Hostcomm的Chris Key认为，通过将CRM数据库与预测拨号器集成，可以使客户服务更加主动。

呼叫中心经理通常希望提供尽可能更好的客户服务，并更大限度地提高出站呼叫的数量和质量。但这两件事是相互矛盾的，因为在其中一件上花费更多的时间通常会影响在另一件上花费的时间。

如何更有效地平衡这两件事？解决方案是自动化：将客户关系管理（CRM）数据库与预测拨号器集成。您可以从Microsoft Dynamics或Salesforce这样的系统中获得高质量的数据，而您的代理可以花更少的时间规划电话或等待电话接通。这将导致更多的时间花在与人交谈和更好的客户服务上。

这里有5种方法可以通过CRM/预测拨号设置来提高联系中心的自动化程度。

1。自动拨打出站电话出站电话是呼叫中心工作的核心。通过拨号器从CRM数据中提取号码，您可以基于所有数据或目标客户群快速启动活动。更重要的是，一个预测拨号器将根据平均通话时间排列通话。您的代理的宕机时间更少，每小时拨打的电话也更多。

2。自动跟进短信和电子邮件通话后，发送短信或电子邮件可能是总结对话或鼓励进一步行动的有效方式。但是代理发送这些消息需要时间。

相反，您可以自动化您的工作流，以便在每次通话后或根据特定标准自动发送消息。您的客户可以快速高效地获得后续信息，而您的代理可以继续做他们最擅长的事情。

3。从表格到宣传册自动发送打印材料，有时您需要将打印材料发送给客户。如果你认为发送短信或电子邮件很耗时，那么打印和打包邮件就更糟糕了。

这就是为什么自动化也包括打印，将合并的文档发送到您选择的打印机，而无需代理手动输入。

4。自动回访和跟进高质量的回访和跟进是获得更好结果的秘诀。它们也是良好客户服务的重要组成部分——如果客户要求你在更好的时间回电话，这需要做到。

为了消除手动错误，您可以自动安排在特定时间进行调用。这些可能是由代理商手动设置的电话，或在材料发出后几天自动跟进，旨在培养潜在客户并推动更多销售。

5。自动记录通话和行动一个自动和预测性的拨号系统完全负责，通话和行动的详细日志始终存储。

因此，在发生争议或不确定性时，您总是可以依靠准确的数据。

这种方法的好处是：自动执行耗时的手动任务代理可以集中精力提供更好的服务，实时通话会自动从您的CRM数据中排队，减少停机时间在发送电子邮件、短信和打印材料时消除了手动错误，这要感谢Hostcomm

的首席执行官Chris Key