呼叫中心墙板（或LCD/等离子显示器）相当便宜。你只需花1000英镑就能买到一台显示器。

，但在你投资之前，有一些问题你应该首先考虑。你的目标是什么？

你知道展示会对你的员工造成伤害和干扰吗？如果你不清楚你希望董事会传达什么，那么它要么会被忽视，要么会分散你的注意力，这两者你都负担不起。

每次代理从办公桌上抬起头来阅读信息时，都会花费宝贵的时间。如果信息的针对性不强，也不容易解释，那么这些时间就浪费了。另一方面，如果信息简单且快速掌握，那么这些时间就可以很好地利用，并产生更好的性能。但首先要知道目标。在有多种目标和交易类型的混合中心中的

代理需要将注意力集中在桌面上。你可能想考虑一个屏幕流行作为另一种选择；不占用太多房地产的房子。

在你的墙板上写的最重要提示少就是多

大多数专家坚持显示科学，即在任何给定时间，一个代理不能处理超过七条信息。这意味着显示器应该简单，文本信息尽可能少。应该快速掌握指标，不需要查看者计算任何内容或等待数据刷新。再一次，这几秒钟需要为你的团队工作，而不是对抗他们。

指标工作更努力

服务级别、队列中的呼叫数、放弃的呼叫数……这些是我们想象新显示屏闪烁时立即想到的一些指标。诚然，它们是重要的指标，因为它们代表着中心的心跳。但今天的技术使我们能够提供一组更丰富的指标，这些指标可以是多种信息源的产物。

严格阈值

阈值应创建为在性能受到影响时导致指标改变颜色。你应该总是设定一个上限和下限，这样你就可以奖励积极的达成目标的行为，并迅速调整糟糕的表现。不要忽略中不同时间和一周中不同天数的通话量差异。花点时间提前设定智能阈值，你将获得更少的数据，但更好的数据。

在任何给定时间避免超过六个指标

在任何给定时间避免超过六个指标。信息应该是闪烁的，而不是滚动的。滚动需要浏览者“等待并观看”。它浪费时间，眼睛也很累。保持简单和一致。

避免特殊效果

爆炸的星星和可爱的角色在屏幕上穿行非常有趣。但他们只做一件事……分散你昂贵的劳动力的注意力。把它们留到下班后的派对上，庆祝实现目标或生日。

冗长而曲折的消息

呸！那又是怎么说的？不要用展示来教学或娱乐！想想你每秒钟花在工作上的钱。有可以安排的培训视频和节目，有可以组织的派对。除了简短地纠正或鼓励外，显示器不应具有任何个性。保持信息简短明了。“干得好，继续干下去！”根据经验，信息应该在两秒钟内就能读取。任何比这更长的东西都应该放在电话、报告或电子邮件中。

使

易于查看确保您的代理可以轻松查看显示。人体工程学可能会要求更高的隔间墙壁或地板布局，从而使观看显示器更加困难。它们应该安装在足够高的墙上，这样就可以在不移动头部的情况下看到它们。观众只需快速浏览一下即可。

如果您经常访问联系中心，您可以HT想考虑一个放在观察者视线之外的等离子或电视监视器，但在一个容易被访问者看到的墙上。这些显示屏非常适合显示整体性能图片。这里有点炫目是合适的；图形和运动越多越好。

谨防错误的安全感

记住显示器是硬件，仅此而已。它们只是获取信息的渠道。如果信息背后的数据和指标不准确，不能反映团队目标，董事会上的信息可能会影响绩效。不幸的是，许多经理都被误导，产生了一种虚假的安全感，“好了，我把董事会召集起来了，我完蛋了！”请记住，显示器是一个通讯设备，是一个更大计划的扩展。它可以用来传达非常具体、简单的指标，帮助塑造行为以实现目标。

“Susan Saldibar”

“Susan Saldibar是Centergistic Solutions”

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