发布时间：2022-02-09 10:04:30 人气：2371 来源：天云祥客服外包
如果一位淘宝客服没有耐心去倾听客户说话，那么他就很难真正了解客户的需求，明白客户想要表达的观点。在这种情况下，淘宝客服很容易提出一些缺乏可行性的建议或方案，这样非但解决不了问题，还会令客户对淘宝客服的态度产生怀疑，以至于对淘宝客服做出较差的评价。所以说，认真聆听客户的需求，对于淘宝客服来说是非常重要的一门功课，那些的淘宝客服往往都是倾听方面的高手。
1．淘宝客服应该尊重客户表达想法的权利，让客户的表达欲得到满足，这会让客户感觉受到了尊重，因此沟通起来会更顺利。
2．倾听是一门高深的艺术，那些不懂倾听的淘宝客服，往往无法了解客户的真实需求，所以很难为客户提供令其满意的服务。
洪胜
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