在上一节中，我们提到了任何想要在呼叫中心工作的人通常需要的技能。

在招聘中，大多数呼叫中心都会运行某种形式的评估中心，在那里他们会要求一组候选人同时参加测试和面试。通常，呼叫中心倾向于一次招募一组代理，因为这样做更具成本效益。

一个典型的评估中心将包括关于

打字能力和准确性的练习，因为数据输入非常重要（因此，如果你不能打字或没有练习，那么你可能需要进行一些练习）。

作为数据输入的打字能力和准确性非常重要（因此，如果你不能打字或没有练习，那么你可能需要进行一些练习）。数字测试，尤其是在中心提供数字信息的情况下，打电话的角色扮演，候选人可能会得到一些信息，他们必须回答电话上的人的问题，倾听技巧，有人再次通过电话告诉你信息，他们必须完成一项有关信息的练习。角色扮演通常基于代理通常可能收到的呼叫类型。对于销售代理，还将进行角色扮演，以测试其潜在的销售技能；对于服务代理，还将进行一些客户服务场景，其中可能包括不满意的客户。

也会有一次面试，通常至少两人参加，一人提问，一人写笔记。这些问题会要求你举例说明你所处的情况。例如：

你是如何处理一个棘手的客户的？当你能够说服客户做某事时，良好的客户服务对你意味着什么？当你提供了出色的客户服务时，你所做的最有回报的销售是什么？当你在一个团队中工作以取得伟大成果时，为什么（如果你刚刚离开学校，那么你可能是俱乐部或运动队的成员，之前有过相关经历——请注意，这不一定包括在呼叫中心工作，你可能在过去的中处理过困难的情况。）面试往往令人望而生畏，但如果你事先准备好以上问题的一些答案，以及你之前的生活经历，而不仅仅是工作可能与之相关。面试官正在寻找你的经验如何被利用，你对典型商业问题的了解程度，以及你在为他们工作时如何将这些知识和经验应用到工作中。例如，如果你对“你是如何处理一个棘手的客户的？”就是对他们大喊大叫，直到他们听了你的话，那么他们不太可能希望你担任客户服务的角色。另一方面，如果你能证明你是如何把一个不开心的顾客变成一个购买更多商品的快乐顾客的，那么这很可能就是他们想要的那种人。

其他建议是考虑组织可能销售的产品或他们从事的行业。例如，如果他们在旅游业，想想向你推销保单的人提供正确的信息有多重要，或者读一读该行业目前正在发生的事情。如果你能记住自己的经历，并在面试中把这些联系起来，这一切都会有所帮助。例如，我们在塞浦路斯度假时租了一辆车，经纪人建议我们租一辆吉普车，让我们可以去山里观光——这不是我们想的，但经纪人知道，因为他们自己也去过那里。

也会在面试时提问，因为这应该是一个双向的过程——你希望他们喜欢你，但他们也希望你喜欢公司。要问的问题：

典型的工作时间是什么？你必须在晚上或周末工作吗？如果是，多久一次？如果你不得不工作到很晚——有什么办法回家吗？轮班模式是如何制定的？会给你多少通知？每年有多少个假期？你什么时候有资格享受假期？有什么好处背包？除了薪水还有别的吗？你一加入就有资格享受福利吗？如果工资的一部分是佣金，那么这是如何计算出来的，你多久拿到一次？你将接受什么入职培训？培训持续多长时间？当您开始接听电话时，在完成入职培训后，您会得到哪些支持？你有试用期吗？注意：以上所有内容都应清楚地记录在您的合同条款和条件中。目前中心的年龄组是多少？平均服务时间是多少？绩效管理方法是如何工作的？您是否定期收到团队领导的反馈？有什么社交活动吗？（这可能会让你大吃一惊，但这是建立团队合作、鼓励人们合作的好方法！）Paul Weald

还要求查看您将要工作的中心周围，并要求与现有代理交谈。这会让你感受到在那里工作的感觉，也会让你看到已经在那里工作的人！

在你加入公司之前，你对工作和公司了解得越多，你的决定就越明智，你就越有可能继续为公司工作。对于组织来说，正确的招聘非常重要，因为招聘过程本身成本高昂，但雇佣错误或不满意的员工会影响持续的绩效和客户业务。

非常感谢mcx的主管Paul Weald为我们整理了这篇文章。