广告代理客户经理应如何向客户推荐呼叫中心服务公司Mark Fichera于下午:8:在推特上发布，广告代理的客户经理为其客户扮演多个角色，其中之一就是帮助他们找到营销服务供应商。这可能包括呼叫中心服务提供商，当客户推出新产品、开展促销活动或需要更换表现不佳的呼叫中心时，就会发生这种情况。但是你怎么找到一个呢？当然，客户经理可以向同事和朋友征求建议。但如果这不起作用。。。？更好的方法是建立呼叫中心必须满足的一系列资质。这些可以包括：

经验——寻找一个至少有经验的呼叫中心。呼叫中心可以像餐馆一样。他们来了又走。好的会留下来。稳定性–寻求一个拥有至少五管理团队的呼叫中心。你不希望高层不稳定，这可能意味着一家不愉快或管理不善的公司。透明度——将客户推荐给服务提供商需要一个信念的飞跃。因此，寻找一个重视责任和透明度的呼叫中心。客户可以随时访问呼叫中心吗？它能接听电话并观察其代理团队的工作吗？管理团队是否易于访问？它是否建立了服务级别协议，使呼叫中心达到性能标准？参考资料–无论客户是否需要入站呼叫中心客户服务和订单处理或出站呼叫中心BB潜在客户开发和预约设置，呼叫中心都必须能够提供各种提供热情评论的参考客户。质量保证–呼叫中心是否有专门负责接听代理电话的主管，是否有主管在呼叫中心楼层走动，向代表提供实时反馈？国内，基于前提-呼叫中心的所有代理是否都是国内的，说美国本土英语的？他们是否都在呼叫中心服务设施现场工作？如果任何一个问题的答案都是否定的，那么你可能会牺牲质量。代理招聘——询问呼叫中心服务公司典型代理的横截面图。他们的教育水平、呼叫中心或销售背景以及平均龄是多少？当心那些雇佣新近高中毕业生的呼叫中心服务公司。行业经验–确保呼叫中心在您的业务领域有成功的记录，无论是零售和电子商务、技术、医疗保健和医院、制造业还是商业服务（忠诚度、会员资格、连续性）。技术–呼叫中心是否拥有强大的基础架构，该基础架构具有容错、数据冗余、灵活的特点，能够捕获每个呼叫的解决方案，并能够提供详细的报告，包括平均通话时间、放弃率、需要上报的呼叫数、呼叫解决和接听时间？账单–索取一份账单样本，并寻找额外或隐藏的费用，这些费用可能会在一内累积很多钱。寻找一家呼叫中心服务公司，该公司有一种简单、全面的计费方法，没有意外费用。培训–检查呼叫中心的培训方法，以确保它真正为代理提供完成出色工作所需的指导。最有效的方法是允许客户培训代理团队。这是因为没有人比客户更了解产品和公司信息以及正确的客户服务和销售技巧。这还可以让客户了解呼叫中心团队，并确保分配给客户项目代表的每个成员都有足够的时间和注意力。一个能够成功通过此类资格挑战的呼叫中心更有可能为您的客户提供出色的南京呼叫中心外包服务，并在这一过程中让广告代理客户经理看起来不错。

OnBrand呼叫中心服务首席执行官Mark Ficheraces Beverly，Massachusetts

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