淘宝外包客服和普通的淘宝客服一样，就是和客户沟通，给买家讲货。在众多少见的问题中，下面这个是客服最难的一个，就是“你的产品和xx店的同款产品有什么区别/优势”？这种问题会让人一时糊涂，不知道怎么回复。回复太深会显得有冲击力，否则很难留住客人。面对这种货比三家的客户，客服如何应对才能防止出错？外包公司告诉你。

，不应该失望逃避。

偶尔有客人不想决定选哪家店，提问寻求更专业的意见。这时候如果客服失望而逃，就不会给予及时直接的回复。客人会认为卖家对店铺的产品没有信心，不敢和别人比较。而且客服越是失望和躲躲闪闪，客人的信任感就越低，最终也越难赢得客人的信任。沉默不是金，而是销售中的毒药。

第二，不应该主动谈论。

术业有专攻。不是所有的顾客都非常了解产品。大部分咨询客服的买家其实本来就不了解产品。

对产品的音频不够了解，甚至不知道哪些产品是竞品，不明白哪些应该列入备选。十几分钟的时间，客人对该店某款产品只是“一见钟情”。此时此刻，客服千万不要死主动跟客户谈竞品。否则可能是不必要的，客户会推迟购买决定。这时候客服会想办法说服客户购买，难度会提前。

第三，不应诋毁影响。

俗话说，说人之长者，必是人之长。如果客服很酷，对客人吐口水，诋毁竞争对手，是很掉价的行为，会让客人觉得自己很低，甚至会导致和客人发生争执。当特邀嘉宾很喜欢竞品的时候，客服说竞品不值钱。如果客人恰好是一个很难打的人，很可能会引起他的不满，和客服发生争执。一旦发生争论，无论争论成功与否，客服都会失去客户