时感觉不到雇主的服务？

答案可以用与找到客户声音相同的方式找到，主要是通过询问员工。

两家公司都没有员工反馈流程来捕捉员工的想法、想法、感受和建议……”

然而，两家公司都没有员工反馈流程来捕捉员工的想法、想法、感受和建议，完全依靠领导团队来提供这些见解。

这两家公司都没有公开对待员工；A公司确实有一个机制来记录员工离开公司的原因。但毫无疑问，他们还能做更多。

A公司还面临哪些员工敬业度问题？

2019冠状病毒疾病”是从A公司开始的一个例子。一月以来，新聘人员一直在招聘过程中，并被告知他们在四月一日左右就被录用，但也被告知下一个开始日期/新员工培训班没有因为COVID-19而被安排。

该员工最终被安排在6月的周接受入职培训。

在被雇佣到开始日期之间，员工从周一到周五下午6点开始上课。

，但随后通知员工入职培训将持续到晚上7点。

新员工要求帮助安排课程，强调这些课程将在毕业后提高他们的技能，并且这些课程将只持续6个月九周。

虽然A公司可以为其游戏、奖品、食物、赠品和佣金计划感到自豪，但员工客户服务未能留住有才华的员工。

公司A的回应是：要么放弃课程，要么辞职。

因此，虽然A公司可以为其游戏、奖品、食物、赠品和佣金计划感到自豪，但员工客户服务未能留住有才华的员工。不幸的是，这个例子并不新鲜，也不是一次性的。这种模式是员工待遇的常规业务，正如培训师所说，应聘职位的人总是比空缺职位的人多，那么我们为什么要改变业务呢？自1月份以来，A公司一直在无限制加班以填补空缺职位。

B公司还面临哪些员工敬业度问题？

B公司通知所有新员工，培训为期四天，培训结束后开始在职培训。第三天，培训延长至五天，第四天，培训延长，周六，培训延长至强制周日。

“新员工在周二开始的一周中已经完成了60个小时……”

周日到来时，新员工在周二开始的一周中已经完成了60个小时。

几个员工周日无法上班，现在被开除出培训，一旦人力资源部给他们解雇，他们将失去工作。两家公司都缺乏员工的灵活性两家雇主都没有为在家工作的员工提供合理的灵活性，因为在家工作已经足够灵活了。

员工缺乏灵活性标志着个风险领域：如果员工为贵公司工作，无论员工对待员工的态度如何，合理的通融是世界上许多的法律，包括美国。

但两家公司都能够规避法律，否认这种灵活性。

B公司在员工在培训期间缺勤后，没有对他们做出回应。A公司强迫员工在没有人力资源部协助的情况下做出决定，声称人力资源部在培训决策中没有任何权力。

如果雇主不帮助其雇员，则雇主没有价值，前雇员的境况更好。现在，许多人会建议员工，这些公司不是最适合他们的。毕竟，融入一个新组织比金钱更重要。如果雇主不帮助雇员，那雇主就没有价值，前雇员的境况也会更好。

然而，这些公司雇佣了这些人，花了大量的钱雇佣这些人，现在必须花更多的钱雇佣更多的人来填补空缺。

两家公司都必须支付加班费和其他奖励，才能通过培训获得最新的新员工。这一切都是因为服务员工和服务客户之间的脱节。

许多商业作家都说，一个企业的客户是它的员工。

在我们的文章中找到了一组增加顾问授权的有趣原则：员工授权到底意味着什么？

4改善员工体验（从而改善客户服务）的想法为联络中心提供以下四条建议，旨在将员工置于良好客户服务提议的核心。

1。决定你想做什么样的生意，然后采取相应的行动。目前尚未对该决定做出任何判断。记住，一个企业更大的罪过就是没有盈利。员工成本可以决定雇主和利润的成败。

2。提供一个反馈回路。员工是企业的伟大财富