我们先向您介绍非接触式服务，然后再分析如何使用它来改善客户体验。

什么是非接触式参与？

非接触式参与是一个术语，当客户与一家公司进行接触时，无需与任何其他人交谈或接触。

这方面已经有很多经典的例子，包括：

IVR自助服务和语音机器人网站常见问题解答/面向客户的知识库在线聊天机器人在商店的自助检查促销视频内容你可以看看这个列表，并假设“非接触式参与”只是自助服务的一个花哨的词。但是，非接触式接触超出了自助服务的范畴。

非接触式参与创新也有助于吸引客户，吸引他们购买您的产品。事实上，它们往往是客户旅程的步。例如，视频广告是一个经典的例子，它可以与客户互动，而不是一对一地与客户互动。

增加非接触式参与的新创新客户正在习惯经典的非接触式参与技术。

一些现在已经成为常态，而其他一些——比如某些聊天机器人——正在被淘汰，导致公司寻找新的非接触式互动创新，为客户体验增加价值。

这里有十种通过最新的非接触式接洽创新重新接洽客户群的方法。

1。远程资产监控让我们从一个可能对联络中心产生重大影响的例子开始。

远程资产监控使用放置在某些电子产品中的技术来跟踪其是否需要维修。这可以在白色家电中发挥巨大作用。

通过检测到需要维修，机器可能会向联系中心发送警报，通知他们出了问题。因此，客户无需与联系中心取得联系。然后，联络中心可以通过主动信息提醒他们注意该问题，并建议下一步行动，而无需交谈。

这项技术使用物联网（IoT）。这也为进一步的非接触式互动创新带来了巨大潜力。

2。增强现实增强现实允许人们在现实场景中叠加物体、声音和文本。

对于联系中心来说，增强现实技术有非常直接的用途，例如在客户自助服务时需要按下的按钮上叠加“指针”。

增强现实技术的另一个更复杂的用途是，在客户安装产品时，让一名呼叫中心顾问加入到视频中，并使用增强现实工具向他们提供指导，向他们展示该怎么做。

智能手机现在是客户的渠道，使用这些设备通过增强现实与他们互动有可能成为一个强大的工具。

智能手机现在是客户的渠道，使用这些设备通过增强现实与他们互动有可能成为一个强大的工具。

这远远超出了联系中心的范围，肯德拉·斯科特最近推出了一项购物功能，让顾客无需触摸耳环即可试戴。

3。简化安全许多联络中心长期以来一直使用生物识别系统来加快安全流程，但现在它们正被用于增强客户旅程的其他部分。使用面部识别的

生物识别系统可用于客户在实际体验中需要识别自己身份的场景。

、机场是这种客户参与创新最有效的典型例子。

、机场是这种客户参与创新最有效的典型例子。

k“事实上，许多机场已经在使用面部识别系统作为边境控制的一部分。这是当你在看摄像机时必须扫描护照的时候。如果有匹配，你可以通过自动登机口。4.导航一些联系中心一直在其IVR上使用语音机器人来理解客户的查询，并引导他们找到最合适的顾问。马丁希尔威尔逊

显然是你首先要看的地方。“响应式导航–这可以确保您的网站显示如您所愿，无论屏幕的设备或大小。胖页脚–使用网站页脚作为备份，让客户找到他们正在寻找的内容，因为它通常是客户厌倦并致电联系中心之前的最后一个呼叫端口。面包屑–使用菜单上的突出显示来指示e.向您网站上的客户发送电子邮件，以免造成混乱。这些被称为“面包屑”。有了所有这些，你就可以像许多品牌目前所做的那样，更大胆地探索创新非接触式体验的方法。019冠状病毒疾病”是John Lewis的主要吸引力，可以说是他们在店内的经历。因此，在CVID-19流行期间，该公司转向视频来重新创建这一系统，”Martin Hill Wilson说，BealFoice咨询公司的创始人

5。自动账单支付围绕Alexa的使用，另一项新的非接触式参与创新是通过亚马逊购物应用程序实现电、气、水和其他账单的自动化。

当打开购物应用程序时，用户可以简单地问Alexa：“Alexa，付我的煤气费”，例如。

如果他们过去通过亚马逊购物应用支付过天然气公司账单，他们将被带到账单页面，其中包含预取账单的详细信息。

然后，他们可以通过三次点击来付清最近的账单。易于理解的

6。非接触式退货流程简单的创新，省去了退货流程的工作量，是管理客户接触危险的好方法。

为了避免联系，公司将确保客户确切知道他们正在购买什么，以减少退货的可能性。

然后，在你的网站上清楚地标示你的退货政策，确保它是用简单的术语写的，并提供明显的时间框架。

最后，尽一切努力退回产品，包括包装，以便将产品连同正确的地址一起退回。

这不仅可以让客户走出旅程，还可以让客户无需联系您，以了解他们需要在哪里退货、应该如何退货等。

如果您发现退货是您更大的呼叫驱动因素之一，这个非接触式订婚示例可能会为您的联系中心节省大量资金。

7。How to Videos视频教程解释了如何做某事，这是一种简单但有效的与客户互动的方式，而客户无需与您联系。

然而，“如何”视频的好处远远超出了联系中心。

不仅提供了另一种方式来回答您最常见的问题，而且您还可以为视频添加个性，与客户建立更大的联系。

这些视频还将帮助您提前向客户保证产品/服务易于使用且适合他们。

提供更多创新示例跨越联系中心和客户体验，阅读我们的文章：

16联系中心创新，你不能忽视数字客户参与的十大最新趋势客户服务AI：我们现在在哪里