Jamie Sharp于7上午::通过客户体验管理了解您的客户推特客户体验管理：这是什么以及为什么您应该关心，我们都知道客户服务的名声有多差。但是，如果您可以密切关注从呼叫中心到在线的每一个客户体验，以确保建立牢固的关系，该怎么办？你可以，你应该。这一重要战略被称为客户体验管理。

客户体验管理意味着您要掌握公司与客户之间每次互动的脉搏。这是一个长期的过程，需要跟踪和响应每个客户的互动，以便在未来提供更好的体验。您为什么要关心客户体验管理？如果你花时间和精力去做，这对你的生意真的是一件好事。成立一个团队，如果你还没有团队的话。

客户体验管理可以：

-在客户中创造更多忠诚度

-通过积极的口碑

促进新的销售-引起更强烈的品牌或公司偏好

您如何成为客户体验管理专家？这并不容易。想想客户与公司互动的所有方式：电话、电子邮件、社交媒体、面对面交流。这个清单不胜枚举。

从配置文件

开始，首先确保您为每个客户提供一个配置文件，显示他们与您公司的互动-每个电话、发送和接收的电子邮件以及他们在网上发布的评论。从市场营销和销售到呼叫中心员工，您公司的所有级别都应该可以访问这些配置文件。

通过查看客户档案，您将能够快速了解过去完成了多少次购买，客户寻求帮助克服了哪些障碍，以及客户最常通过哪些渠道与贵公司沟通。

您还可以查看更多客户群体的购买习惯，以了解出现了哪些模式。这样做将使您能够预测需求，推动未来的销售并提高销售额。

总是对进行个性化设置一旦您对客户有了更多的了解，您就可以更好地定制与他们的通信。您将知道客户最有可能响应哪些优惠，以及他们可能感兴趣的活动。随着你变得更聪明，你的内容和活动会变得更强大。

通过了解客户与您的公司的沟通方式，您可以以与他们最相关的方式定制您的消息。是否得到了他们可能感兴趣的新报价？如果你了解你的客户，你就会知道这一点，你就能传递出共鸣的信息。

您还可以更好地回应客户的批评。如果你在网上或评论中发现不好的反馈，一个外呼电话或一封电子邮件可能不仅有助于解决客户的问题，而且表明你的公司非常关心解决问题。

从今天开始从今天开始改进公司的客户体验管理。要做到这一点，您需要：

-员工培训和购买

-客户情绪分析

-一致性、一致性、一致性

-在收到反馈时采取行动

-通过客户的眼光

了解您的公司，因为您和您的公司都在努力使客户体验管理取得成功，记住，每一次客户互动都是建立忠诚度、推动销售和树立积极公司形象的机会。

如果您想与OnBRand分享您的想法，请留言！关于作者的